由负责CRM支持的Fusion和Neo Marketing等公司实施的“积分计划设计与导入后运营课题现状调查”显示，超过90%的受访者表示正在积累某种积分，其中积累信用卡积分的用户最多。
该调查于7月9日至10日利用Neo Marketing运营的问卷系统通过互联网进行。调查对象为在全国范围内参与积分计划的20至69岁男女，共获得1000份有效回复。
当前积累的积分种类分布
在关于当前积累的积分种类的提问中，超过90%的受访者表示正在积累某种积分。具体分布如下：
- 信用卡积分（含App）：68.5%（位居首位）
- 在线购物网站积分：54.7%
- 零售店积分卡（含App）：44.1%
- 餐饮店积分卡（含App）：23.5%
- 服务业积分（美容院、健身等）：16.3%
积分服务满意度及不满原因
调查还询问了对所用积分服务的满意度。“非常满意”占13.2%，“满意”占50.8%，合计达64.0%，超过半数。表示“非常不满”（1.1%）和“不满”（5.9%）的不满意比例仅为7.0%。
在关于不满意理由的自由描述中，主要意见包括“返还率太低”、“赠送条件频繁变动”等。
新积分服务参与意向及关注点
在“具备什么条件会想参加新的积分服务”的提问中，“如果容易积累积分则愿意参加”以63.1%的比例位居第一。其次是“积分有效期长且自由度较高”（40.9%）、“无需成本”（40.8%）和“积分使用渠道多”（40.7%）。
按性别划分的趋势显示，除上述项目外，女性中有相当一部分人表示“如果是经常光顾的店铺则愿意参加”（40.8%）或“如果奖励和服务有吸引力则愿意参加”（36.8%）。
提升好感度的因素与安全性重视度
在哪些服务或特典能提升好感度的调查中，“提供积分或现金返还”以77.1%的比例遥遥领先，其次是“个人信息管理完善”（33.0%）。
虽然在参与新服务的条件中，安全性方面的重视程度低于特典、服务和积分使用渠道的多样性，但在好感度部分却被视为重要因素。按性别划分，女性更容易对高安全性产生好感，其中50多岁女性的这一比例高达51.0%。
积分服务带来的意外发现与良好体验
在“是否曾通过积分服务有过意想不到的发现或良好体验”的提问中，回答“有”的比例为23.8%。
出现的典型意见包括：“不知不觉间积分就积累了”、“想要的商品恰好是兑换目标”、“偶然发现了心仪商品的优惠券，购买后发现非常好，于是决定持续购买”等。
