从百货店销售员直接破格提拔为EC部门主管——。在知名老牌皮鞋制造商Madras担任零售事业部EC科科长（负责男士产品）的丸山坚太先生，在毫无EC运营经验的情况下，作为EC科负责人成为了这家老字号企业EC改革的引领者。我们采访了丸山先生，了解他率领的EC团队此前所开展的工作以及面临的挑战。
2013年加入Madras。入职后负责男士皮鞋的百货店销售业务。2020年调至EC科。2021年参与了EC网站改版、EC网站与品牌网站的整合、客户数据整合等项目，目前负责自有EC网站及外部EC商城的各项业务、EC团队管理，以及推进与实体店铺的OMO（Online-Merge-Offline）业务。
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丸山先生率领的EC科引领老字号鞋店的挑战
整合品牌网站与EC网站
――请介绍一下Madras的业务内容及EC销售渠道的变迁。
Madras的丸山先生（以下简称丸山先生）：Madras从事鞋类的制造、批发和销售，主要销售渠道包括直营店铺、直营EC、入驻EC商城以及批发业务，同时也承接自家工厂的OEM委托生产。虽然业绩不公开，但全社整体销售额在疫情期间略有下滑，疫情后的销售额已呈现恢复至疫情前规模的趋势。
EC销售额较上年实现个位数增长，疫情后2022至2023年的EC销售额增长了约10%。这是由于品牌网站与EC网站整合后，自有EC网站的访问量有所增加所致。通过将两个网站合二为一，顾客可以在浏览品牌和商品详情等大量信息的同时进行购物。
从零EC经验开始的挑战
――由丸山先生率领的EC科正在推动Madras EC业务的增长。请介绍该团队的成绩和魅力所在。
丸山先生：除了2021年5月实施的品牌网站与EC网站整合外，还负责了2021年1月实施的网站替换等工作。随着网站更新，实现了实体店与EC网站的会员数据整合，因此2024年的会员数量比2019年增加了137%。此外，在网站整合后，自有EC网站的访问量也增加了，与整合前的2020年相比增长了近3倍。
此外，还实施了自有物流优化、自有EC网站与外部商城库存共享等各种举措。
现在回想起来，执行网站整合和替换工作非常艰难。因为包括我在内的所有成员，EC运营经验都不足。
该团队的优势在于容易提出各种意见，成员年龄跨度从20多岁到50多岁，非常广泛。目前团队人数为8人（含本人），男女比例大致各半。对于团队内提出的意见，尽量不予否定，而是予以接纳并转化为具体措施。
自己刚被分配到EC科时，公司内部几乎没有任何EC相关经验，当然自己和团队成员也都是从零开始。在EC科，自己带头积极学习相关知识，同时为了了解实际运营EC的人员是如何实践的，还努力参加外部研讨会并建立人脉联系。
――调任EC科之前的经历是怎样的？
丸山先生：自己是销售部门出身。2012年在Madras开始兼职，2013年作为应届毕业生正式入职。原本负责百货店销售，但在2020年被提拔为EC科科长并调任。
在毫无EC经验的情况下，突然被提拔担任EC团队经理的角色，这对自己来说是一个巨大的挑战。这种人事调动在公司内部尚无先例。
在此期间，一直致力于EC网站替换、品牌网站与EC网站整合以及新EC支持工具的选择与导入等工作。这不仅是个人的挑战，对老牌鞋店Madras而言也是一次重大的挑战。
注重成为连接线下与EC的桥梁
――请介绍一下你在EC科中的角色。
丸山先生：主要业务是掌管EC事业。从年度销售计划制定、策略策划到内容更新，都广泛参与其中。与Madras有合作的EC支持服务商（如购物车供应商等）的沟通也由自己负责，在选择新的EC支持工具时也是由自己做出判断。
――Madras长期以来一直将重点放在实体店销售和批发上。对于实体店铺与电子商务的共存，您持有什么样的看法？
丸山先生：认为实体店铺与EC共存是必须的。例如，鞋子的试穿在EC上很难实现。以往的Madras中，店铺运营团队与EC团队之间很少相互干涉，而自己也正率先行动，力求成为连接线下渠道与EC渠道的“桥梁”。
本系列报道旨在表彰为邮购和电子商务行业发展做出贡献的“人”，并对“网店负责人奖”（第二届颁奖典礼于2024年11月20日举行）的获奖者进行采访。本文所介绍的丸山先生将获得何种奖项，将在颁奖典礼当天公布。诚邀您参加！本次活动免费且需提前注册，期待您的报名。