从事智能手机和PC等二手回收与销售业务的IOsis，作为防止电商网站用户流失措施的一部分，于2018年引入了利用Amazon账户即可轻松便捷购物的支付服务“Amazon Pay”。该举措立即显现出效果，至今“Amazon Pay”的使用率及网站转化率持续攀升。2023年末，IOsis作为国内企业较早实现了从“Amazon Pay”新推出的“Amazon Pay - Buy Now（立即购买）”功能。在低价位商品中，这一功能显著提升了转化率。我们采访了IOsis执行董事兼社长吴孝顺先生，探讨“Amazon Pay”以及“Buy Now”为何能促进IOsis电商销售额的增长。
引领IT再利用行业的IOsis
IOsis于1996年以个体商店形式创立，打出“相当便宜”的招牌，从中古电脑回收与销售业务起步。随着技术进步和需求变迁，公司不断扩大经营商品种类和门店数量，目前在东京地区的秋叶原、新宿，大阪地区的日本桥、难波，兵库地区的神户，爱知地区的名古屋，福冈地区的天神共开设11家门店。此外，公司在销售、回收、租赁业务中均运营着电子商务网站。截至2024年3月财年全年的销售额为143亿日元，是引领IT再利用行业的一家企业。从中古电脑回收与销售业务起步IOsis成立后，随着技术进步和需求变迁，不断扩大经营商品种类和门店数量，目前在东京地区的秋叶原、新宿，大阪地区的日本桥、难波，兵库地区的神户，爱知地区的名古屋，福冈地区的天神共开设11家门店。此外，公司在销售、回收、租赁业务中均运营着电子商务网站。截至2024年3月财年全年的销售额为143亿日元，是引领IT再利用行业的一家企业。
实体店与电商平台核心用户高频次光顾
IOsis的实体店铺包括同时提供手机回收与销售服务的店铺、专门从事回收的店铺以及专门从事销售的店铺。顾客群体以男性为主，其中20至40岁人群占比最大。由于销售店铺每天更换商品阵容，各店都有不少每两天左右就会光顾一次的熟客。同样，电商平台也每天上架新商品，因此有不少注册了目标商品通知并一天内多次访问的核心粉丝。同时提供手机回收与销售服务的店铺、专门从事回收的店铺以及专门从事销售的店铺。顾客群体以男性为主，其中20至40岁人群占比最大。由于销售店铺每天更换商品阵容，各店都有不少每两天左右就会光顾一次的熟客。同样，电商平台也每天上架新商品，因此注册了目标商品通知，一天内多次访问的核心粉丝不在少数。
商品和库存周转率维持在极高水平这正是Ioishis的优势所在。正因为是二手商品，可能没有完全相同的两件，这种想法使得经常光顾店面的顾客很多。留在店内的商品非常少，在SNS上发布主打商品后，30分钟内就会售罄。
由于达到可在EC或门店销售状态的商品会立即发货，库存中心也几乎没有库存的情况。如果收购流程更加顺畅，能够更充裕地获取商品，我们认为销量还有很大的增长空间。（吴先生）
Ioishis 董事 社长 吴孝顺 先生
"Amazon Pay"对提升转化率（CVR）做出贡献
在Ioishis的EC网站上，于2018年初决定引入Amazon提供的支付服务"Amazon Pay"，并在短短一个月的开发周期后完成实施。许多EC企业面临的弃单问题，如“购物车放弃”、“结账放弃”等。Ioishis一直在寻找能稍微推动购买的措施，能稍微推动购买的措施在探索过程中，判断利用Amazon账户即可轻松便捷购物的支付服务"Amazon Pay"是解决该问题的最佳手段并决定引进。
Ioishis的用户具备较高的IT素养，能够基于自身知识购买二手智能手机，因此倾向于重视时间效率。虽然可以认为不少用户觉得在EC网站内输入信用卡信息是一种负担，但“什么是防止购物车放弃的最佳方案？”经过反复探讨，最终确定的方案是“Amazon Pay”了。
接入“Amazon Pay”后，凭借带有Amazon标志所带来的信任感，以及利用注册在Amazon账户中的配送地址和支付方式即可轻松完成结算的便利性，对促进购买能产生效果，许多电商企业对此深有体会。
Ioishis也是其中之一。通过在EC网站内展示“Amazon Pay”的横幅或按钮，向访问者传递“Amazon品牌”形象，从而即使是在知名度并不高的EC网站上，也能表明可以信赖并放心购买（吴先生语）
自导入“Amazon Pay”以来立即“Amazon Pay”的使用率达到了40%，目前维持在接近五成的水平。导入初期转化率提升了20%，这一效果截至2024年仍在持续。
在自有EC平台引入类似“立即购买”按钮的“Buy Now”功能
Ioishis于2023年12月，作为日本国内企业较早地引入了刚刚从“Amazon Pay”推出的“Amazon Pay-Buy Now（以下简称‘Buy Now’）”功能作为国内企业，Ioishis较早地引入了该功能。
「Buy Now」通过在现有的「Amazon Pay」中追加实现，使得购买速度比常规的「Amazon Pay」更快，相当于「Amazon.co.jp」上的“立即购买”功能。
在主要以单件商品为主的Ioishis电商网站上，商品上架后往往存在“想要立刻获得”、“想要立刻购买”等需求。基于判断认为该功能能够满足这些需求，Ioishis迅速决定引入。「对于Ioishis的许多客户而言，IT素养较高的用户来说，『Buy Now』的效果更加显著。我认为它带来了诸多好处，且几乎没有缺点」（吴先生）
自导入「Amazon Pay」之初，Ioishis就在购物车页面设置了「Amazon Pay」按钮。为了响应上述“想要立刻购买”等需求，Ioishis引入了「Buy Now」的购买流程，并在商品详情页新增了「Amazon Pay」按钮。在国内，Ioishis是首家在商品详情画面中实现「Buy Now」流程的企业。与「Amazon.co.jp」一样，构建了无需将商品放入购物车即可完成购买的机制。通过实施「Buy Now」，打造了类似「Amazon.co.jp」的环境，最大限度地减少页面跳转以完成购买。
「Buy Now」概要「Buy Now」是2023年作为新功能追加到「Amazon Pay」中的。相比常规的「Amazon Pay」结算流程，可以使用进行结算。 
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虽然我知道“Amazon.co.jp”的“立即购买”功能很方便，但我一直认为这是只有在Amazon网站上才能成立的功能。然而，在收到关于“Buy Now”功能的提案后，我立即决定引入该功能。如果能在我们公司的电商网站上放置一个让客户能够立即购买的按钮，那么用户体验（UX）和便利性将得到进一步提升。
只需按下一个按钮即可推进结算流程，从而促进销售增长。这是一个非常实用的功能。我直觉地感觉到它与Ioasis的客户非常契合。引入成本大约需要公司内部系统负责人1个人月的工作量，完全感觉不到是巨大的成本。（吴先生）
引入“Buy Now”后，实际上可以看到跳出率的改善和成交率的提升。吴先生回顾道，“引入难度较低，从技术角度来看也很容易”，并进行了上述评价。
“Buy Now”对追求效率的世代尤为有效
自引入“Buy Now”的首月起，其使用率就占到了总支付量的10%以上，此后份额仍在持续增长。与此同时，我们也观察到仍有部分客户按照传统方式，通过常规购物车页面使用“Amazon Pay”进行结算，考虑到客户需求的不同，可以推测用户正根据自身需求进行差异化使用。
关于引入“Buy Now”的效果，吴先生表示：“对于Ioasis来说，这是我们引入以来如此迅速就被大量客户使用的服务，令人惊讶。我切实感受到，‘Buy Now’这种购物体验作为消费者的潜在需求是非常大的”。作为消费者的潜在需求而言规模巨大”，他说道。价格在1万至2万日元左右的相对低价商品使用率尤其高，在该价格区间内，
价格在1万至2万日元左右的相对低价商品使用率尤其高，在该价格区间内，引入前后的转化率提高了约40%。
イオシ斯的EC网站用户基本上以单件购买为主，由于很少出现批量购买的倾向，因此分析认为如果顾客看中某件商品，很容易直接流向“Buy Now”进行支付。今后预计以单件购买的用户为中心，“Buy Now”的使用将进一步增加。
我认为年轻一代中重视“タイパ（时间效率）”的现象，与“Buy Now”的高使用率密切相关。平时就在Amazon购物的客户，可能已经根深蒂固地形成了“页面跳转次数越少越理所当然”的感觉。
虽然自主开发独自的“立即购买”支付功能很困难，但通过引入“Buy Now”，可以提供类似Amazon那样的支付便利性。这对注重时间效率的客户也是有效的。（吴先生）
同时推出防止客户流失的“立即购买”配套措施
除了“Buy Now”之外，イオシス还引入了“付款救济型Amazon Pay”。这也有助于减少来自购买者的咨询，从而降低客户服务成本。
“付款救济型Amazon Pay”是“Amazon Pay”提供的功能和服务之一，与“Buy Now”一样，有助于防止流失和销售机会的错失。
提供付款救济功能的“Amazon Pay”该功能会在支付方式选择页面或当使用“Amazon Pay”以外的支付方式支付失败时，显示推荐“Amazon Pay”的弹出窗口，可用于防止用户流失。 
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在イオシス，20万至30万日元价位的高端智能手机也很受欢迎。然而，如果信用卡额度不足，或因信用卡过往使用记录和支付记录的影响导致无法使用信用卡，就会导致客户流失。
针对这类消费者，通过“付款救济型Amazon Pay”推荐使用“Amazon Pay”进行支付，不仅可以使用注册在Amazon账户中的信用卡支付，还可以选择“Amazon礼品卡”或“后付（PayEasy）”等“Amazon Pay”支持的除信用卡外的其他支付方式，因此作为预防销售机会错失的措施非常有效。这样看来，在“Amazon Pay”内部存在多种可选的支付手段，这对于引入该服务的EC网站来说是一个优势。
利用“Amazon Pay”，也在探索元宇宙等场景下的销售
イオシ斯希望充分利用“Amazon Pay”完善的功能和支持，今后继续在电商和实体店双方扩展服务。
因为是二手商品，所以一定存在“想看看实物再买”的客户。不过，在EC网站上看到商品的客户并不一定能够立即前往实体店。我们希望提供这样一种服务：让客户在网上完成心仪商品的支付并保留商品，等到在实体店看到实物并满意后再带走。在这种情况下，即使在门店取货，网上使用“Amazon Pay”的情况也会增加。（吴先生）
在イオシス，Web与线下的融合也被视为亟待解决的课题。
借助购物车页面的“Amazon Pay”支付按钮以及可从商品详情页直接结算的“立即购买”功能，我们还将探索在元宇宙环境中销售商品等多种可能性。（吴先生）