ZETA针对20至60岁男女共500人实施的《UGC对购买行为带来的效果》问卷调查显示，约半数受访者表示“参考口碑评价后，商品符合预期”。
“查看Q&A并购买商品”占比27.8%
在询问是否曾在EC网站查看“工作人员与用户”或“用户之间”的互动后购买商品时，27.8%的受访者回答“有”。
排除从未看过Q&A的用户后，“有过购买经历”和“虽未购买但曾作为参考”合计占51.2%，表明Q&A已成为消费者购买决策的重要依据。
分年龄段来看，20至60岁各年龄层中均有约半数用户表示通过Q&A“有过购买经历”或“曾作为参考”，说明引入用户参与型服务对各年龄层均有效。
约四成用户“看过专题报道并购买商品”
在查看过EC网站专题报道的用户中，回答“有过购买经历”或“虽未购买但曾作为参考”的合计约占八成。其中41.5%的人明确表示“有过购买经历”，显示专题报道是促成转化的关键内容。
15.8%的用户“整体购买推荐搭配”
针对以推荐形式集中展示多件商品（如搭配、造型建议等）的内容，超半数用户在购买时将其作为参考，其中15.8%的人“有过整体购买经历”。这表明搭配和造型建议有助于促进销售并提升客单价。
约半数用户“参考口碑后商品符合预期”
关于EC购物满意度，约每两人中就有一人回答“参考了口碑评价，商品符合预期”，可见用户通过UGC获得了高满意度的购物体验。
调查概要
- 调查名称：关于UGC对购买行为影响的调查
- 调查期间：2023年12月
- 调查对象：日本全国20至60岁男女共500人