IKEA（イケア）宣布计划为员工提供人工智能（AI）培训。旨在通过让员工理解并有效利用AI，带来新的创新，并对未来的人才招聘产生积极影响。
为激发新创新而规划AI应用培训
作为欧洲家具巨头，IKEA于4月宣布，计划为3.5万名员工开展提升人工智能（AI）素养的培训。同时投资AI开发与人才培养，IKEA希望员工能够利用AI技术，实现前所未有的创新。
根据新闻稿，IKEA表示“希望在组织内部扎根对AI的深刻理解，并在利用技术时体现IKEA独有的价值观”。
对人才招聘亦产生积极影响
负责运营IKEA的Ingka（英卡）集团旗下核心业务IKEA Retail的首席数字官Parag Parikh在新闻稿中表示：“这一举措证明，IKEA相信员工能够利用技术实现更高的创造力、效率和成果。”
美国调查公司Forrester Research的高级副总裁兼首席分析师Brendan Witcher指出，这对IKEA而言是一项明智的投资。
此次举措可视为宜家对员工积极投入的一个案例。这也有助于确保具备关键技能的人才，以支撑未来的数字战略以及零售战略的主要部分。（威彻尔先生）
在参加AI培训的35,000名员工中，宜家有计划为其中30,000人提供多种学习培训课程，内容涵盖AI基础等，并根据员工在公司内的不同角色进行定制。
针对学员中的500名领导层人员，旨在将AI的潜力与宜家在业务中的优先事项相结合的学习培训——“AI探索日”课程。宜家并未公开该培训的具体细节。
威彻尔先生表示，通过提供此类学习计划，宜家即使在人才招募方面也能占据优势。
撇开员工是否会离职并留任的争论不谈，企业很难评估对现有员工投资所带来的未来回报。然而，宜家如此致力于人才培养的做法，相较于那些仅支付工资以换取实际劳动的其他零售商而言，更有助于吸引人才。（威彻尔先生）
宜家利用AI的发展历程
对宜家而言，这并非其首次利用AI。最近，宜家和微软合作推出了一款名为“The Hej Copilot”的生成式AI工具。该工具旨在支持员工的工作，包括图像创建、创意构思和演示文稿制作等。
新闻稿中称，“The Hej Copilot”的技术是增强人类能力，使员工能够专注于更高价值任务的典型示例。
此外，今年2月，通过可发布由美国OpenAI提供的定制AI聊天“GPTs”所创建应用的“GPT Store”，发布了生成式AI购物工具“IKEA AI助手”。该工具旨在通过回答有关宜家目录和各门店商品库存的问题，来支持顾客的购物体验。
生成式AI工具应用关注度提升
不仅限于宜家的案例，目前生成式AI购物工具在零售行业正吸引大量投资和关注。
美国Salesforce与美国Retail AI Council于2023年3月针对全球1390家零售商开展的一项调查显示，81%的零售商表示“已确保专门的AI预算”。
此外，受访超过93%的零售商表示，他们已经在某种程度上使用了生成式AI来实现个性化。这包括为每位客户创建个性化的电子邮件文本以及商品推荐等。