本文介绍销售“G-SHOCK”等手表品牌的Casio UK电子商务网站改进案例。Casio UK利用商品推荐功能，帮助消费者快速找到合适商品；同时通过A/B测试确定推荐商品的最佳展示位置，从而推进网站优化工作。
推进直销的Casio UK电商改进措施
虽然Casio也从事批发业务，但重点投入于Casio官网及“G-SHOCK”品牌官方网站的直销。目前在以下地区运营销售手表、计算器和乐器的电子商务网站：
在英国和爱尔兰，约75%的卡西欧客户使用智能手机版电子商务网站购物。然而，由于在小屏幕智能手机上查找商品较困难，卡西欧英国电子商务网站和“G-SHOCK”品牌官方网站引入了内容个性化和利用人工智能（AI）进行搜索，以提高转化率。目前看来，这一举措运作良好。
通过“库存显示”等营造紧迫感的消息，转化率提升18%
提高转化率的一种方法是制造紧迫感。卡西欧英国在其网站上测试显示了FOMO（错失恐惧症）信息。
卡西欧英国的电子商务经理Monique Green向美国电子商务专业杂志《Digital Commerce 360》表示，对于库存数量少于10个的SKU，会显示“最后机会”、“仅剩5件库存”等信息。采用这种方法后，转化率上升至18%。
在用户离开电商网站前显示折扣代码弹窗
利用Nosto公司的功能，在卡西欧和“G-SHOCK”的英国电子商务网站上开展了一项活动，显示提供折扣代码的弹出消息，从而实现了40%的转化率。
该活动的目的是当消费者复制粘贴商品名称等并在其他网站搜索以购买相同商品时，显示折扣代码的弹出消息。
卡西欧英国数字部门负责人Danny Power向《Digital Commerce 360》解释说：“为了更深入地了解消费者并提供所需的内容，过去五年我们一直致力于改善DTC（直接面向消费者）模式。”
Power先生补充道：“在疫情时期，有很多消费者直接在Casio UK的电商网站上购物，但近几年这一数量有所减少，目前正逐渐恢复到峰值水平。”
由于疫情期间仓库关闭，难以将库存陈列或补充到零售店的货架上，因此消费者在疫情期间只能在线购买商品。（Power先生）
卡西欧英国的电子商务网站使用Nosto公司的工具显示弹出消息，建议再次访问网站的用戶从上次中断的地方继续购物。通过这些弹出消息，将用户引导至他们之前访问过的页面，以促进转化。
如果在电子商务网站上放置横幅，通常不是自动的，而是需要手动上传。但是，通过管理PLP（用户关键词搜索时优先展示给用户的页面），可以将缺货商品排在后面显示，因为人们不想看无法购买的商品。网站内约90%的用户行为都可以在后台进行操作。（Power先生）
通过推荐功能提升销售额
利用Nosto公司的推荐功能，并通过A/B测试优化推荐内容的显示位置。此外，还会在产品列表页通知特定产品的新型号发布。此类网站优化有助于提升销售额，为“G-Shock”英国网站贡献了26%的销售额，为卡西欧英国电子商务网站贡献了11%的销售额。
卡西欧英国的电子商务网站没有保存商品以供日后查看或与其他商品比较的功能，但在消费者浏览网站时，会在页面底部显示最近查看的商品。
商品详情页也经过精心设计。例如，“G-Shock”畅销款“GA 2100”有四种颜色。以前点击商品只会显示被点击颜色的商品。现在，点击商品后，会在商品详情页面上显示各种颜色变体（Green女士）。
利用AI优化搜索功能
在Casio优化搜索功能之前，由于商品数据处理不充分，除非工作人员花费大量时间手动链接各商品的属性，否则无法针对复杂的搜索查询显示适当的搜索结果。
借助Nosto公司的人工智能搜索功能，消费者——尤其是移动用户，可以通过输入颜色、形状、商品名称等属性，轻松在电子商务网站上找到商品。卡西欧电子商务网站和“G-SHOCK UK”的12%的网站访客在购买过程中使用了搜索栏。
通过可视化用户行为来识别问题
Casio UK还利用以色列YOTPO公司为电商平台提供的评论营销工具“Yotpo”。采用“Yotpo”的企业可以创建评论、短信、电子邮件和订阅计划等。
此外，Casio UK还使用网站分析工具“Hotjar”，可通过视频或热力图查看网站访问者在页面上的活动轨迹。“Hotjar”由法国Contentsquare公司开发。
网站用户的热点图在确定是什么让用户感到困惑或网站存在错误时特别有用。此外，如果网页上有点击多次仍无反应的按钮，它也有助于确定故障原因。然而，由于需要手动检查，确定原因非常耗时。（Green女士）