家具品类因长期使用特性，复购率通常为25%至35%，但D2C品牌“KANADEMONO（カナデモノ）”正通过CRM（客户关系管理）挑战打破行业常识的50%复购率。面对高单价导致难有重复订单的行业痛点，该品牌如何实现突破？本文汇总了其核心举措。
在人口减少、EC市场新进入者增加的背景下，加强现有顾客关系、提升LTV（顾客终身价值）及复购率，已成为众多企业的核心课题。
中档半定制家具“KANADEMONO”定价高于大型连锁品牌，但低于高端定制家具。初期，该品牌依托拥有庞大流量与用户基础的EC平台销售，实现了销售额稳步增长。
目前，“KANADEMONO”仅运营自有EC网站。早期退出第三方平台、全面转向自营，旨在获取更高的网站自由度并深度活用顾客数据。
强化顾客关系离不开CX（顾客体验）提升与CRM数据应用。“KANADEMONO”以50%复购率为目标，通过CRM与MA（营销自动化）联动实现高效营销。得益于MA系统的易用性，团队得以专注于创作SEO特辑文章等“优质信息”。
尽管退出平台曾致销售额短暂下滑，但随着访客量恢复及复购率提升，增长率已重回入驻平台时的水平。
本资料共4页，基于“网络商店负责人论坛2023秋季”上“KANADEMONO”负责人及MA工具“OmniSegment”提供商Bebit公司的演讲内容整理而成，详解其提升复购率的具体策略。
关于“KANADEMONO”
“KANADEMONO”是专注居住生活社交平台“RoomClip（ルームクリップ）”旗下家具D2C品牌，由采用公司制运营的KANADEMONO公司负责。
品牌创立于2018年，提供超3000种组合搭配及1厘米级尺寸定制服务。其负责人石川森生先生同时兼任DINOS CORPORATION CECO（首席电子商务官）及Orbis CDO（首席数字官）。