十年间，电商行业发生了怎样的变化？运营堂森野先生回顾行业变迁、聚焦热门话题以及长期持续内容创作的技巧

感谢您十年的连载付出。回顾这十年，您最先感受到的是什么？

因每周更新，感觉时间过得飞快。若算上撰稿时间，虽觉工作量不小，但没想到竟积累了如此多的内容。

连载初期偏向Web营销，EC相关信息较少；后逐渐转向侧重EC领域。回顾过往，期间经历了各种尝试与摸索。

回顾连载启动缘由，始于当时《Nettanu》主编安田英久订阅了森野先生的邮件杂志。在《Nettanu》创刊之际，大家决定邀请森野先生连载。彼时编辑部对于如何契合读者需求尚在摸索，因此一边商议一边推进工作。

连载初期，除发行“运营堂”邮件杂志外，主要承接“Google Analytics”相关项目。因EC客户较少，为启动连载收集了大量信息。当时鲜有专门针对EC领域的媒体，颇为辛苦。

虽过程艰辛，但秉持“什么活都接”的态度承接了下来，抱着“先试试看再说”的心态继续推进。

一边斟酌文章是否合适，一边小心翼翼每周推进。呈现方式上，起初通过增加推荐文章数量吸引眼球，标题强调数量甚至略带夸张。排版也不断调整字体、插入图标等，经历了反复试错与探索。

现行形式——“关注话题、本周精选文章、本周名言”——约在2016年定型。心想“也许可以有不受新闻束缚的文章”，于是加入“本周名言”。

起初仅介绍新闻，后逐渐加入重点与解说。若只罗列文章，读者可能难以把握重点，故做此调整。

当时EC相关信息稀缺，在挑选文章标准等方面，您注重哪些事项？

四处寻找为数不多的EC类媒体及信息发布者。此外利用“Google Alerts”，关注出书人、研讨会举办者及工具服务商等，时刻注意收集大量信息。此前未有意收集EC信息，为此购买了许多书籍。

作为新闻汇总，若无原始素材便无法撰文，起初最让人头疼。

如今电商相关媒体增多，与过去相比有何变化？

文章激增，判断信息真伪及媒体可靠性变得耗时。即便在“note”等平台，也存在发布错误信息的风险，必须确认作者身份。

信息收集方法自连载开始未变，但需检查的媒体如SNS等增加了。

信息过剩时代，寻找并整理正确信息想必艰难，若在信息收集方面给出建议？

现在只能持续关注发布准确信息的人或媒体。若只是到处浅尝辄止，永远找不到好信息。持续保持关注，能够判断“这里没问题”且值得信赖的地方，才是重要的。

媒体方面，关注“Nettan”、“ECzine”、“Commerce Pick”、“日本网络经济新闻”、“邮购新闻”等。此外，绝对会检查消费者厅、经济产业省、国土交通省等机构的统计数据。

SNS上，随着X（原Twitter）谈论电商的人增多，必看这些人的帖子。若出版过电商书籍且内容有参考价值，便会持续关注。另外，也会购买阅读大量书籍。

选择文章的标准是什么？

主要选择法律层面、平台动态和案例。法律趋严时必须应对，早了解为好，故侧重此类内容。

此外，尽量不介绍赚钱方法或小窍门。此类话题虽无穷无尽，但往往过于具体，通用性较低。

坚持十年，是否曾真心觉得“写文章好辛苦”？

有的（笑）。每隔几年就会觉得“真的不行了”。并非工作忙时辛苦，而是工作中遇到不快时，写稿最痛苦。

因是周总结，必须过一周才能写，无法囤稿。实在写不出时，会在半夜去公园，喝罐装咖啡荡秋千。待在家里什么都写不出来。

真是让人头疼……为克服这种状况，当时是怎么做的？

写完稿件第二天重审，心里想着“再也没法写了”，然后交给编辑部，心里一直在道歉（笑）。

做几年后便能看出规律，“既然有这类文章出现，顺着思路写应该没问题”，近几年痛苦状态几乎消失。只要有毅力就能坚持下去。

每年年初撰写的年度总结篇幅很大，那边应该也很辛苦吧……

从11月左右开始，脑海里浮现念头，回顾过去的总结，「今年情况如此，这样总结即可」的想法自然浮现。虽辛苦，但做了三四年后也就习惯了。

请分享克服情绪坚持十年的秘诀及维持动力的方法。

若有SNS评论或其他反馈，就能坚持下去；若见面时有人说“在读”，也是动力。若无反应，周访问排行榜也进不去，是无法继续的。

连续不在榜上时，会担心“连载是否被砍”，像卖不出去的漫画家（笑）。但也正因如此，学到了设计标题和呈现文章的方式。

随着参与电商机会增加，业务范围是否有所扩大？

确实如此。电商涵盖物流、客服等环节，通过收集信息拓宽视野，与客户交流的内容也增加了。

策划促销时开始关注库存，与一线人员交流变多。无商品则无法销售，配送问题引发投诉。这些是仅靠网络营销接触不到的宝贵经验。

接下来回顾过去十年电商行业，有哪些主题让您印象深刻？

“Amazon.co.jp”、“乐天市场”和“Yahoo!购物”三大电商平台的动向令人印象深刻。

以雅虎2013年10月发布“电子商务革命”为契机，“Yahoo!购物”迅速受关注。随后雅虎与LINE于2023年合并……当时完全没想到。“优质配送”的发布也印象深刻。

乐天集团按三木谷浩史会长意愿稳步前进，势头稳健。虽不再张扬，但每年增长，未来几年发展尽在掌控。

亚马逊原本强大，这十年简直变成怪物。尤其在物流方面，全国任何地方都能迅速送达，这种彻底性正是其优势。

除平台外，最具冲击力的是中国电商。看到“双十一”惊人交易额不禁惊叹。如今则是“SHEIN（希音）”和“Temu（拼多多海外版）”的崛起。

不可错过的主题一定是新冠疫情。以此为契机，开展电商的企业增多，周边环境发生巨变。BASE签约用户激增即是例证。疫情平息后，采用全渠道模式、同时利用实体店和电商的经营者也在增加。

法律方面，针对联盟营销等业务的监管正逐步加强。过去行为随意，某种程度上无可奈何。电商萌芽期恶劣从业者不多，随市场扩大，动歪脑筋的人也随之增多。

十年来，感觉电商发生了哪些变化？

电商需要做的事情无论如何都增加了。过去开店、投广告、发邮件通讯就能卖货的时代一去不复返。如今社媒、LINE及投放渠道不断增加，虽要做的事很多，销售额却难增长，一线负担越来越重。

过去对配送速度要求不高，投诉也少。那时只要商品能送达，人们就会感叹“真厉害”。

电商起步期创始人或店长往往是“超人”，但现在更要求现场人员成为“超人”。

常规运营难带销量，缺乏专长或良好感觉会让经营愈发困难。不再需要掌控全局的“超人”，而是需要在SNS运营或内容创作等特定领域拥有专家级能力的人才。对此类人才，企业自然不愿放手。

自亚马逊出现、乐天实施各项措施以来，情况巨变。乐天明显向亚马逊靠拢，若消费者习惯轻松购物且快速送达，便会如此。

页面变简单，甚至有无机质氛围。

十年前“乐天市场”充斥动态特效、长页面及华丽设计，充满商业气息，宛如商人世界。现在平台更系统化，进入数字化时代。

请教EC的未来。今后值得关注的主题是什么？

正如KDDI宣布对罗森要约收购（TOB），正密切关注行业重组动向。

未来电商行业将呈现大企业与小企业两极分化趋势。届时企业必须决定依托大型商城还是走极致差异化路线。中间地带公司将面临严峻挑战，若无法满足股东提升销售额要求，恐只能通过合并寻求出路。

物流方面，受2024年问题影响，偏远山区等地可能出现物资无法送达的情况。承运方可能表示“无法送达细节区域”，引发多方面影响。即使无人机和AI进步，规模扩大后控制难度增加，亦衍生新问题。

地方配送或由三大快递公司共同运营，可能采取政府补贴形式。

可能会像紧凑型城市那样高度集中，变成“只配送到那里”的局面。

物流问题不仅关乎能否送达，更是对城镇形态的根本拷问。人口稀少地区分布零散致效率低下，不得不集中居住。同时也涉及情感、历史和文化等多重复杂问题。

零售业受人口增减影响，需着眼未来运营。

考虑到这点，跨境电子商务是机遇。购买跨境商品人数增加，且日本物价相对较低，已有不少人在印尼等人口众多国家开展业务。若目光投向海外，现在正是最佳时机，稍晚大家都会行动。目前海外市场仍充满希望。

技术发展下，或许会出现购物车等工具不知不觉支持跨境交易的一天。

确实。借助AI等技术应用，电商中的国界感将逐渐消失。购物车和工具供应商若认为某些市场有潜力，便会推出新产品，随之而来更多商家加入。

AI出现是必然趋势，电商平台可能趋于同质化。如此一来，进货型店铺差异化竞争变难，必须思考凭借何种优势角逐。

“Shopify”中已引入利用AI创建商品说明文本和编辑图像的功能。

未来，若消费者能利用AI，社会将发生巨大变化。预计会出现：向AI请求“推荐类似商品”时，它提供“有此产品，此为最低价”的建议。这可能导致人们觉得“无需亲自挑选商品”。

不过，电商必须将实物送达用户手中，目前AI如何进化，说实话还有很多不清楚之处。

已有电商企业开始利用AI了吗？

有人已利用AI回复投诉邮件、回应评论。这类工作非常适合AI处理，若投诉应对也能交给AI，从业者将更加轻松愉快。期待AI在电商行业的进一步应用。

请告诉我们今后打算实施的事项。

这是十年来第一次拥有无安排周末，起初可能因失去习惯不知做什么，说不定不小心就写起文章来（笑）。

不过，停止收集电商新闻的习惯未免可惜，因此打算不定期进行内容发布。今后或许在“Net担”活动中以每年数次频率不定期与大家见面。

我会继续运营“运营堂”邮件杂志，希望获取EC业务帮助信息的朋友关注一下（笑）。

最后，请分享坚持连载过程中感到欣慰的事情。

最大收获在于能将所学应用于实际工作和电商业务中。虽原本从事电商相关工作，但通过连载专栏，业务范围得以拓宽，能统筹看待库存处理、商品设计等整体规划，这是好事。

两年前受邀参加行业趋势座谈会，感觉被视为“能做此类事情的人”。提到“在Inpress公司媒体连载专栏”时，有时得到“太厉害了”赞叹，可以说提升了知名度和信任度。

此外，逐渐了解行业内需关注的人物，并能更轻松建立联系。

认为“必须在工作中收集信息”的人，因被强制输出内容，建议从事像连载这样定期发布信息的任务。

十年间非常感谢！也非常期待森野先生今后的文章！