专为电商设计的MA·CRM工具“EC Intelligence”开发与提供方Sinable于8月29日公布了一项针对20多岁及60多岁电商购物者的平台使用意识调查。结果显示，这两个年龄段在网购频率及核心购买品类上存在显著差异。
本次调查由Link and Partners于8月7日至8日通过“PRIZMA”进行，对象为过去一年内有过电商平台购物经历的20多岁和60多岁男女共1015人，旨在探究不同世代的消费趋势差异。
浏览时机：20多岁重促销积分，60多岁目的明确
在网店浏览时机方面，两个年龄段总体趋势相似，但侧重点不同：
- 20多岁人群：“有想买的商品时”（76.2%）、“促销期间”（48.6%）、“想用累积的积分购物时”（29.7%）、“想了解感兴趣商品的信息时”（22.8%）。
- 60多岁人群：“有想买的商品时”（85.8%）、“促销期间”（41.0%）、“想了解感兴趣商品的信息时”（35.7%）、“想用累积的积分购物时”（32.4%）。
总体而言，20多岁人群相对更重视促销活动或积分使用；而60多岁人群则倾向于在有明确购买目的时才浏览网店。
网购频率：20多岁活跃度更高
网购频率呈现明显分化。虽然两个年龄段占比最高的均为“每月2～3次”和“每月1次”，但20多岁人群中“每周1次及以上”合计达27.5%，远高于60多岁人群的15.4%，显示出年轻群体更高的网购活跃度。
购买品类：世代偏好差异显著
网购商品种类的选择也体现了世代差异：
- 20多岁人群TOP4：日用品/生活杂货（32.3%）、服装/小饰品（32.1%）、美容/化妆品（31.5%）、食品（21.1%）。
- 60多岁人群TOP4：食品（39.3%）、日用品/生活杂货（36.1%）、服装/小饰品（31.6%）、家电产品（20.9%）。
值得注意的是，“美容/化妆品”在20多岁人群中高居第3，但在60多岁人群中仅排第7；反之，“食品”是60多岁人群的首选，在20多岁人群中仅列第4。这反映出各世代网购目的与需求的根本性区别。
便利性认知：不受时间束缚是共同魅力
关于网购便利性，两个年龄段均将“24小时随时可用”列为首位。前六名选项中，两者都包含“可使用优惠券或获得积分”、“无需搬运重物”、“可以轻松比较商品”。尽管排名略有差异，但整体排列一致，说明不受时间束缚购物是跨越年龄层的巨大吸引力。
特别是对于60多岁人群，“无需搬运重物”和“轻松比较商品”的高关注度，表明他们有减轻体力负担并从容挑选商品的强烈需求。
功能偏好：20多岁更看重评价
在认为便利的网购功能方面，前七项回答总体趋势相似。“可以详细指定筛选商品的条件”在两个年龄段中均位居首位。第2至4位均为“可以看到商品的评价和满意度”、“收藏的商品降价时会收到通知”、“可以快速了解是否有优惠券”，仅顺序略有互换。其中，20多岁人群表现出相对更重视商品评价的倾向。
