这恰恰是最容易踩的坑。但这本质不是一个岗位的问题,是个系统的问题。
主要会涉及3个方面的事。
一类是:基础维护
网站要更新工具、修补漏洞,有时也可能会有页面排版bug故障,甚至直接就打不开了。这一类基础维护的事,大概又分两块:
先是安全维护,主要有1)后台安全方面,后台登录密码做好二次验证,防止被入侵。2)服务器方面,选一个靠谱的,在线率和稳定性要好,客服处理及时的。
再就是内容定期备份。最好按周备份,最差也要一个月一次,把网站内容和数据库都要定期备份。像WordPress直接用插件就基本能满足大部分中小企业的网站的需求了,因为网站都比较小,像UpdraftPlus这种插件,装好设置好一次就几乎不用管了。
做好安全和备份,基础维护基本就解决了。真碰到些小问题,让服务器客服帮你处理,外贸网站常用的Bluehost、Hostinger,客服响应都挺及时的。
第二个是:内容的系统性更新
这块在执行时最容易变形。大部分情况,专门招一个只懂推广、只懂SEO的人来做内容,大概率做不好。其实从我的体感来说,内容更新最好由懂业务的人来做。
但普遍的实际情况是,做业务的人都背着业绩,有客户要谈、有订单要交付,没那么多时间,这很正常。
所以折中的做法是:内容梳理由业务人员和负责推广的同事一起做。客户有什么问题、担心什么、可能会搜什么,这些答案是在业务人员的脑子里,负责推广的人,他们大概率不会想,甚至想也想不到。你让他们找找关键词还行,客户的业务需求和问题这些,他们从脑子底层就觉得跟他个推广没关系的。
其实,最合适的是这样一种人:从做业务出身,后面不想背业绩压力,又对推广营销也有兴趣。这样的人做网站推广和营销,是最合适的。
但这样的人很可能你碰不到。不过,没有也没关系,就可以由业务来做做内容梳理。首次的梳理做好后,形成系统文件之后,交给负责推广的同事执行。
但这不是一次性的事。业务在谈单过程中客户会不断问出新问题,这些新问题、以及你是怎么解答客户疑虑的,还要定期或不定期地整理成结构化文件——比如按月——再交给推广的同事。他拿到这些重要的素材,剩下的就是整理成文章、定期发布。
第三个是:额外曝光和辅助收录
等弄好的内容发布之后,还要被收录、有排名,现在还要能被各种AI引用。
所以要主动做辅助性的收录提交,主动分享到社交平台引流。内容已经有了,曝光得跟上。这些是可以主动的就要去主动做。
当然老站已经完全不担心这些增量的那可以不用很着急做这个事。因为不管是搜索引擎或AI有可能都会比你更主动‘需要’你的更新的内容(去展现给他的用户),这时他们收录或引用会很快,甚至比你想要的还快。
所以,网站建好之后,真正要解决的,不是简单地回答“谁来负责网站”,而是把这三类事情拆分清楚,明确谁来负责。
如果有一个人能把这些事情全部做好,当然最好。但现实是,一个人的时间和精力都是有限的。
如果全部交给一个做业务的人来做,他必然就没有那么多时间去谈客户了;如果全部交给一个做推广的人来做,他对客户的理解又不够深。
所以,本质上,这三类事情至少需要业务和推广两种角色协作完成。把各自的分工明确下来,再建立一套能够持续运转、不断优化的机制。
当然,如果你是SOHO,那前期你必须是两手抓,一手抓流量、抓客户,一手去谈订单。所以你就是那个完美的人选。
所有外贸人建网站的目的,都是为了拿更多客户、更多询盘。
所以按照这套机制运行下来,就是业务人员不断研究客户不同的问题,再把这些问题整理出来,形成不同的文章。
不同的文章又会带来更多流量、更多客户,而更多客户又会带来更多新的问题。这些新问题又可以继续整理成新的文章。
客户问题 → 内容文章 → 流量和询盘 → 更多客户问题。
这样不断循环、不断积累,就形成了一个正向运行的增长飞轮。
这应该是所有建网站的外贸人,最希望看到的结果。

