ZOZO针对“ZOZOTOWN”用户评论，自主研发了名为“商品评论巡逻”的生成式AI检测工具。自4月投入使用以来，人工审核违规评论的工作时间减少67.7%，检查数量下降68.5%。
工具原理与机制
该工具基于大语言模型开发，可依据平台评论指南自动巡查并识别违规内容。为应对模型输出的不确定性，系统设计保留了人工复核环节，确保判定准确性。
应用成效
引入前，审核人员需全量目视检查评论；引入后，仅需复核被AI标记为高风险的内容，显著提升了审核效率。运行4个月的数据显示，人工审核工时与工作量均大幅缩减。
未来，ZOZO集团将持续深化包括生成式AI在内的技术在业务场景中的应用。