Eltex公司发布的调查显示，在电商运营商导入或解约的EC相关服务中，“邮件发送”成为失败率最高的项目。
调查概况
本次调查于6月30日至7月4日通过乐天Insight平台进行。对象为年销售额1亿日元以上电商企业中从事营销、业务及信息系统等工作的相关人员，共回收有效问卷300份。其中，年销售额“1亿至10亿日元未满”76人，“10亿至50亿日元未满”130人，“50亿日元以上”94人。
导入失败/解约的服务TOP3
针对导入过程中失败或解约的服务，排名如下：
- 第一名：“邮件发送”（20.7%）
- 第二名：“站内搜索”（20.0%）
- 第三名：“问卷调查”（19.0%）
“邮件发送”失败主因：效果与费用
在服务导入失败或解约的原因方面，“邮件发送”的前两大痛点分别为：
- 未产生效果（25.8%）
- 使用费用过高（24.2%）
系统导入重视点：成本为首要考量
关于电商销售管理及EC系统导入时的重视点，“导入及运营成本”以29.2%的占比位居第一。
按年销售额划分，不同规模企业的关注点存在差异：
- 1亿至10亿日元未满：对“导入及运营成本”的重视度高达40.6%。
- 50亿日元以上：虽同样将“导入及运营成本”（27.0%）列为首位，但对“满足期望交货期的能力”重视度达14.9%，高于平均水平。
Eltex分析指出，大规模企业若无法按计划推进系统构建与迁移，可能影响事业计划甚至上市公司股价，因此对交付周期的确定性更为敏感。