矢野经济研究所9月3日发布调查显示，2023财年日本电子商务网站构建支持服务市场规模达2134亿日元，同比增长6.5%。
市场需求持续扩张，高端替换需求增加
受新冠疫情影响，2020至2021财年实体店铺经营者纷纷转型电商，推动相关服务需求激增。尽管2022财年起消费者回归实体店，但线上购物已常态化，需求仍持续增长。
2023财年，随着新入局企业数量趋稳，市场增速放缓；但存量电商规模扩大带动高端服务替换需求上升。预计2024财年市场规模将达2259亿日元（+5.9%），2027财年有望突破2500亿日元。
人工智能成行业核心议题，应用场景多元化
报告指出，“人工智能应用”是当前市场主要热点。主流服务商正加速自研AI或联合合作伙伴，为电商企业提供智能化功能。
商品内容生成与品牌创意
“商品说明文自动生成”是目前AI应用最广泛的领域。该功能可降低对IT素养的要求，有效缓解电商企业人才短缺压力。此外，部分服务还能通过学习品牌形象与风格，实现专属创意内容的提案与制作。
智能客服与运营支持
针对咨询处理难题，AI聊天机器人被广泛应用于接待与自动化应答，显著提升运营效率。同时，AI还可推荐人机对话式FAQ及回答，并为运费设置、库存追踪等业务提供快速指导。
个性化推荐与安全风控
基于用户属性及行为历史，高精度AI商品推荐服务有助于提升转化率。在安全领域，AI解决方案涵盖信用卡欺诈检测、商品信息自动处理、交互式商务搜索订购、营销邮件生成以及基于需求预测的库存优化等。