作为东映旗下影城连锁品牌“T·JOY”的运营方，蒂·乔伊（T-Joy）从胶片放映率先转向数字电影，通过引进最先进的音响和影像技术追求影院独特性，持续在影城市场中创造“新价值”。为实现无压力购物体验，公司强力推进数字化进程，引入在线票务预订、食品移动订单及亚马逊身份验证支付服务“Amazon Pay”。
我们采访了兴行部设施管理室长兼东日本区域经理原晋也先生、兴行部剧场运营室运营管理团队兼系统管理团队吉原干贵先生，以及兴行部剧场营销室剧场宣传团队长岛田贵行先生。
从城市中心车站附近到郊区，在全国范围内展开影城“T·JOY”布局
负责东映集团影城运营业务的蒂·乔伊于2000年开设首家影院“T·JOY东广岛”，目前规模已扩展至全国19家影院（含共同经营项目）。与众多影城多在郊区发展不同，蒂·乔伊自2007年开设“新宿巴尔托9”以来，积极拓展主要城市车站前或车站大楼等城市型影院，这是其显著特点。
如今已成为常态的数字电影。蒂·乔伊是一家自主开发内容并率先在行业内推动这一变革的企业
蒂·乔伊是率先推进影院数字化并为行业带来革新的企业。自2000年创立以来，通过自主开发内容和引进最新技术不断提升观影体验价值。近期，京都店和横滨Burg 13店引入了“ScreenX with Dolby Atmos”，实现了270度视野和360度立体声效。
虽然可以通过手机预约座位，但在购买食品或入场时仍需排队，尤其是带着年幼孩子的顾客可能会感到疲惫。考虑到希望顾客能够毫无不便和压力地享受纯粹的电影乐趣，我们得出结论：让顾客可以随时随地自由访问座位和卖点的预订，并在指定时间无需排队即可顺畅入场的影院才是进化的方向。（原先生）
兴行部设施管理室长兼东日本区域经理的原晋也先生
最近，公司致力于提升顾客体验价值，将观影的一系列行为（预约、观看、分享感想、下次考虑）数字化。通过在线预约系统“KINEZO”实现无票入场，并通过智能手机应用“Kinopass”提供分享电影感想的功能；还引入了食品饮料预先预约功能“KINEZO Mobile Order”，提高了顾客的便利性。
电影院经营的商品字面上就是“电影”，要求展现各影院特色，并通过店铺开发和与作品合作等方式体现独特性。作为大型连锁影院企业中的后来者，蒂·乔伊已着手许多成为行业先驱的新举措，其中之一便是电影院的数字化转型。
票务预约销售流程繁琐，为减轻压力业界首次引入“Amazon Pay”
作为数字举措的一部分，T-Joy于2019年10月在“KINEZO”中引入了由Amazon提供的支付服务“Amazon Pay”。决定引入的原因之一是尽可能使电影票购买特有的复杂流程变得顺畅。
与普通电商网站不同，购买电影票需要选择作品、影院、时间段、座位等多个项目。如果后续支付流程中需要输入信用卡信息，不少用户会因繁琐而感到压力。为了尽量减少手机等设备上的操作，消除压力并提高转化率，公司决定引入可以使用Amazon账户信息轻松完成支付的“Amazon Pay”。
对来自“Amazon Pay”的快速响应和细致支持给予了高度评价
由于T-Joy采用了从在线票务预订到无票观影的机制，因此未实施“Amazon Pay”的地址信息联动，但实现了使用Amazon账户ID登录的功能，为拥有Amazon账户的用户提供了可以轻松登录或注册会员的环境。
关于“Amazon Pay”导入和实施的时间表，给人的印象是比想象中更顺利地进行，并且对来自“Amazon Pay”的快速响应和细致支持给予了高度评价。
我认为，提供系统和服务的运营商自身能提供如此周到的支持体制，是相当罕见的情况。在大多数情况下，事情往往只停留在公开API规格说明书的阶段，但“Amazon Pay”允许系统负责人与我们公司的开发成员使用项目管理工具直接交流。得益于实施过程中的周到支持，我们从决定导入到推出仅用了很短的时间。（吉原氏）
兴行部剧场运营室运营管理团队兼系统管理团队的原幹贵先生
引入“Amazon Pay”后转化率（CVR）提升，在争夺热门票源的激烈竞争中成为备受青睐的支付手段
互联网上的电影票务预订服务在消费者想要观看的作品首映日好座位或有舞台问候的场次等时段访问会特别集中。即使在这样的时候，“Amazon Pay”也是一种无需输入信用卡信息等即可压倒性的速度完成购票、因而深受用户欢迎的支付手段。
实际上，当热门作品的预订开始时，如果在SNS上检查用户的反馈，会发现有人发帖称“‘KINEZO・キネパス’是最顺畅的”，从而切实感受到“Amazon Pay”对提升体验价值有所贡献。
此外，正如预期，转化率也得到了提升。此前，用户在完成作品、影院、时间段、座位等多个选项的选择后，往往在最后一步支付环节放弃购买。引入该系统后，这一痛点得到了显著改善。
此外，还允许先仅确保座位，然后在确定可以参加预订场次时进行在线支付。我们认为，此时使用“Amazon Pay”轻松支付的便利性也有助于提高转化率。
通过“Amazon Pay”新增会员数量增加
在引入“Amazon Pay”后的次年春季，实现了Amazon账户与T-Joy会员ID的关联。实施后，T-Joy约半数新会员通过ID关联进行了注册，取得了远超预期的结果。
在在线支付带来的销售额中，2020年“Amazon Pay”的份额约占15%，2023年达到20%。2024年的利用率趋势正逼近25%，整体会员数也在持续增加。
随着“Amazon Pay”的引入，在线支付的使用比例大幅提高。2019年全公司的在线支付比例约为50%，但在2020年受疫情影响非接触需求高涨，特别是在城市地区，超过80%的影院几乎全部采用。“Amazon Pay”这种简单便捷的支付方式加速了这一趋势。
“Amazon Pay”可以说是一种符合顾客与T-Joy双方需求的支付手段。（吉原氏）
支持在手机上下单售卖部食品的“KINEZO移动点餐”也引入了“Amazon Pay”
通过“KINEZO”实现手机下单和支付售卖部食品的“KINEZO移动点餐”功能，于2024年4月在“T・Joy长冈”率先投入运营。最新的影院“T・Joy Emiteles所泽”也在开业时即已导入，并计划逐步向全国推广。
虽然引入移动点餐的影院的移动点餐利用率还不到10%，但已逐渐明确移动点餐能提高相对于观众动员数的购买率。据结果显示，引入移动点餐的影院其食品平均客单价比之前高出约30%。
由于移动点餐允许用户从容挑选商品，减轻了因“卖店排队长而放弃购买”的情况；同时，在面对面接待繁忙时段难以充分推荐商品的痛点上，通过在界面上设置推荐标签进行引导，似乎对食品销售额的提升做出了巨大贡献。对于带着年幼孩子的家庭等群体，无需长时间排队即可购买的便利性也是提高食品平均客单价的原因之一。
该移动点餐的支付手段也采用了“Amazon Pay”，这有助于进一步提升便利性和转化率。
与亚马逊的合作活动带来了显著的客流吸引效果，以“Prime Video”为契机来到影院的观众也
“Amazon Pay”的一大引入优势在于引入企业可以参与由“Amazon Pay”主导的活动（例如亚马逊礼品卡返现活动等）。
蒂乔伊在2024年8月至9月期间开展了一项活动：抽取100名使用“Amazon Pay”支付观看动画电影《KING OF PRISM -Dramatic PRISM.1-》的观众，赠送价值5000日元的原创设计亚马逊礼品卡。
《KING OF PRISM》本身拥有大量现有粉丝，但通过在“Prime Video”上的宣传以及被外部媒体报道，使得宣传渠道更加丰富，从而也获得了新粉丝，蒂乔伊的活跃用户数也呈增长趋势。
由于能够发现这种OMO式的协同效应，我认为电影院与流媒体并非竞争关系。相反，因为许多顾客以“Prime Video”为契机走进了电影院，能够实现吸引日常观看“Prime Video”的观众到店的举措，这正是亚马逊的独特之处。（岛田先生）
兴行部剧场营销室剧场宣传团队的岛田贵行先生
也在探索线下策略，希望与亚马逊共同提供全新的整体消费价值观
在剧场、体育等票务业务中，蒂乔伊率先引入了“Amazon Pay”，实现了提升购票和移动点餐的客户体验以及设施数字化转型。可以说，正在推进成为票务销售以及剧场、体育等设施内餐饮销售数字化转型“典范”的相关举措。
在众多ID支付方式中，蒂乔伊选择“Amazon Pay”的决定性因素之一是对将来能与亚马逊共同开展“一些突破性举措”抱有期待。蒂乔伊正在探索与亚马逊的良好合作形式，并希望进一步发展将已融入日常生活的亚马逊所拥有的消费者吸引至电影院的策略。
正如《KING OF PRISM -Dramatic PRISM.1-》的活动取得成效一样，原先生表示：“强烈感受到顾客不仅满足于‘看完电影就回家’这种单纯的消费体验，还渴望获得纪念品等实体物品。”他表示，希望与“Amazon Pay”合作，大力策划如入场特典等活动。
目前仅在线上阶段可以使用“Amazon Pay”，但由于我们经营着实体设施，今后希望能着手开展线下策略。我认为，当顾客来到电影院时，能够让他们享受到“用‘Amazon Pay’支付真不错”这样的乐趣，无论是实体的礼物或服务，还是Prime会员限定特典，都有很大的潜力开发出有趣的活动。
此外，对于平时不看电影、虽然很少去电影院但在家看电影的人群，我们也希望通过与亚马逊合作，提供新的价值观。（吉原先生）
※Amazon、Amazon Pay及相关的所有标志均为Amazon.com, Inc.或其关联公司的商标