「任何人都能轻松创建网店」的网店创建服务「BASE（Base）」上开设的网店数量已超过200万家。自2012年11月服务启动以来，已过去11年。「BASE」秉持“将复杂的事情简单化”的理念，在保持功能简洁、操作易用的同时，持续开发支持个人和小团队进行营销、促销及业务效率提升等功能，助力电子商务销售增长和业务扩展。
从能够轻松开设网店的“工具”，进化为支撑用户业务扩展的“平台”的「BASE」。其未来发展方向是什么？我们采访了「BASE」执行董事兼VP of Product（产品副总裁）神宫司诚仁先生。
超过200万家店铺使用的「BASE」的特点与优势 + AI应用 + 备受瞩目的新功能
实现“将复杂的事情简单化”的UI/UX
「BASE」的主要用户群体是从事创作的个体和小团队。
例如，创作者在首次通过互联网销售作品时选择电商平台，往往倾向于选择“BASE”，其中最常见的原因是能够无压力地构建网店。
通常情况下，仅开设网店这一环节就会涉及繁琐的工作。因此，不少人在开店前的准备阶段就放弃了开设网店的计划。
SaaS型电商平台通常由多家企业使用相同的机制构建网店，因此平台提供方会不断添加提升销量和业务效率的功能，导致机制变得复杂，也就是说，一旦扩充功能，机制就会变得繁琐，从而阻碍操作性，产生这种两难困境。
针对这一困境，BASE彻底贯彻了“将困难的事情简单化”的理念，在提高“可扩展性”的同时，提升消费者使用网店的“购物体验”，并为个人和小团队提供能够通过“简单的操作性”构建和运营网店的环境，致力于实现让他们感受到“亲切感”的UI/UX（用户体验）。
例如，即使没有网页设计技能，利用「BASE」提供的模板，也能设计出符合自身理念的网店。
减轻电商运营负担，创造“创意时间”的「BASE Apps」
"将复杂的事情简单化"的理念不仅应用于网店的构建，也体现在运营方面。
我们将只有店主才能完成的工作称为“创意时间”，希望各位店主珍视专注于所售作品和商品的创意时间。通过尽可能减少店主的辛劳，提高网店运营的效率，我们致力于有意识地开发和策划产品，使个人和小团队能够集中精力于只有店主才能进行的业务和企划等工作。（神宫司氏）
BASE执行董事 VP of Product 神宫司诚仁
网店运营涉及MD（商品规划）、页面制作、营销、促销、订单处理、CS（客户服务）、物流等广泛业务，其中“引流”和“业务过载”被认为是“EC业务最大的课题”。
利用“BASE”开展EC业务的用户中，很多是由一人或两人等少数人运营的。希望减少操作负担，以较低的运营成本提升销售额——为了回应这类用户需求，我们提供了扩展功能“BASE Apps”。
"BASE Apps"是可以为店铺增加更丰富设置或在新功能需求出现时添加的功能模块。基于“必要最低限度的功能作为标准功能实现，并可根据企业商业模式和业务规模自由添加”的设计理念，以应用商店的形式提供"BASE Apps"。
通过“BASE Apps”，我们希望减轻网店运营相关的业务负担并实现业务效率化，为店铺所有者创造专注于商品和粉丝培育等核心业务的创意时间。每个个人或小团队销售的商品都非常出色，BASE希望通过提供支持，成为让商品被更多人知晓的助力。（神宫司氏）
支持自动生成SNS帖子文案和网站设计的“AI功能”
2023年4月，发布了旨在利用“ChatGPT”减轻店主工作负担、创造创意时间的“BASE AI助手”。随后在2023年12月6日的更新中，新增了“店铺设计建议”等功能。
据称，店主们评价该功能“加速了业务效率的提升”。
我们在开发AI功能的同时，致力于减轻网店运营的工作负担，并为个人和小团队创造用于商品制作、营销、客户应对等原本应专注于价值创造的“创意时间”。（神宫司氏）
①由AI构思对咨询聊天的回复
该功能可建议对用户咨询内容的回复文本。AI会读取用户发来的咨询内容，并建议可能的回复文本。除了撰写文章外，还能提取订单状态，从而减轻以往在研究回复文本时所花费的工作负担。
②自动生成SNS帖子文案
这是由AI构思并创建SNS帖子的功能，基于注册商品的信息（类别、商品名称、商品说明），AI会自动生成能打动顾客的文案和标签等帖子内容。
每天思考SNS的发帖内容非常辛苦。此功能让AI基于商品信息、热门标签信息等，自动生成文章和标签。（神宫司氏）
③创建适合网店的 designs
由AI提案网店设计的功能，输入所售商品的品类、网店氛围和目标受众信息后，系统会自动生成匹配的设计，同时AI也会进行商用图片的使用和字体创建等工作，还可以挑选商用图片并提供文案建议。
为商品、氛围和概念设计合适的网站难度较高，需要专业知识，而本功能只需输入商品信息或网店氛围等信息，即可推荐用于网店的照片、字体和颜色等，我认为这使得原本需要专业知识的部分可以通过AI来弥补。（神宫司氏）
除“AI功能”外，未来还将持续推出新功能“Membership App”和“销售伙伴 App”
深化与买家关系的“Membership App”
“Membership App”是可搭载店铺专属会员系统的功能，类似于CRM工具，它可以根据消费者需求提供通知和优惠券，向购买者授予专属积分，并允许使用这些积分兑换特典。
由此，在“BASE”上开设网店的用户可以加深与消费者的关系，有望实现顾客满意度和忠诚度的提升。“我们将市面上所说的CRM工具重新设计，使其能在‘BASE’上被‘任何人轻松’使用”（神宫司氏）。
连接个人和小团队，使其能够互相销售商品的“销售合作伙伴 App”
“Sales Partner App”是通过匹配“BASE”内的店铺，使店铺之间能够在系统上进行合作的功能。
例如，经营品牌的A店与经营各种服装的B店在系统上建立伙伴关系后，B店可以将A店商品数据库中的商品信息发布到自己的EC网站上进行销售。对A店来说，销售渠道得以拓宽；对B店来说，无需繁琐操作即可轻松享受增加可售商品数量的好处。
这类似于将自家网店的商品“批发”给其他网店的概念。例如，“销售饼干的EC网站经营茶馆网店的商品”，或者“擅长策划的个人或小团队从200万家网店中挑选符合自己世界观的商品，像精选店一样自行销售”。（神宫司氏）
可轻松引入7种支付方式的“BASE简易支付”
个人或小团队运营网店时，支付环节是一个巨大的障碍，为了提高“转化率”、“防止购物车放弃”和“提升购物体验”，必须提供符合消费者需求的支付方式，但个人或小团队很难与所有支付手段单独签约或与支付代理公司签约。
秉持着“将困难的事情简单化”理念的BASE，向用户提供自有支付系统“BASE简易支付”，用户可以从信用卡、后付款、“Amazon Pay”等7种支付手段中自由选择所需的支付服务。
例如，对于法人才能引入的ID支付服务“Amazon Pay”，BASE代为签约，从而使个人也能引入“Amazon Pay”。
这些举措的根本在于“如何最大限度地减少个人和小团队的麻烦”（神宫司氏）这一想法，旨在缓解个人和小团队在引入支付功能方面的负担。
由于BASE与众多支付服务商签订了综合合同，“BASE”店铺店主可以轻松引入“Amazon Pay”等支付方式。为实现这一目标，BASE多次与支付服务商进行沟通协商。正如这样，BASE每天都在不断积累让店铺店主轻松运营网店的巧思。（神宫司氏）
电商平台拥有购物应用引流服务“Pay ID”的巨大优势
「BASE」与其他电商平台显著不同的一点在于，它运营着面向买家的购物服务。该服务名为“Pay ID”。
“Pay ID”是一款可在基于“BASE”构建和运营的网店中购买商品的购物应用，汇集了超过200万家网店的商品。
此外，“Pay ID”还具备ID支付功能，在“BASE”用户的网店中支持“Pay ID”支付。消费者只需在“Pay ID”账户中注册姓名、地址等信息，购物时仅需登录“Pay ID”，买家信息即可自动填入，实现一键下单购买商品。目前，已有超过1200万消费者注册了账户。
在使用拥有累计超1200万消费者的“Pay ID”的“BASE”入驻网店的结算方面，有助于防止购物车放弃并提升转化率。除了期待通过“Pay ID”带来新客户流入外，还能向买家推送通知，这也是其优势之一。也就是说，它在获取新客户和促进现有客户复购这两个方面都发挥了效果。
此外，持有账户的消费者只需点击一次即可完成购买。由于省去了输入地址信息等步骤，能够提供跨网店的无缝购物体验。
未来计划通过“Pay ID”进一步加强对基于“BASE”开设的网店的引流、促销以及针对回头客的对策。旨在通过提高“Pay ID”的认知度来增加店铺用户，从而提升使用“BASE”的店铺的销售额。
此外，为确保应用内的“易用性”和“购物便利性”，计划实施基于购买历史推荐商品的功能，以及提高商品搜索精度的功能。还计划在应用内开展关于商品和店铺的特色内容专题，以提升引流能力。
微小的改进累积有助于减轻运营商的负担，助力小团队业务
另外，BASE于2023年11月公布了涵盖40个项目的管理界面改进点，旨在提升便利性和操作性，减轻日常运营负担。
我们每天都在致力于后台细微机制的改进。这40个项目虽然是小改进，但优先着手解决个人和小团队所需的事项。（神宫司氏）
对于运营网店的用户而言，管理界面的UI/UX优劣会极大影响运营负担。基于“改善UI/UX有助于减轻用户负担”这一理念，BASE每天都在持续进行微小的改进。
此次公布的40项改进措施包括：添加易于阅读且能带来信赖感的字体；在安全方面，更新以最大限度防止网络钓鱼邮件侵害等，大小不一。“相信通过不断积累细微的改进，产品会逐渐变得顺手好用。”（神宫司氏）
“BASE”虽然是面向个人和小团队的EC平台，但也不乏月销售额较高的网店。也就是说，即使是少数人运营，也存在拥有大量粉丝的个人或小团队。
“‘BASE’是面向个人和小团队的产品”（神宫司氏）。通过积累这些小改进等，脚踏实地地致力于解决个人和小团队面临的课题和障碍。
支持个人和小团队这一方向不会改变。“BASE”店铺店主们的网店聚集了被其所售商品的价值观念所吸引的顾客。其中有很多是以精锐小团队方式运营网店的店主，我们希望支持这些人。在BASE，我们将以经济活动表达自己价值观和想法的人称为“Ownerz”。像Ownerz一样，我们希望继续为珍视自身价值观生活的人们打造有价值的产品。（神宫司氏）