据日本经济产业省9月25日发布的《令和5年度数字交易环境整备事业（关于电子商务的市场调查）》，实物销售类BtoC-EC市场中，智能手机交易规模保持稳健增长。
2023年，该领域市场规模达14.676万亿日元（同比增长4.83%）。其中，智能手机交易规模为8.6181万亿日元（同比增长10.0%），较上年增加780.6亿日元，占比升至58.7%。反映电商渗透率的EC化率为9.38%，同比提高0.25个百分点。
统计显示，2022年户均智能手机普及率达90.1%，个人电脑持有率则呈下降趋势。报告书指出：“在BtoC-EC市场扩大的背景下，预计从PC向智能手机的转移将进一步推进。短期内，智能手机电商将继续成为推动实物销售类BtoC-EC市场增长的核心因素。”
报告书分析了手机与PC电商的差异，强调了智能手机App的重要性。其推送通知功能便于主动触达用户，提升了便利性，也是企业深化用户关系的渠道。鉴于建立紧密用户关系是扩大BtoC-EC业务的关键，确立日益重要的智能手机交易路径不可或缺。
此外，2023年度日本国内BtoC-EC市场的特征还包括“SNS应用进一步扩展”、“实体店铺定位与作用变化”以及“对信息安全的持续担忧”。
SNS应用的进一步扩展
作为购物信息来源，SNS应用正广泛普及。报告书分析称，“SNS与电商联动有助于提升顾客购买体验价值”。建议在电商营销中，根据年龄层和使用趋势选择能精准触达目标受众的SNS平台。
实体店铺定位与作用的变化
受新冠疫情影响，业界重新审视实体店意义并调整策略以应对消费行为变化。2023年，随着线下消费回归，“在线接待”、“展厅式店铺”及“线上购买、门店取货”等线上线下融合举措进一步深化。
对信息安全的持续担忧
据日本信用卡协会调查，2022年信用卡欺诈损失达436.7亿日元，创历史新高；2023年前9个月累计损失已达401.9亿日元，全年刷新纪录可能性极高，引发了消费者担忧。
针对安全问题，日本信用卡协会牵头设立的“信用卡交易安全对策协议会”于2020年制定《信用卡安全指南》，并于2023年3月发布修订版。该指南涵盖“信用卡信息保护”和“反欺诈”两大领域，针对加盟店、卡公司、国际品牌及行业协会等主体制定了具体措施，相关工作正积极推进。