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“未读同意”——不阅读使用条款和隐私政策就点击同意,已成为社会问题。Cecil 引入摘要展示服务,提升客户满意度

“未读同意”——不阅读使用条款和隐私政策就点击同意,已成为社会问题。Cecil 引入摘要展示服务,提升客户满意度 TrendMarket日本
2024-09-19
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导读:Cecil的社长野岛亮司指出,不阅读使用条款和隐私政策就点击同意的“未读同意”已成为社会问题,因此公司推出了对使用条款和隐私政策进行摘要展示的服务。

Cecil于4月在“Cecil在线商店”上线用户协议与隐私政策摘要服务,收获“缩短阅读时间”、“提升信任感”等积极反馈。

显示用户协议和隐私政策的摘要

Cecil社长野岛亮司指出,“未读同意”已成社会问题。公司听取用户意见并改进,将这一态度融入EC网站。

问卷调查结果

473人参与的问卷显示,改善效果包括:“阅读时间缩短”占44%,“安全感提升”占35%,“内容理解加深”占27%,“信任感增强”占23%。

最满意点中,“易懂摘要”以51.8%居首,“要点强调”占29.2%,“难词解释”占18.6%。

关于理解程度变化:“无变化”占59.8%,“有所提高”占38.5%,“有所下降”占1.7%。

技术实现与初衷

该简化版条款展示通过Social Pentagon提供的“SPD”服务实现。

Cecil表示,此举旨在让客户安心使用、贴近需求并提供透明信息。鉴于许多老顾客从纸质目录时代延续至今,为消除其初次使用线上商店的不安,特推出此措施。

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