美国企业调查显示，人工智能（AI）在电子商务（EC）中的作用日益扩大，对业务产生深远影响。本文基于调查结果，分析AI在EC行业的影响、已引入企业的优势感知及普及障碍。
AI在EC各领域的应用持续推进
尽管AI技术尚处发展初期，但其在提升运营效率、加强客户数据管理及优化用户体验方面作用显著，正推动各规模EC业务变革。
哈佛商业评论分析服务、Coveo及SAP联合调查表明，人工智能在电子商务中的作用持续扩大，深刻影响零售商等各类销售商。
要点：81%的受访者认为，成功实现面向客户的AI应用运营，必须针对失败情况进行风险对冲。
要点：IT与管理团队协同推进EC业务的IT应用，需在组织内设立具备强领导力、能推动AI及生成式AI应用的负责人。
要点：AI与生成式AI通过自动细分客户旅程并提供个性化服务，有效支持EC运营。
70%受访企业高度重视AI引入
在针对200家EC企业的调查中，70%受访者认为引入AI“非常重要”或“极其重要”。已引入企业切实感受到显著优势，其中69%将业务效率提升和工作流程加速列为核心收益。
然而，积极态度背后仍存在以下阻碍AI普及的担忧：
- 运营数据的隐私保护与安全措施不足（55%受访者提及）。
- 缺乏具备AI专业知识的专门人才（49%受访者提及）。
- 尚未制定明确的人工智能战略（48%受访者提及）。
AI已成为EC成长不可或缺的核心要素
调查印证了普遍认知：人工智能已从“锦上添花”转变为如今不可或缺的存在。
Coveo首席营销官Sheila Morin表示：
为满足客户个性化体验需求、推动效率提升与业务增长，企业必须加速引入并利用搭载AI的平台。当前已进入以AI营销能力决定成败的体验经济时代，为保持竞争力并提供可扩展的客户体验，利用AI至关重要。（Morin）