沃尔玛向付费会员扩充宠物护理权益
在物价与服务成本上涨加重宠物主人经济负担的背景下，沃尔玛正扩大宠物护理和服务布局。在坚持亲民价格与便利性的同时，“Walmart+”持续为会员增加专属权益。
免费提供宠物在线诊疗
10月18日，沃尔玛启动与美国Pawp合作的新在线服务。“Walmart+”会员可免费无限制访问兽医提供的在线诊疗服务。
该服务于2024年初发布，是吸引订阅及维持现有会员的重要举措。面向“Walmart+”会员，提供全年365天、每天24小时兽医在线消息或视频咨询服务，且不收取额外费用。
除在线诊疗外，沃尔玛还在拓展其他宠物护理服务。继2023年在佐治亚州达拉斯试点开设宠物护理服务中心后，计划在佐治亚州和亚利桑那州新开设5家宠物服务中心。
推动全渠道宠物相关服务的使用
此外，沃尔玛近期扩大了宠物处方药服务，提供低价宠物处方药送货上门及门店取货服务。
沃尔玛美国总部宠物部门商品管理副总裁凯利顿·沙迪奥乌表示：“沃尔玛理解宠物对主人而言是家人，并为能成为主人信赖的零售商而感到自豪。”
无论是在店内购物还是使用电商平台，沃尔玛都提供全渠道便捷的购物体验，以及涵盖宠物商品、处方药和护理服务的广泛产品线，并且所有商品均以每日低价供应，使主人为宠物提供的护理既实惠又便捷。（沙迪奥乌）
宠物相关福利备受青睐
鉴于2023年佐治亚州达拉斯宠物服务中心的成功，沃尔玛计划于2024年11月在佐治亚州和亚利桑那州开设5家沃尔玛宠物服务中心。这些中心位于门店内，设有专用入口，并与Pet IQ合作提供定期宠物医疗服务。
据沃尔玛介绍，宠物护理服务包括疫苗接种、健康检查、轻度医疗处理和美容服务等，并提供价格透明且易于理解的套餐服务。
如前所述，通过与Pawp合作，“Walmart+”会员可免费享受网络兽医诊疗。该项服务通常年费99美元，但“Walmart+”会员可免除该费用，且咨询次数不限。每次咨询还会推荐个性化护理计划和商品。
该优惠参与度极高，迅速成为“Walmart+”年度排名靠前的限时优惠之一，有效响应了2023年以来宠物护理服务的高需求。
客户希望获得从护理到产品系列等适合宠物的实惠服务。沃尔玛满足了这一需求，为宠物主人提供独有的全渠道体验，无论线上还是线下都能无缝便捷地使用，并提供价格实惠的宠物护理解决方案。（沃尔玛）
有助于提升付费会员的价值
宠物护理服务的扩展提升了“Walmart+”的吸引力。除兽医在线诊疗外，会员长期享有免运费、食品当日送达、汽油折扣及旅行折扣等权益。
2024年8月，沃尔玛与汉堡王（Burger King）合作，新增“Walmart+”会员在线订购汉堡王商品享每日25%折扣的优惠。
预期的宠物行业市场扩张
基于摩根士丹利发布的预测报告，沃尔玛指出宠物产业很可能持续增长。
摩根士丹利报告显示，预计宠物行业支出增长率将温和上升：2024年同比增长2.5%，2025年增长3.9%，到2030年有望实现7%的增长。每户家庭平均宠物支出预计2026年达1445美元，2030年升至1733美元。宠物行业总支出额预计将从2019年的1220亿美元增至十年后的2610亿美元。
宠物用品在线购买呈增长趋势。约70%受访者表示过去六个月内在线购买了宠物用品，较2022年调查结果增加9个百分点。
从宠物主人那里获得的趋势反映了零售业整体电子商务的代际变化，我们认为这一趋势今后将继续下去。（摩根士丹利零售分析师西梅翁·古特曼）
关注宠物医疗保健市场的扩大
疫情期间激增的宠物饲养量目前趋于平稳。据古特曼介绍，养宠家庭中用于宠物护理尤其是兽医服务的支出正在增加，这影响了养宠人群增长放缓的趋势。
未来十年内，伴侣动物医疗保健将成为美国宠物行业中投资者应重点关注的核心领域。（古特曼）
摩根士丹利预测未来十年宠物诊疗需求将大幅增长。2024年调查显示，80%的宠物主人在过去六个月内至少去过一次宠物医院，其中约三分之二去过1至3次，较2022年高出4个百分点。
此外，许多受访者在购买宠物食品或零食时会参考“兽医推荐”。这部分支出占宠物相关总支出的约44%，摩根士丹利预测其规模在2023年将达到1470亿美元。