在干洗领域率先推进信息化，作为宅配干洗事业的先驱者，吉原系统（YOSIHARA SYSTEMS）与 Yamato Transport 合作，向全国消费者推广宅配干洗服务“Sen Takubin”。该公司还将自主开发的宅配干洗系统对外销售给同行业其他企业，积极推动“通过互联网进行干洗”的服务范围扩大。我们采访了作为宅配干洗领域拓展商业版图、创造新需求的行业先锋——吉原系统的代表取缔役吉原保。
滋贺县彦根市以“上门听取需求”模式开启干洗业务
吉原系统（Yoshihara Systems）于1959年在滋贺县彦根市开始从事干洗业务，由现任社长吉原保先生的父亲、创始人吉原重雄先生创立。吉原保先生在20岁出头时曾在父亲吉原重雄先生手下工作过一段时间，之后自行创业，涉足移动相关领域，并于2008年接手公司。吉原先生对当时接手公司的情况回顾如下：
接手公司的次年，即2008年9月发生了雷曼兄弟破产事件。当时，公司的资金状况并不健康，由于员工尚未培养成熟，公司作为一个组织无法正常运转。为了重建公司，一方面需要推进组织改革，另一方面也需要通过增加门店来扩大收益。（吉原先生）
"有没有不投入大量资金就能提高销售额的方法？" 经营过IT企业的吉原先生想到的方案是通过网络吸引客流。
推出全国领先的宅配干洗服务“Sen Takubin”
当时，虽然还没有干洗店通过网络吸引客流的案例，但像“Amazon.co.jp”这样的购物网站正在崛起，“网络上销售商品的环境逐渐形成”（吉原先生）。吉原先生判断“这可以作为一项业务成立”，并于2009年1月推出了宅配干洗服务“Sen Takubin”。
“Sen Takubin”结合了吉原先生擅长的IT知识与经验以及从上一代继承下来的干洗业务。通过互联网或电话接受申请，从消费者处收取衣物，在公司工厂进行清洗，然后将清洗好的衣物寄回给消费者，这是一个无需消费者亲自前往店铺即可完成的全流程机制。
自主开发从接单到发货的商品管理系统
目前，“Sen Takubin”的配送部分由大和运输（ヤマト運輸）承担，但在刚开始时，两家公司之间的系统并未连接，因此需要通过手写传真向大和运输（ヤマト運輸）请求取件，导致事务人员的工作负担较重。
在普通的电子商务业务中，只需根据订单数据从仓库发货并交付即可结束，但干洗业务在产生订单后，需先回收衣物才算开始。与普通电商不同，由于与消费者的互动相当复杂，因此单品管理变得至关重要，系统也随之变得更加复杂。（𠮷原氏）
由大和运输集货的衣物被送入“洗衣便”工厂入库，经过清洗后出货并由大和运输配送。大和运输与“洗衣便”之间通过数据共享“管理编号”，为同一件货物使用统一编号。由此构建了一套机制，使两家公司能够顺畅地进行货物的接收、交接和管理等工作。
为了将这种复杂的业务流程系统化，𠮷原氏自主开发了购物车、订单管理和WMS（仓库管理系统），实现了从接单到发货的商品管理系统的构建。
为解决“不想输入信用卡号”的问题而引入“AmazonPay”
看似业务规模稳步扩大的“Sen Takubin”，实际上在消费者便利性等方面存在课题。
由于自有品牌知名度较低，顾客往往更倾向于选择货到付款（COD）或先买后付，而非信用卡支付。我们也希望满足那些‘不想输入信用卡号’的顾客需求。（𠮷原氏）
针对这些课题，新增加的支付手段是Amazon提供的ID支付服务“Amazon Pay”。据𠮷原氏介绍，虽然也考虑过其他支付方式，但他认为“使用‘Amazon Pay’可以方便地获取配送地址信息，这是其优点”。于2021年1月引入“Amazon Pay”，由此“在线支付的使用率得到了提升”（𠮷原氏）。
目前，“Amazon Pay”的使用比例约占整体的30%，若仅聚焦于新客户，其使用率则高达40%左右。
新客户大多使用Amazon账户进行注册。这在一定程度上有助于新客获取和促销推广。（𠮷原氏）
注册在Amazon账户中的信息具有极高的时效性，这是一个巨大的优势。
认为“Amazon Pay”有助于解决课题的𠮷原氏表示，他感受到的导入优势是“顾客地址信息的准确性”。
由于该商业模式涉及收取衣物并在清洗后送达，消费者地址信息的准确性不可或缺。“Amazon Pay”使用注册在“Amazon账户”中的信息，因此通过“Amazon Pay”进行的支付能够确保设置准确的地址信息，从而减少配送纠纷。
此外，对于消费者而言，可以减少输入个人信息的麻烦；对于商家而言，降低了信息输入这一心理门槛，有望扩大销售额，这也是其魅力所在。“引入‘Amazon Pay’后，货到付款的使用量减少，也实现了成本削减”（𠮷原氏）。
即使是第二次及以后使用的消费者所使用的纸质申请表，也利用了“Amazon Pay”。
在“洗衣便”服务中，首次使用时会附上纸质申请表。这是一种申请方式：在第二次及以后的使用中，只需将申请表附在清洗后的衣物上寄回，即可完成订单。这一机制旨在省去下单时的繁琐步骤，以促进重复购买。
这份纸质申请表的一大特点是可以选择支付方式。如果选择“Amazon Pay”，“せんたく便”会向消费者发送邮件，点击链接后即可通过“Amazon Pay”完成支付。
并非让消费者再次访问“洗衣便”网站，而是采用了这种可以基于纸质表单下单的机制，这是出于重视消费者便利性的考虑。通过在纸质申请表上采用可在最短2次点击内完成支付的“Amazon Pay”，便利性得到了进一步提升。
能够应对“想要更改支付方式或支付金额”需求的“Amazon Pay”功能。
在商品销售的电商业务中，通常在商品购买流程时进行授权以确保信用卡额度，并在商品发货时进行指定销售处理。另一方面，在类似“せんたく便”这样的商业模式中，由于在清洗后的发货时才进行销售处理，因此从下单到支付的周期较长。
此外，例如消费者选择了“20件套餐”，但实际寄回的件数出现“超出”或“大幅不足”的情况也时有发生。如果件数超标，会产生超额费用；如果件数不足，则最好更换为更划算的套餐。由于存在与常规电商商品销售不同的购物流程，因此产生了“希望事后更改支付方式或支付金额”的需求。
能够满足此类顾客需求的是“Amazon Pay”的“立即支付”功能。“立即支付”功能不同于常规的“Amazon Pay”功能，它允许用户无需经过订单确认画面，直接从由“Amazon Pay”管理的专用页面顺畅地更改支付方式，即使在申请金额变更为最终账单金额时也能灵活应对，这一点受到了消费者的支持。
吉原氏表示：“以往基本上不允许更改支付方式。现在通过使用‘立即支付’功能，能够应对下单后更改支付方式或金额的需求。”
通过活用“Amazon Pay”的返利计划，切实感受到了销售效果。
吉原系统（Yoshihara Systems）作为提升销售额措施的一部分，正在利用“Amazon Pay”的礼品卡返利计划。
在“Amazon Pay”中，当使用“Amazon礼品卡”支付“Amazon Pay”款项时，有一个对消费者有利的计划，即以礼品卡形式返还支付金额的“最高1.0%”。为此，EC网站上还准备了可以轻松宣传该优惠计划的机制，即“Amazon Pay横幅程序”。
在该横幅程序中，对于在电商网站上展示的“Amazon Pay”返利计划告知横幅，并非粘贴图片，而是通过指定URL引用横幅，从而实现活动横幅内容适时自动切换的机制。商家只需进行一次导入对应，即可无需运营维护地展示最新且最佳的横幅。
对商家而言，无需承担向消费者提供返利的费用负担，且最新的活动横幅由“Amazon Pay”侧进行切换，因此无需承担如每次手动切换横幅等运营方面的负担，也能不漏掉地向消费者传达优惠活动的机会。
我们利用该横幅程序在各种位置设置了“Amazon Pay”的横幅。不仅可以告知优惠的活动信息，还能强调可以使用“Amazon Pay”进行支付，我认为这也有助于传达Amazon的信任感以及安全安心的支付形象。由于强烈感受到了对销售额的效果，我们会持续使用该横幅。（𠮷原氏）
