在DMS（=DMS），公司正加强开发将数字技术和人工智能应用于直邮（DM）的新服务。除了提供创意方面的支持、通过新媒介开拓新客户的支持，以及向现有客户提供最佳分发建议等，旨在最大化DM中的促销效果。
实现DM促销效果最大化的三项新服务是什么？
①信件表达AI检查
首先，从10月开始启动的是与AI相关服务公司Artworks Consulting共同开发的，提供用于DM中信件表达的AI检查工具“TRUSQUETTA（Trusqueta）Letter”。
以往，需要人工确认DM、目录、内部通讯等创意内容是否包含“信件表达”，这耗费了大量时间和精力。
然而，在该服务中，通过在专用画面上上传DM图像数据等，由AI自动识别并瞬间判断是否符合邮政法及信书便法规定的信书表达。以列表形式提示需要修改的部分并进行指出，同时自动建议替代的其他表达措辞。
例如，当使用如“与您签约的客户”这样针对本公司特定客户的表达方式时，会将其修正为“感谢您的惠顾”这类通用表达。
即使是尚未完成的创作过程中的创意方案，通过输入文本，同样可以进行检查和修正。
公司解释说：“有时很难解释是否属于信书表达。这不仅提高了公司内部耗时较长的检查工作效率，还使得经验尚浅的员工也能胜任这项工作”。基于该公司在DM业务中积累的庞大词汇量和具体替代案例等数据，引导至适当的表达。
②面向“ZOZOTOWN”用户的DM广告
此外，在面向开拓新客户的促销支持方面，从秋季开始作为ZOZO（=ゾゾ）提供的DM广告服务的一级代理商正式开始全面支持。
该服务允许企业向拥有超过1000万活跃会员的时尚电商“ZOZOTOWN”用户发送希望告知内容的DM。
ZOZO此前已展开通过专属页面进行的联合广告、随购买商品附赠传单/样品等广告菜单。在该服务中，新增的是利用ZOZO独有的顾客细分数据，筛选出与广告主商品/服务匹配的目标客户并发送DM。
通过使用ZOZO创意统一的信封，“收件人会员可以将此作为ZOZO推荐的商品/服务信息DM接收，具有这一优势”（该公司）。
在邮购中，传统的目录DM等多用于最大化自有现有客户的CRM或LTV，但该服务可以从建立与新客户的联系的角度进行展开。
特别是针对对时尚感兴趣且在过去一年内至少一次在ZOZO购买的活跃会员这一具有明确特性的目标群体，由于能够进行更细致的细分划分并进行接触，因此有望获得较高的宣传效果。不过，根据广告主的商品/服务不同，可能存在无法使用的情况。
③利用AI优化DM的发送对象
此外，自去年开始推出的利用AI进行DM发送对象选定的服务也在推进导入企业的开拓。
该服务基于企业的顾客数据，活用为DM开发的AI，预测每位顾客对DM的反应率，并自动选定最佳发送对象。
在传统RFM分析中，是以细分单位提取目标人群，而在该服务中，将每位顾客对响应的期待度数值化，从而实现高效的靶选。“在数值化过程中，AI会发现有意义的变量组合，因此能够从以往未曾考虑过的角度进行提取”（该公司）解释道。
特别契合从休眠层中挖掘优质客户的场景，认为跨越多渠道使顾客触点变得丰富的企业效果更高。
关于今后计划，将继续将邮购领域的顾客开拓列为重点事项，提出包括成长期和新D2C企业在内的支援方案。不仅限于邮件营销，还打算通过物流、BPO、线下活动提案等综合性服务进行支援。