为电商网站提供营销自动化和CRM工具“EC Intelligence”的开发与服务的Cinable于10月30日公布了时尚电商网站使用状况调查的结果。购物车放弃（未结账）的首要原因是“觉得运费太高”，约占36%，其次是“改变主意”，占31%。此外，调查显示约7成用户在购买时重视价格。
时尚电商购物中重视的要素
调查首先询问了用户在EC网站购买时尚单品时重视的要素。“价格”以67.0%的比例位居首位，其次是“尺寸和颜色丰富度”（40.7%）、“是否有促销或优惠券等优惠”（38.4%）以及“商品质量”（37.1%）。
购物车放弃的原因
调查还询问了用户因挑选商品犹豫而放弃购买的经历。“经常有”占35.2%，“有时有”占55.4%，“不太有”占7.8%，“完全没有”占1.6%。将“经常有”和“有时有”合并计算，约9成的用户在犹豫时有过放弃购买的经历。
调查还研究了放弃购买的理由。针对回答“经常有”、“有时有”、“不太有”的用户，询问了“将商品加入购物车后，放弃购买的理由是什么？”（可多选），结果显示“觉得运费太高”以35.8%的比例居首。其次是“加入购物车后改变主意”（31.1%）和“无法使用优惠券或折扣”（28.5%）。这表明运费和是否有折扣等因素影响巨大。
个性化推荐的使用体验
调查还询问了用户接触基于个人浏览历史和购买历史提供优化服务和商品推荐的个性化服务的情况。“有”占35.4%，“没有”占64.6%。
对于回答“有”的用户，调查询问了其实际收到的个性化商品推荐类型。“基于浏览历史的关联商品推荐”以42.0%的比例居首。其次是“基于过去购买商品推荐的商品”（39.2%）和“促销或优惠券信息推荐”（33.1%）。
调查还了解了个性化商品推荐对购买意愿的影响。“没有变化”以47.0%的比例居首，但“显著增加”占7.0%，“略有增加”占39.2%，表明近半数用户的购买意愿有所提高。此外，“略有降低”仅占3.8%，“降低”占3.0%，负面影响似乎较小。
此外，调查还研究了实际收到个性化商品推荐的用户转化为购买者的比例。在“您是否有通过符合自己需求的商品推荐（个性化推荐）而购买的经历？”这一问题中，68.4%的用户回答“有”。
未来的EC购物意愿
调查还询问了用户在EC网站购买时尚单品的意愿。在“今后是否还想在EC网站购买时尚单品？”的问题中，约9成的用户对通过EC网站购买持积极态度。选择希望在EC网站购买的原因是“价格便宜”以50.8%的比例居首。其次是“不受时间和地点限制即可购买”（45.7%）和“促销活动或优惠券较多”（41.0%）。
在询问“您更希望在什么样的电商网站上购物？”（可多选）时，回答“生日月有优惠券”的比例最高，为45.6%。其次是“有会员限定特卖”（41.9%）和“收藏的商品降价时会收到通知”（41.5%）。
调查概要
- 调查期间：2024年10月7日（周一）至2024年10月8日（周二）
- 调查方法：网络调查
- 调查人数：1007人
- 调查对象：在回答调查时表示曾在电商网站购买过时尚单品的受调者