由JapNet集团运营的豪华客船巡游旅行销售稳步增长。受新冠疫情影响，该业务自2020年起暂停运营，2023年恢复后，凭借注重客户便利性的服务和清晰透明的定价策略取得显著成效。全年共举办13次巡游，场场座无虚席，总参与人数超4万人，创历史新高。本文采访了负责旅游业务的JapNet集团旗下子公司JapNet Tourism社长茨木智设，探讨JapNet Cruise的特色、业绩强劲的原因及未来发展方向。
巡游业务表现强劲的原因是什么？
新冠疫情后，客户数量达到2019年的两倍
——巡游产品的销售势头良好。
2023年5月至11月期间共实施13个航次，超过4万名客户参与。受疫情影响运营曾一度暂停，而疫情前的2019年年参与人数约为2万人，因此2023年的客户数量是其两倍以上。
——由一般社团法人日本外航客船协会主办的“年度最佳巡游2023”大奖（国土交通大臣奖）由JapNet集团的巡游旅行企划荣获。
虽然我们在2018年也曾获得优秀奖，但这是首次获得大奖，我们深感荣幸。在公司刚开始销售巡游产品时，部分人持谨慎态度，现在得到行业同仁的认可，让我们非常高兴。
降低新客户的参与门槛
——获得客户支持的原因是什么？
邮轮旅行复购率高，主要依靠老客户反复参加维持市场。这是一款满意度极高的优质产品，但由于“首次参与”门槛较高，导致新客户难以增加，成为市场扩张的瓶颈。
在我们公司销售的邮轮产品中，通过包租整艘船只为客户营造舒适的旅行环境，并持续致力于消除上述高门槛的措施。
——所谓消除高门槛的措施具体指什么？
主要是解决不便和困惑之处。例如，我公司邮轮使用外国籍船舶，通常船内指引和船员沟通均为英语，但我们将船内指引改为日语，并派遣本公司工作人员登船，确保能够使用日语交流。
此外，针对外国籍船舶通常不具备日本住宿设施中常见的牙刷、剃须刀等洗漱用品的问题，我们也通过自行准备等方式进行了改进。
通常情况下，邮轮上的酒精饮料等需额外付费，小费也需另行支付，但我们将这些费用全部包含在总价中，并进行了各种努力，以确保不会产生额外费用。
电视购物的宣传取得了成效
对于从未乘坐过外国船只的日本游客来说，难免会产生不安或不满。我们尽可能地进行最大程度的努力，以使客户不会感到任何不安或不满。此外，除了豪华舒适的旅行体验外，我们还通过集团旗下的BS电视台「BSJapanext」旅游节目以及我们的强项——电视购物，细致地向客户传达了即使是初学者也能轻松参与等信息，这被认为是许多没有邮轮经验的人能够参与的原因之一。
课题是随着客船大型化而出现的过度旅游问题
――目前的课题是什么？
为了追求客户在船内的乐趣，邮轮使用的客船不断大型化。客船不断大型化虽有利于提高客户满意度，但另一方面，容纳如此多乘客的容量也出现了极限。容量也出现了极限。例如，港口观光时巴士不足，或者港口餐厅人满为患，这就是所谓的过度旅游问题。这部分的服务改善被视为课题。
作为对策，正在实施故意将乘客数量控制在定员以下等举措。当然，若考虑销售额应卖到满员，但这会让客人感到压力。虽然我们没有向客人透露这些情况，但今后也会继续推行让客人尽可能享受的措施。
2024年将加速针对回头客的施策
——本期（截至2024年12月）的邮轮业务目标是什么？
我们将继续持续改进为让初学者安心享受邮轮所做的努力，另外，从2024年开始希望推进强化针对回头客的施策。
面向希望享受更高级邮轮的客人，在豪华客船上进行的邮轮；不是日本环游，而是前往冲绳等特定地点的邮轮游览；以及乘飞机前往海外，然后从那里登船巡游各地等形式。我们希望开展内容不同的企划，让曾经参加过本公司邮轮旅行的客人再次产生想要参加的意愿。
预计销售额超过100亿日元。假设保持稳健增长态势
——销售额的目标是多少？
2024年春季航次几乎售罄，销售进展非常顺利。由于存在日元贬值等汇率问题，目标销售额也存在一些不确定因素，但有望达到超过2023年销售额（约100亿日元）的水平。
不过话虽如此，我并不刻意追求销售额的大幅扩张。开拓新客户仍有很大余地，此外针对回头客的企划也将在之后推出。只要不慌不忙、稳步前行，我相信业务将继续稳健增长。