国泰航空是一家以服务为本的全球知名航空公司。自2010年代中期以来，公司业务已从航班服务延伸至全新的市场、业务线及各类客户体验。
国泰航空的愿景是成为最受消费者喜爱的服务品牌，而优化支付体验正是实现这一愿景的核心抓手之一。国泰航空全球支付架构与营收管理经理Percy So表示：“我们希望服务背后的底层基础设施能够做到对消费者近乎无感。我们看到了通过革新支付流程来为客户提供极致体验的契机，而Adyen正是能帮助我们实现这一目标的伙伴。”
自2014年起，国泰航空便与Adyen展开合作，让支付顺畅地融入其服务之中。如今，Adyen已为国泰航空打造了具备全球扩展性的支付基础，涵盖全球多个市场的网关服务(Gateway)、交易处理(Processing)与收单能力(Acquiring)。
12年
长期
合作
18种
本地
支付方式
1.5%
转化率
提升
业务痛点
打破信息孤岛，
构建支持业务增长的统一支付架构
航空业的支付触点非常复杂，涵盖机场柜台、电话客服中心、官方网站及移动端 App 等多个场景。此前，国泰航空通过多个分散的接口分别管理这些触点，这不仅增加了运维和财务对账的复杂性，也给业务绩效分析带来了重重障碍。
国泰航空需要一套更简便、更高效的支付系统，以便快速定位并解决支付卡点，减少财务对账与数据分析中的繁重人工工作。
与此同时，国泰航空正加速向酒店预订、零售购物等非航空领域的客户体验板块拓展业务，不断增加的支付触点对底层系统的可扩展性提出了更高要求。
合作演进
从支付网关服务
到全链路支付架构
国泰航空与Adyen的合作始于支付网关服务。在综合评估了全球多家供应商后，国泰航空团队因Adyen稳定可靠的强大全球支付能力，以及对其跨国业务拓展的强有力本地支持，最终选择了Adyen。
随着国泰航空业务需求的持续升级，双方不断拓展合作深度，逐步引入了交易处理与收单等服务。如今，国泰航空通过一次集成，即全面调用Adyen的支付网关、交易处理及全球收单服务。
Adyen的客户经理团队为我们带来了巨大的价值。每当我们希望拓展至全新市场时，Adyen专业的本土团队都会全力协助我们高效落地。
Percy So
国泰航空全球支付架构与营收管理经理
深耕全球
一套全链路支付架构
+ 全球本地收单
选用Adyen的全链路支付服务，意味着国泰航空能够在不增加系统复杂性的前提下顺利推进全球化扩张。每当进入一个新市场，国泰航空无需重新搭建一套支付架构，而是可以直接依靠Adyen为其搭建的现有全球支付基础设施。
迄今为止，国泰航空已借助Adyen成功拓展至澳大利亚、日本、新加坡、韩国、美国以及印度等市场，并支持超过18种本地主流支付方式。
Adyen的全球本地收单能力和丰富的本地支付方式正帮助国泰航空在全球各个市场为消费者提供优质的服务。
全新市场
印度市场的本地化突破
国泰航空在印度的业务扩张，充分体现了将全球化规模与本地化支付能力相结合的重要性。印度是一个监管政策非常严格的市场，国际支付方式在该市场的授权成功率普遍低于本地支付方式。
这为国泰航空带来了一个关键课题：如何在优化支付表现与授权成功率的同时，进一步提升客户的结账体验？
答案是通过Adyen的本地收单能力引入印度本地支付方式。接入Adyen的本地收单解决方案后，国泰航空在印度市场的支付授权成功率显著提升了10%，直接带动了转化率与业务营收的增长。
“Adyen的本地收单能力极大地帮助我们优化了本地运营”Percy表示，“为我们带来了10%的转化率提升并增加了营收，还给消费者提供了更好的客户体验。Adyen的本地化能力还帮我们简化了退款等售后流程，确保与消费者的每次互动都顺畅无碍。”
Percy还表示应用印度本地支付方式也帮助他的团队节省了运营时间：“与Adyen合作还意味着降低我们后端运营的复杂度，让团队能够将更多精力专注于实现核心商业目标。”
展望未来
持续优化与协同创新
国泰航空与Adyen的合作远不止于日常的交易处理。双方正积极开展创新项目合作，探索利用前沿支付方案持续升级客户体验。
为了保持行业领先，国泰航空内部设立了专门负责创新的工作小组，并将调研与反馈深度沉淀至 Adyen的产品迭代中。“过去十年间，我们两家公司都在快速成长。我们与Adyen建立了坚实的伙伴关系，正在共同持续进步。”Percy 说道。
谈及推动创新的关键，Percy认为专业的人和服务不可或缺：“我们非常欣赏Adyen客户经理团队的专业服务和技术支持。因为他们深谙我们的整体架构，进而非常懂我们的需求。”
夯实基础
常态化优化支付表现
新市场或新支付方式成功上线并不意味着我们工作的结束，国泰航空和Adyen双方团队持续合作寻求优化支付表现、降低支付成本，以及提升体验流畅度的方法。
作为持续优化支付表现的重要一环，国泰航空启用Adyen Uplift智能支付优化方案中的多个功能模块，巧妙平衡了支付转化率、客户体验与欺诈风控。随着业务的发展和演进，双方团队持续复盘数据，探索更多支付架构的优化路径。
体验升级
打通线上线下全渠道支付
国泰航空正致力于打通全渠道的客户体验。其业务近年来已延伸至零售、健康、餐饮及度假等领域。未来，国泰航空希望将这些多元场景在全渠道层面无缝串联。
目前，国泰航空已在其中国香港特别行政区的实体零售店引入了Adyen S1F2智能POS终端。其长远目标是打通线上与线下的支付数据，从而构建更完整的用户画像，为消费者提供更具个性化的专属体验。
图示：Adyen部分线下支付终端
布局未来
为AI代理商务做好准备
此外，国泰航空也在积极研究探索AI代理商务将在未来如何重塑航空业分销与支付。核心课题在于：怎样在保障消费者安全与对交易掌控的同时，让AI代理能够顺畅无阻地帮助消费者完成购买闭环？
“在支付领域，我们始终在探索前沿解决方案，”Percy表示，“Adyen帮助我们洞察行业前沿趋势，并带来能够赋能我们未来规划的新功能。”
国泰航空已成立专项工作组，全面评估AI代理商务相关的商业机遇、运营与安全考量，并正与Adyen紧密合作制定落地策略。
十年同行，共筑长期增长基石
当被问及对支付的终极诉求时，国泰航空的回答简洁而清晰：“我们的目标是统一全渠道的客户体验，让支付变得毫不费力。”
在过去十年中，国泰航空成功将自身的支付架构打造地更加高效、更具扩展性和成长性。如今，它不仅能为全球各个市场和渠道的消费者提供优质服务，还在持续探索提升体验的全新可能。
“Adyen 的全球覆盖能力帮助我们处理了更多交易，而全链路支付架构带来的运营效率提升则赋予了我们更强的掌控力。我们对未来的持续深化合作充满期待。”
Percy So
国泰航空全球支付架构与营收管理经理
想了解更多关于Adyen如何助力
您的业务全球增长？
扫描上方二维码 准确填写业务需求
我们将尽快与您联系
我们服务的全球商户
本内容仅用于一般信息及教育目的。文中提及的相关服务由 Adyen N.V. 及其子公司在中国内地以外地区提供。相关服务目前未取得在中国内地直接提供相关服务所需的许可或批准。位于中国内地的用户如拟了解或使用相关服务，应自行遵守适用的跨境交易及相关监管规定。