2023年，随着新冠疫情在年初从第五类传染病降级，电商行业迎来了消费回归线下的逆风之年。雪上加霜的是，日元急剧贬值和人力成本飙升等因素导致成本增加加速。支撑电商的物流领域也大幅推进了运费上涨。本报（编者注：《电商新闻》）进行的问卷调查中，与成本增加相关的关键词再次位居前列，显示出各公司都度过了艰难的一年。让我们与读者一起回顾今年一年内电商行业发生的主要事件。
2023年的关键词是“涨价”
“2023年电商行业十大新闻”是由本报编辑部从本年度电商行业发生的主要事件、新闻和趋势中筛选出约20个项目，并结合问卷调查等结果自行排名而成的。问卷中要求受访者按重要性顺序选出未来电商市场动向中认为重要的三个项目，并说明理由。
第1名“商品接连涨价”：生活用品涨价引发节约倾向
第1名获得的是“商品接连涨价”，得分为72分。
查看问卷回答内容，有意见指出：“由于商品整体都在涨价，倾向于选择价格亲民的商品而非品牌或最新产品，这一趋势正在影响销售额”、“我司商品也受到影响”、“在衣食住方面，人们可能会改变优先支出和节约的领域”、“虽然涨价不可避免，但消费者动向趋于冷淡”、“除了我司商品涨价外，各种生活相关商品持续涨价，导致普通消费者的节约意识增强”、“随着合理价格的普及，各公司能够进行适当投资的环境得以完善，从而扩大服务特色更加锐化的可能性”、“以食品为主的涨价接连发生，而工资却未上涨，整体消费心态下降并衰退。提高购买欲的诉求方式以及令人信服的定价策略将变得愈发重要吧”。
第2名“‘2024年物流问题’迫在眉睫”：对无形影响感到不安
第2名获得的是“‘2024年物流问题’迫在眉睫”，得分为69分。
在问卷回答中，有观点认为：“作为消费者的意识，尚未达到接受网购需支付运费的程度，这直接影响电商企业的成本”、“具体会产生何种影响尚处于摸索阶段，不安情绪日益加剧，但对于即将发生的事件只能灵活应对”、“将其视为重要的经营风险，持有危机感并积极应对。目前正在探讨所有可行的对策并仔细审查内容”、“物流是电商业务中不可或缺的问题。内部机制和外部应对都需要改变，这也有助于降低成本，为了提供长期稳定的服务，这是必须持续努力的要点”、“损益受到挤压，运输公司的选择竞争加剧”、“作为客户体验一部分的‘配送’受到影响对整个电商行业都是不利的，并且担心物流成本进一步上升”。
第3名“快递运费，各物流公司纷纷涨价”：运费上涨带来的冲击
第三名是“快递运费，各物流公司纷纷涨价”，得分为57分。继第二名之后，物流相关话题再次上榜。
主要回答包括：“作为向客户交付商品不可或缺的合作方，不得不接受涨价，但这会压缩利润”、“作为电商向客户交付商品的费用发生变化，可能对收益产生重大影响”、“直接与成本相关”、“在原材料费持续涨价的情况下，如果快递运费也继续上涨，即使持续优化各项经费效率，情况也会变得严峻”、“对业务的影响最大，且预计未来将有重大变动”、“目前实行免运费运营，因此对我司而言，运费上涨将是巨大的打击”。
第四名“政府拟重新审视免运费标识”：关注围绕免运费标识的动向
第四名是“政府拟重新审视免运费标识”，得分为34分。同样，这也是一则关于运费的话题。
有回答称：“通过承担实际发生的费用，我司一直将其作为客户服务的一部分来实施（免运费）。希望今后也能继续，因此必须在标识方法上加以改进”、“根据标识方法的决定内容，现有的表达方式及销售方法可能会受到影响”、“有望促成顾客对配送成本的意识转变”、“因一直实行免运费运营，目前已更改为‘含运费’标识”、“‘免运费标识’实质上包含在商品价格中，即便更换表述也无法改变实质。如果价格被压低，那是企业努力的结果，为何政府要试图监管呢？这不过是表面文章。”。
第五名“EC领域AI应用加速推进”：对电商中AI应用的期待日益高涨
第五名是“EC领域AI应用加速推进”，得分为29分。作为有望提升服务的积极话题，这是唯一上榜的一项成为了。
主要回答包括：“认为可以拓宽聊天机器人、推荐系统等应用的精度和范围”、“随着个性化进程加快，购物体验的标准预计将发生重大变化”、“引入AI可大幅提高业务效率，但同时也担忧信息泄露等风险。未来，处理海量数据的大型平台企业与中小企业的差距可能会进一步扩大。此外，博客和SNS等内容创作原本增加了员工负担，但通过AI自动生成实现了生产力的大幅提升。今后的课题是提高提示词的精度，进一步优化发布内容”。
第6位「持续酷暑导致季节性商品销售低迷」：影响购买行为
第6位是“持续酷暑导致季节性商品销售低迷”。主要回答包括：“在服装领域，气温和季节有着密不可分的关系，必须顺应气温变化的趋势，调整商品和采购方式，这对整个业务的影响很大，因此被认为非常重要”，这对整个业务的影响很大，因此被认为非常重要并认为”、“如果春秋两季变短，季节两极化加剧，顾客的购买行为可能会发生重大变化”。顾客的购买行为可能会发生重大变化”。
第7位《修订版特定商业交易法实施》：交叉销售和向上销售变得复杂
第7位是“修订版特定商业交易法实施”。主要回答包括“电话推销的适用范围扩大，使得实施交叉销售和向上销售变得复杂”，消费者厅与企业方面的认知存在较大差异，业界间的对话至关重要认为”、“如果交叉销售和向上销售被归类为电话劝诱销售，以入门价格获取新客户、旨在实现F2转化或提升LTV的传统客户培养战略本身将受到影响，传统客户培养战略本身将受到影响”。
第8位“新冠转为第五类传染病”：经济活动恢复正常
第8位是“新冠转为第五类传染病”。主要回答包括，“由于网购商品的购买趋势发生巨大变化，根据该趋势进行商品选择和促销变得尤为重要”、“期待经济活动的正常化以及来自海外的访日游客增加等等”。
第9位“电商企业个人信息泄露，今年依然如此”：不信任感与成本增加的双重打击
第9位是“电商企业个人信息泄露，今年依然如此”。作为处理个人客户的企业，必须充分注意并谨慎行动。一旦信息泄露，公司损失将极为巨大”，这会导致顾客对网购业务产生不信任感。此外，应对此事还需耗费成本，令人十分苦恼”。
第10位“隐蔽营销（Stema）监管开始”：关注今后的具体实施情况
第10位是“隐蔽营销（Stema）监管开始”。主要回答为，“利用SNS等进行推广对于网购企业来说是重要的促销手段，但相比由消费者厅或警方等机构自身进行监管和执法，来自网络用户的呼声往往更快；此外，对于网红和艺人来说，因违反此规定而丧失社会信誉”，因此人们关心今后将如何进行具体实施”。
番外篇《雅虎购物，失速》
虽然未能进入前十，但紧随其后的是《雅虎购物，失速》上榜。
主要回答包括：雅虎虽然通过‘免入驻费’吸引了大量店铺，但低质量店铺的涌入可能成为了束缚的原因吧。如果没有积分奖励，作为虚拟商城的吸引力就不足，未来堪忧。不过，如果雅虎衰退，电商企业乃至消费者的选择范围都会缩小，这并非好事。希望他们能继续努力。另一方面，雅虎若衰退，电商企业及消费者将面临选择减少的局面，这是不利的。希望他们能加油。尽管战略调整在所难免，但重点推广的销售业绩突然下滑是生死攸关的问题，我认为这关乎作为商城运营者的信誉问题。”。
总体而言，涨价、物流难题和企业丑闻等负面话题较多，对网购行业来说，这一年充满了考验。2024年能否实现反弹，将是对行业实力的真正考验。