耳机/头戴式耳机专卖店Time Machine董事小川公造，在历经EC工程师与营销人员职业生涯后加入公司。此后他独立发展，以网红身份活跃于业界，在gadget介绍博客及YouTube频道崭露头角。凭借任职期间的优异表现，他于2023年重返Time Machine担任董事。目前，他以OMO（Online-Merge-Offline）为核心构建媒体混合客户沟通体系，推动企业数字化转型。本文将跟随小川先生的职业轨迹，探寻能为EC从业者提供职业规划启示的经验之谈。
小川先生以Web工程师开启职业生涯，后转型为营销人员。在目录邮购和电视购物企业的EC部门工作后，首次加入Time Machine。经历一段独立创业期后，于2023年再次回归。目前负责管理旗下“e☆イヤホン”品牌的OMO、数字战略及媒体部门。此外，他仍活跃于gadget类博客和YouTube频道，结合经验与网红视角致力于推动业务增长。
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拥有独特履历，投身于EC内容创作的背后是什么？
广泛负责包括OMO、CRM在内的自有EC运营
――请介绍一下Time Machine所开展的业务及您负责的工作内容。
Time Machine的小川先生（以下简称小川先生）：公司主营业务围绕耳机和头戴式耳机等音频设备的销售、回收及二手销售。2024年3月期销售额同比增长约10%，达77亿日元。销售渠道涵盖全国5家门店及EC平台；EC方面除自有网站外，还入驻了“乐天市场”、“Yahoo!购物”和“Amazon.co.jp”等综合商城。
EC占总销售额约60%。“乐天市场”店铺曾荣获“乐天商店年度大奖2023”电视/音频/相机部门奖项，表明EC业务已成为支撑公司的基石。
我主要负责自有EC网站运营，近年来保持每年两位数增长。工作中特别注重连接自有EC、各综合商城店铺及实体门店的OMO策略。该策略自2023年4月启动，正推进会员信息统一化等系统整合。
同时重点推进CRM（客户关系管理）。为增加自有EC流量，正通过情景邮件培养回头客。通过细分客户群体并实施情景邮件营销，特定群体的LTV（客户终身价值）较上年提升15%。
从网红提拔为年销售额80亿日元EC企业的董事
――请介绍一下小川先生独特的履历。
小川先生：在积累大型EC平台工程师经验后，入职Imaje Holdings从事服装邮购业务网页制作。后因广告负责人离职，工作范围扩大，开始构建偏向市场营销的职业路径。
2013年9月，Imaje Holdings将集团内服装邮购业务转让给Dinos Ceres（现Dinos Corporation），我也随之转入。期间参与Ceres业务，工作内容更贴近市场营销而非纯工程技术，既负责广告制作也负责投放运营。
彼时收到Time Machine邀请，在此任职约两年（2019年起）。因其销售渠道不限于邮购目录，还包括门店和EC，我对多渠道触达客户的魅力深感吸引。
2021年选择独立，以科技产品博主和YouTuber身份活动。期间深入思考如何向观众传达信息、设计吸引注意力的表现手法并积累经验，上传视频中甚至出现播放量达42万次的热门内容。
在以科技网红身份活动期间，Time Machine再次发出邀请。凭借此前任职期间的业绩获得认可，于2023年1月以董事身份重返公司。
目前以Time Machine工作为主，同时继续作为博客作者和YouTuber开展活动。
媒体混合战略是自有电商业务的制胜之道
――回到Time Machine担任董事后，在运营自有电商业务时重视的是什么？
小川先生：推进大型连锁店不具备的独立战略。在“e☆イヤホン”自有电商业务中，不仅是商品介绍，媒体混合的内容制作是公司优势与制胜之道，对此深信不疑。
具体而言，全体员工站在顾客角度撰写评论。因员工热情得以传递，且许多顾客购买时带有强烈个人偏好，自有EC网站的购买者评论数量比大型评论网站更多。
耳机虽属耐用消费品，但具有强嗜好品属性。收藏家和不断购买新品的人众多，甚至有顾客一年内多次购买类似商品。
因此，我们在推荐方式及顾客沟通上煞费苦心。秉持“如何将用户引入核心音频爱好者深坑”的观点，已成为制定策略的关键点。
注重“传达方式”的内容制作
――在内容制作和客户沟通设计方面，小川先生独特的经历和经验得到了充分发挥。
小川先生：本身对gadgets（数码产品）充满兴趣，一直执着于传播数码产品魅力并解释特点。
最重视的是信息的传达方式。高度重视向谁、传达什么内容及如何传达。例如视频分发中，需考虑话题讲述顺序。会仔细构思观众观看前的心理状态及观后希望产生的想法。甚至在发布前就能预测视频播放次数。
将内容发布到社会，无论好坏都能获得反馈，这些反馈成为了制作下一个视频的养分。
――作为未来的发展计划，正在考虑什么？
小川先生：2025年计划将自有电商网站购物车系统迁移至Shopify，并对网站进行翻新。打算改善服务和网站，特别是充实二手回收服务。
Time Machine已展开二手回收业务，让商品在顾客手中循环。用户通过将商品出售给“e☆イヤホン”，降低了购买下一件商品的门槛。
本系列连载旨在表彰为邮购和电子商务行业发展做出贡献的“人物”，对“网店负责人奖”（2024年11月20日举行第二届颁奖典礼）获奖者进行采访。本文介绍的小川先生将获何种奖项，将在颁奖典礼当天公布。敬请踊跃参加！本次活动免费且需提前注册，期待您的报名。