在电商行业深耕15年以上的三位专家，重启“网络担当 新闻汇总”连载！畅谈对电商行业的看法与见解

我此前持续进行的「网担汇总」连载于2024年4月结束。正当我在想接下来会怎样时，总编辑联系我告知「将复活」。得知是由三人共同复活的消息，我感到十分惊讶。

借此连载复活之际，我们将向三位请教各自的过往经历及负责领域。首先请石田先生介绍。

大学时期我曾以体育报纸记者为目标，在文学部学习，但求职全部落选。毕业后，我做了约一年半的自由职业者。

当时身为25岁的我四处寻找能入职的工作机会，符合条件的主要是仓储类或电子商务企业。于是，我参加了一家EC初创企业的招聘面试。

尽管我对IT和网络毫无兴趣，但我还是通过了面试。随后我入职了专注EC的Dream Fields公司（现隶属于拥有土屋鞄制造所等品牌的HARIZLEY集团），并在该公司任职至2011年。

目前，我经营着一家名为EC营销人才育成（ECMJ）的EC支援企业。我们秉持「在企业内部切实培养能够进行E-commerce营销的人才」这一理念，通过伴随式指导与实践，帮助企业积累知识并组建营销团队的咨询服务。

我一直身处E-commerce行业，到2024年已是第19个年头。

石田先生以前每天都写博客对吧。您坚持写了多久呢？

从2013年起，我大概连续7年每天撰写。当时一位前某杂志编辑部的重量级经营者指导我说：「如果不有一项突出之处，就无法生存。」因为我喜欢写作，所以我选择了坚持每天写博客这条路。

接下来请酒匂先生发言。

我曾在游戏创作者学校就读，但当时正值游戏行业急剧衰退的时期，因此未能被任何游戏公司录用。虽然曾短暂在游戏公司的分包商处工作，但那是一段极其艰苦的经历……

在这样的背景下，我感觉到“网店具有巨大的业务增长潜力”，因此在二十多年前开始接触“乐天市场”。

在上一份工作中，我担任负责男士礼服制造与销售的公司NFL的电商店长，但当时男士礼服在“乐天市场”上根本卖不出去。在其他商家业绩一路攀升的同时，我的成果却始终难以显现。就在我为此苦恼时，我开始频繁更新X（原Twitter）和博客等，咨询量逐渐增加。事后回顾，我认为这正是SEO策略奏效的结果。

转折点出现在2017年，我在由一般社团法人电子商务事业协会运营的“全国网店大奖”中获得了准大奖。

获奖后，我收到了来自各种团体和企业的邀请，视野得以拓宽。我很高兴能通过研讨会等活动分享知识并让人受益，因此于2020年创立了YukinoIn。我们的核心业务是SEO和内容营销，但不局限于电子商务，还协助客户进行与网站相关的广泛内容创作，包括众筹和新闻稿等。

最后请中林先生发言。

我在专科学校学习Cisco和Oracle等网络工程师课程，但中途对网页设计产生了兴趣，于是开始学习网页设计。之后，为了成为Flasher（使用Flash制作内容的职业），我自学相关技能，并于2003年左右在东京就职。

此后，我成为自由职业者，并在二十多岁时回到神户。但在东京能够维持的自由职业工作，在关西地区却因多为内部制作模式而几乎不存在。由于订单金额较低，我判断靠自由职业难以维持生计。经历种种曲折后，我加入了神户弗朗茨（Kobe Franz），并在那里工作了12年。

2022年从公司离职，目前从事中小企业电子商务支持、创业项目启动、化妆水以及精酿啤酒Taproom的支援等工作。

请告诉我们，在连载中所负责的领域，将以怎样的视角来传递信息。

每两周一次，负责领域为电子商务全领域。

作为总结性内容，在追踪趋势的同时，希望传达出即使多年甚至几十年后回顾这些文章或新闻时，读者仍能产生“原来有过这样的事”、“这话说得真不错啊”的感觉，以能带来启发的本质视角来传递信息和观点。

目前我们在“Net担”上拥有与SEO及Google核心更新相关的连载，因此希望每月一次，在捕捉SEO和Google更新等趋势话题的同时，发布具有时效性的信息。

我认为无论经过多少年，电子商务的本质都不会改变，因此希望发布能够作为档案参考的SEO相关内容信息。

在SEO相关领域，《Web担当者Forum》上有铃木谦一先生的连载，您是否考虑过与此进行差异化？

铃木先生涉及广泛的Web领域，因此差异化点在于结合其作为EC负责人的经验以及自身参与的EC相关内容，将重心放在EC内容上这一点。由于也涉足YMYL（“Your Money or Your Life”的缩写，指涉及金钱等重要话题的领域），在结合这些方面的同时，面向EC运营商和开展小型业务的企业，希望从“任何人都能做到”、“具有高可复制性”的视角来发布信息并以此为目标。

每月负责一次关于商城、自有EC网站、客户服务（CS）、物流及后台相关的工作。市面上专注于后台的 content 较少，因此我们将聚焦于后台负责人所做的工作。营销也将触及感性层面和情感层面，旨在向EC运营商传递实用的信息。对于现场人员日常执行的工作，希望能传达出“原来还有这样的切入点”等让读者在阅读文章时能获得启发的内容并以此为目标。

感觉EC现场的人员更多是在思考“每天该怎么做”，而不是关注行业趋势。

虽然这是旧闻，但当时当传出“功能手机停产”的消息时，周围的EC从业者们反应很冷淡。我当时觉得这不对。“功能手机消失意味着客户的终端将变为智能手机，所以从现在开始必须好好落实页面适配工作”、“也必须考虑智能手机网站的构建”等等，如何理解和思考世间的信息……不能以“太忙了”或“每天忙于应付琐事”为由就草草了事。希望传达出各企业需根据世态变化制定应对策略这一观点。

各位在电商行业深耕多年，我想了解一下大家对当前电商行业的看法。

最近，像“JRE MALL”和“ANA Mall”这样的基础设施企业也开始涉足电商平台的运营，中林先生您如何看待这一现象？

我认为这取决于所采取的战略，规模是否会扩大。例如，NTT DoCoMo的“d Shopping”与其他电商平台相比规模较小，而Recruit的“Ponpare Mall”也将于2024年6月停止运营。

对于大型企业来说，如果不在EC平台采用垂直分割的组织体制，而是通过横向整合各部门、各单位的协同效应，充分发挥各自的优势，就有可能扩大业务规模我认为。

不过，对于那些无法像乐天集团或LINE Yahoo那样自上而下强力推进策略的企业，我个人认为很难让消费者接受。在传统的大型日本企业中，这可能难以实现。。

我想请教酒匂先生。在吸引客流方面，我觉得内容营销很难让Google收录，文章也处于饱和状态，SEO本身变得非常困难。既然如此，是不是只能转向SNS？但SNS平台种类繁多，给人的感觉也是饱和的。在这种情况下，内容应该在哪里、以何种方式发布才好呢？

我认为基础应建立在自有内容和博客内容之上。随着Google核心算法更新，我感觉到“说什么”不如“谁来说”——即“E-E-A-T（经验、专业性、权威性、信任度）”的部分变得愈发可视化。因此，我一直在强调：“请务必将SNS作为与用户的接触点来运营。”“说什么”不如“谁来说”——“E-E-A-T”的部分变得愈发可视化我感觉如此。因此，我一直在强调：“请务必将SNS作为与用户的接触点来运营。”

就SNS而言，X（原Twitter）可能更容易上手，但我目前关注的是note。虽然note的链接是nofollow属性，但Google明确表示：“无论是nofollow、UGC（用户生成内容）还是赞助内容，只要能为搜索用户提供线索即可。”

我自己也进行了实验，在我参与或能观察到的范围内，包括自家网站和客户网站等，当note上有内容时，确实能感受到网站整体评价得到提升。写作和阅读的需求不会消失，在2023年的Google大会上，也反复指出：“只要人们仍有求知和求购的探索欲，我们的搜索引擎就不会消失。搜索这一行为不会消失。形式可能会改变，但内容本身不会改变。”当note上有内容时，确实能感受到网站整体评价得到提升写作和阅读的需求不会消失，在2023年的Google大会上，也反复指出：“只要人们仍有求知和求购的探索欲，我们的搜索引擎就不会消失。搜索这一行为不会消失。形式可能会改变，但内容本身不会改变。”

经常有人表示“想在Instagram上销售”，但很多人自己并没有在Instagram上购买商品的经历。如果是出于“想将自己购买的体验传递给客户”这样的想法，那另当别论；但如果仅仅是为了“花钱快速搞定”，我认为那样做是不对的。如果仅仅是为了“花钱快速搞定”，我认为那样做是不对的我认为那样做是不对的。最好是在自有电商平台的CMS中认真撰写博客内容。

随着生成式AI的普及，平均水平不断提高，如今任何人都能制作内容。在这样的背景下，原创性和高质量——也就是“E-E-A-T”这一概念显得尤为重要吧。原创性和高质量——也就是“E-E-A-T”这一概念显得尤为重要吧。

石田先生，能否请您大致谈谈电商整体的趋势，以及哪些领域正在增长？

我并没有感觉到特定行业或品类的整体增长，更多是感觉以店铺为单位在增长。虽然我没有涵盖所有品类，但在我支持的企业中，宠物类呈现出增长态势。宠物类产品与社交媒体（SNS）的契合度很高，因此增长非常显著。

那么，“乐天市场”的SKU和“最强配送”等政策情况如何呢？

现在是店铺需要自行思考“要跟进到什么程度”的时期吧。我认为，长期坚持下去适合自身销售方法、服务和商品的销售策略，才更有助于电商业务的持续发展。过去关于平台政策的新闻层出不穷，但如果被这些政策牵着鼻子走并不是好事。店铺应该如何看待这些变化，以及作为公司组织应如何应对和采取行动的时代已经到来了。

也就是说，是选择顺应平台规则进行运营，还是店铺保持自己的独立方针去开展业务，对吧？

在假设业务持续进行的前提下，各家公司必须明确自身对电子商务（EC）的期望值，以及在客户面前应扮演的角色。不是吗？

虽然大型企业开展EC可能会带来巨大的增长，但在中小企业中，由于竞争对手众多，也存在严峻的一面。

原本拥有实体店铺的企业或制造商，虽然增长速度较慢，但能长期持续发展。而纯EC运营商虽然增长迅猛，但在下滑时往往也会大幅减少。我在EC行业从业已超过15年，亲眼目睹了多家纯EC企业多次经历大幅增长，但也看到不少企业消失或陷入严重低迷的情况。以十年为单位等我认为，从长远的角度审视市场并制定战略至关重要。我对此深有感触。

我感觉到，许多曾在EC行业工作的人在离职后表示“再也不回EC行业了”。中林先生，您认为应该怎么做才能让新人能够在EC行业中积累职业经验呢？

这不仅仅局限于EC行业的问题，但我认为，“EC黎明期”时期的人们需要转变意识，改变对工作的看法。现在是令和时代，而非昭和时代。年轻人不会认为“出货量大就是好事”。所谓的“EC乐天黎明期”，是一个每天深夜都在处理订单和客户服务，第二天一早又要开始常规业务……这种严酷劳动被视为理所当然的时代。那时，只要发邮件就能卖出去，只要上架商品就能卖出去，因此销售额和利润都肉眼可见地增长。如今，EC商业模式已成为常态，社会对工作方式的审视也变得更加严格。如果现在仍然采用那种工作方式，即使有利润，员工也难以稳定留存。我认为，“EC黎明期”时期的人们需要转变意识，改变对工作的看法。我对此深有感触。现在是令和时代，而非昭和时代。年轻人不会认为“出货量大就是好事”。所谓的“EC乐天黎明期”，是一个每天深夜都在处理订单和客户服务，第二天一早又要开始常规业务……这种严酷劳动被视为理所当然的时代。那时，只要发邮件就能卖出去，只要上架商品就能卖出去，因此销售额和利润都肉眼可见地增长。如今，EC商业模式已成为常态，社会对工作方式的审视也变得更加严格。如果现在仍然采用那种工作方式，即使有利润，员工也难以稳定留存。

如何利用科技高效完成工作，回家后充实私人生活，并为次日的工作做好准备，构建这样的业务流程。我认为，科技正是为此而存在的。当然，如果能在工作中找到乐趣，那也很好。

现在，我感觉到业务往往集中在那些善于思考机制和能力强的人身上，导致这些人容易疲惫不堪。为了解决这个问题，就需要科技的支持。

过去常说“销售额和出货量急剧增长，万岁”，但现在由于配送公司的取货时间等因素，大家会问“非要勉强出货吗？”虽然呈现出“可持续且适度增长”的趋势，但以前是出货后稍微睡一会儿，然后再处理订单，流程就是这样。

如果错过了末班电车，就在作业现场睡觉，然后继续出货……新年和圣诞节时就是这种状态。

现在这已经很难做到了。

这很难做到，而且可能也不再被要求了吧。现在很少有人还梦想着“努力付出就能得到相应的回报”，我感觉更多人希望更健康地工作。我感觉更多人希望更健康地工作。

首先，虽然不确定这种说法是否准确，但我认为从事这个行业的人群类型也不同了。过去，是那些想着“要在电商领域闯出一片天”的人，用不太好的话说，是一些有点疯狂或难以融入社会的人，为这个行业的发展做出了贡献。受到关注的人被视为正义的标准。但是现在电商已成为常态，任何人都能进入电商行业，情况就是这样。确实如此。

这可能还是网络购物起步不到30年的电商业务特有的现象，经营者与劳动者、长期在行业内的从业者与新人之间，我觉得出现了误解和差距。大家并不是都是狮子或怪兽，因此如何作为组织进行运营才是关键所在。

就像刚才的自我介绍那样，这三位中也有不少有点“怪”的人呢（笑）。

由于乐天集团成立已有27年，当时入职的员工尚未达到退休年龄。那时，很多人抱着“想闯出一片天”的想法，销售父母事业中生产的产品，或将海外发现的好东西进口销售从而致富。不过，经过四分之一世纪，将电商视为一个独立行业来看时，大家开始觉得“不想再靠拼命精神工作了”，对吧。正因为EC行业已经成熟，所以有必要认真思考。从“废寝忘食地提升销售额”这种状态转变过来，也是无可奈何的事。

我感觉那种“无论如何都要卖出去”的人变少了。这样一来，就需要依靠机制和内容来努力了。就这样。

最后，请读者们说一句话。

以前由森野先生一人负责的工作，现在由三人共同承担，希望大家能享受这种视角差异带来的乐趣。

由于各自擅长的领域不同，在接下来的一个月里，我们将互相介绍对方的文章，并进一步深入探讨。希望未来能在“ネッ担”的活动中，邀请森野先生担任主持人登台演讲，打造这样的特色内容。

虽然我们会从三个不同的角度进行阐述，但这并不意味着我们三人的观点就是正确答案。希望通过这些文章，能让读者们产生这样的思考：“原来还有这样的切入点和思维方式，那么我们公司如果采用这种思路会怎样呢？”从而成为引发大家思考的契机。

非常感谢！希望能带来一阵新风，为“ネッ担”的读者们提供有用的信息。