近年来，DtoC市场持续快速增长。针对“如何通过DtoC提升销售额”、“应采取哪些策略”等疑问和困扰，提供“b→dash”的数据X公司江波户水纪先生进行了详细解读。
DtoC是一种对企业和顾客双方都极具吸引力的商业模式
DtoC市场规模正呈上升趋势增长。据畅销网络广告公司实施的调查预测，2025年日本国内DtoC市场规模预计将超过3万亿日元。其扩张的原因是，这是一个对企业和顾客双方都极具吸引力的商业模式。
对于制造商系零售企业而言，DtoC的优势包括最大化销售额、削减中间利润等。一般的制造商系企业因向批发商或零售商供货，故以批发价格进行销售。而通过DtoC可直接向消费者销售，从而削减所谓的中间利润，实现销售额最大化。
此外，在EC平台或实体店销售时需承担开店费用和津贴等成本，但DtoC模式若自建EC网站则可直接面向消费者销售，因此不会产生中间利润等费用。由于能够削减成本，也有望降低销售价格，从而使顾客能够以最优价格购买商品。
通过数据活用，能够根据顾客需求进行针对性营销
此外，利用数据进行营销是DtoC模式的巨大魅力之一。在批发或入驻平台时难以获取详细的顾客数据，但在DtoC模式下，消费者直接注册DtoC网站，企业可拥有自己的顾客数据库。以往只能采取间接的广告策略，而在DtoC模式下则能利用数据开展直接的营销活动。
也就是说，企业方能够在削减手续费并将成本降至最低的同时，开展利用数据的营销策略；而消费者方则能以合适的购买价格获得符合自身需求的服务。
通过数据活用有望提高购买频次并增加销售额的DtoC模式，对企业与顾客双方都极具吸引力。正因如此，许多企业开始着手应对，市场规模也随之扩大。（江波户氏）
数据X Marketing Unit Manager 江波戸水紀氏
从糖果销售企业的案例看数据活用
为了促进DtoC业务的增长，需要采取哪些策略呢？江波户先生所属的数据X公司，已推出长达10年以上的SaaS型数据营销解决方案“b→dash”，支持无需代码即可实现从数据采集到活用的全流程操作。
基于顾客信息和购买数据开展邮件营销和LINE营销，以及管理网站上弹出内容的Web接待等，已有累计1000多家企业引入。其中约30%至40%为以DtoC为主的服装、化妆品、食品等零售企业。
接下来，将介绍实际成功案例，展示如何借助“b→dash”实现销售额提升和顾客满意度提高。
A公司以DtoC模式销售自家制造的点心等商品，为提升EC销售额而充分利用数据开展营销。结果，成功将LTV提升了120%。以下将通过步骤1至步骤5详解A公司实施的具体流程。
步骤1：设计客户旅程
A公司首先进行的是客户旅程的设计。首先梳理了顾客的行为模式。
在上图的访问、会员注册、商品浏览、加入购物车、购买这些步骤中，逐渐缩小的三角形代表顾客数量。虽然越接近购买环节人数越少，但通过购买后向他人推荐商品、重复购买或交叉销售等方式，三角形会再次扩大。首先，可视化了这种销售额增长的理想整体图景。
步骤2：制定营销策略
对顾客的一系列行为进行可视化后，实施了第一项措施。例如，针对访问网站但仅注册会员尚未首次购买的消费者，发送排名邮件。旨在让即将深入了解服务的顾客群体首先接触最受欢迎的商品。
另外还有生日策略。自动向迎来生日的顾客发起触达。针对当月过生日的消费者，首先通过邮件发送生日优惠券，随后观察邮件是否被打开以及优惠券是否被使用。
并非单纯因为对方过生日就赠送优惠券，而是关键在于确保优惠券被切实使用并取得成果。（江波户氏）
对于未打开邮件的顾客，再次发送相同的优惠券。对于已打开邮件但未购买的顾客，则通过告知优惠券有效期来提升购买意愿。生日策略一年只有一次机会，因此重要的是促使顾客使用发出的优惠券并将其转化为成果。
能够如此完善构建场景的企业其实并不多。在顾客旅程中细致描绘每一个步骤至关重要。（江波户氏）
步骤3：推荐商品
接下来，实施了基于浏览商品的推荐展示（浏览推荐）。
在实际应用中，利用Web访问日志数据，将顾客在网站上浏览过的商品及相关商品嵌入到邮件中。
步骤4：购物车放弃提醒
对于浏览商品但尚未购买的顾客，于下一个营业日后发送提醒邮件。此外，针对加入购物车但未购买的顾客，通过购物车放弃提醒邮件进行触达。
步骤5：促进评论提交与F2（复购）转化
对于在购物车放弃后最终完成购买的消费者，实施了鼓励其提交评论、向他人推荐以及促进第二次、第三次购买等措施。
例如，对于首次购买后三个月仍未进行二次购买的消费者，采用上图所示的方式进行触达。虽然这一定义因企业而异，但通过促使其再次购买来提升客户终身价值（LTV）。
此外，对于未查看邮件但已关联LINE的消费者，仅发送LINE消息以降低分发成本，同时在顾客最关注的渠道上进行有效触达。
即使邮件未被打开，继续通过邮件进行触达也毫无意义。此外，如果从邮件和LINE两个渠道发送相同内容，会给顾客留下纠缠不休的印象。因此，必须根据数据灵活选择触达方式。可以说，必须灵活运用数据来进行触达。
在清晰描绘客户旅程的同时，通过活用数据与客户进行契合的沟通，从而提升LTV（客户终身价值），这正是DtoC模式的最大优势。（江波户先生）
能够早期取得成果的「Onboarding Program」
在DtoC模式中，需要根据各公司的商品和单价采取各种措施，但在尝试执行这些措施时，也常出现“难以在公司内部想出好方案”或“担心仅靠自身能否做好准备”等困扰的情况。
因此，“b→dash”提供独特的“Onboarding Program”，以实现早期成果产出。具体而言，根据行业和业态对客户企业进行细分，并基于数据X超过1000家的导入实绩，提供最佳实践措施和分析。
例如，对于EC领域，拥有40个场景、22种网络接待和22种分析的最佳实践。“提示‘在该行业中应采取该措施’的经验诀窍，同时也能一并定义措施所需的数据。”
此外，由于许多情况需要编程语言的素养，数据的加工、整合以及创建细分等工作均可由数据X代为处理。
在采取首个措施之前，务必迅速行动。无需额外支付代理服务的费用，在月费范围内，从系统构建到分析全程包揽，并提供支持以避免仅仅引入工具。（江波户先生）