由山田控股与全日空控股孵化的初创企业avatarin于5月21日宣布达成业务合作，旨在打造专为家电流通行业定制的客户服务AI服务。该服务将结合avatarin独有的AI机器人技术与山田HD集团超万家门店积累的客服技能，实现服务能力的数字化与智能化。
核心模式：远程操控与生成式AI学习
通过远程操作avatarin自研AI机器人“newme（纽米）”进行客户服务，将山田HD集团的客服技能数据化。基于这些数据利用生成式AI深度学习，开发出定制化客服AI，应用于店铺开发、人才培养及增加店内客户接触点等场景。
拓展规划：跨领域部署与非客服环节覆盖
计划将该定制AI服务拓展至整个零售行业，并在山田HD的住宅建设、金融、环境及其他业务板块同步部署。同时，将以现有客服AI为基础，进一步开发库存管理、配送等非客服环节的专属AI服务。
战略目标：应对人手不足与工作方式改革
作为应对人手不足的措施，山田HD集团将推进工作方式改革，有效利用全国资源以实现门店间人才共享。avatarin作为全日空控股孵化首家初创企业，将持续运用以虚拟形象为核心的“远程AI化”技术，专注开发沟通场景专用AI服务。