在“网店负责人奖”中，“最佳团队奖”由从事手办等爱好类电商的大网“AmiAmi事业部”获得。该奖项旨在表彰可作为电商企业典范的团队，不仅认可其销售额提升，更高度评价了内容的独特性及海量商品页面细节的打磨。我们采访了AmiAmi事业部营销部营销科科长小林裕儿先生，分享其电商业务成功秘诀。
拥有百年以上历史的传统爱好类电商平台
销售额达400亿日元规模
目前，Hobby EC业务已广泛被大网认知。公司2006年迎来创业100周年，2019年运营的EC网站“AmiAmi”也迎来20周年。除国内市场外，还拥有海外销售渠道，目前销售额规模达400亿日元。
位于东京秋叶原的两家实体店每日吸引众多国内外顾客。2024年计划在国内新增两家实体店，其中“AmiAmi秋叶原手办塔店”已于2024年4月26日试营业。
2023年5月期，EC业务销售额同比增长约30%。公司抓住疫情中EC需求保持增长，同时后疫情时代的入境需求也为销售额做出贡献。
此外，通过引入并普及事业支援工具，实现了数据汇总早期化及结果内部共享，各部门协作速度得以加快，这也是业绩增长的原因之一。
来自海外的需求也在上升
面向海外的EC业务销售额保持稳定增长。大网开展跨境EC业务已超十年，2023年海外销售额占EC总销售额比例超50%。“我们感受到了作为先行者进入市场所带来的优势”（公关负责人）。
在eBay Japan主办的“eBay Japan Awards 2023”中，大网被选为动漫周边类别获奖企业。
海外顾客增加的背景中，近年来迅速发展的视频流媒体服务影响显著。日本动画海外粉丝可通过流媒体几乎与国内同步观看“当下流行动画”。
因此，不仅是知名作品，各类日本动画都更容易渗透进海外粉丝群体。“在日本流行的内容能被海外直接接受，这推动了顾客购买行为”（公关负责人）。
在大网，海外顾客的“指名购买”较多。秋叶原实体店发挥了品牌效应，大网认为实体店的真实存在增强了海外顾客的安心感，有时到店顾客中海外占比超一半。
致力于解决伴随电商业务扩张带来的课题
小林先生所属的市场营销课成立于约5年前，作为负责通販业务新举措的部门，现约有10人。小林先生起初兼任采购买手并负责EC业务，现任营销课课长参与管理，同时致力于解决用户及销售额增加衍生出的各种问题。
提升知名度以增加访问量，打造与之匹配的网站
业务扩大过程中，首要课题是应对网站访问者数量增加。随着流量增长，服务器宕机等问题频发。目前以系统部门为中心，各部门正讨论应对措施。
从推进全渠道角度，正努力进行服务器强化和引入外部搜索引擎等工作。销售手法方面，采取了引入抽奖销售的新对策。
物流据点的迁移与扩展
为应对业务扩大带来的货量挑战，大网于2023年11月将大部分物流据点转移至神奈川县相模原市，对应国内及海外商品的保管与发货。新据点引入了自动货架搬运机器人等最新设备，旨在实现物流业务的省力化和效率化。
新据点不仅处理国内库存，也处理海外库存，涵盖保管、流通加工及出货全流程。迁移后，仓库面积比原有据点扩大了约3至4倍。
提高库存周转率的意识
小林先生基于买手经验，特别注重解决库存问题，对库存周转率有较高意识。
Hobby商品具有经营商品更替非常频繁的特性。因新流行不断产生又消失，我们注重通过促销等方式尽早处理库存。
在EC网站“AmiAmi Online Shop”中，常设了促销专区，该专区流量数值稳定。创造了“将库存放在促销专区会让顾客积极浏览”的局面。（小林先生）
邮件营销促销活动也有助于提高库存周转率。“其特点是打开率远高于普通邮件营销”（公关负责人）。高打开率源于顾客特性：大多数顾客互联网理解度高，不希望接收者会提前退订。接收邮件的顾客对宣传敏感度较高，从而导致了较高的打开率。
关注“实体店独有”和“电商独有”的优势，相互导流
小林先生重视发挥实体店与电商各自优势。例如主力商品手办受原材料成本上涨影响售价上升，顾客“看实物”诉求较多。
实体店对此作出回应，设置长约10米、高约3米的展示柜，陈列约300个手办样品及成品以促进销售。
注重让顾客先看实物再引导至EC购买。实体店设置大型展示柜展示各制造商即将发售商品，以此获取潜在客户；线上独家销售商品也会在店内张贴告示，向线上引流。
在电商领域活跃的人才需要具备“旺盛的好奇心”
第一届“网络店铺负责人奖”表彰了EC行业的贡献者。我们就此请教小林先生关于EC行业期待的人才形象。
电子商务领域信息技术发展迅速，我认为如何将其实质性地融入商业实践将在未来变得愈发重要。为此需要既精通最新信息技术又理解本公司业务的人才，若不在这两方面具备深厚造诣，就难以将技术进步有效转化并落地于公司业务之中。
特别是大网经营爱好类特殊商品，顾客互联网素养普遍较高且善于自行收集信息。因此与其“引导顾客”，不如在公司内部讨论顾客订单和要求，优化购买流程——即“认真向顾客反馈其需求”这一点很重要。（小林先生）
此外，看好拥有好奇心及深入学习意愿的人才。若缺乏好奇心，便很难积累与电子商务相关的知识与技术并将其转化为商业价值。
“当前市场中正在发生什么？”“为何某事物会流行起来？”——若能怀揣好奇心并自然产生兴趣，便能由此衍生出新点子与创新思维，进而有望成为在电子商务行业活跃且备受青睐的人才。（小林氏）