在与众多开展电商业务的企业交流的过程中，担忧未来的声音日益增多。日元贬值、物流问题、各种成本和人工费用上涨、人手不足、IT技术的进步、电商平台复杂的规格变更、气候变化、竞争加剧——近年来，电商市场变化迅速，企业所处的环境发生了巨大变化，这是其背景所在。
坂本悟史社长曾在乐天集团（当时为乐天）的电商萌芽期从事营销等工作，目前通过Commerce Design支持众多电商企业。他于2024年10月出版了《畅销！EC事业的经营·运营 网店负责人及团队的成功法则》（Impress出版社）。正因处于这样的环境下，他提出“为了下一步前进，首先整理好现状至关重要”。我们采访了他出版这本作为其第三部著作的“EC书籍”的背景，以及他对EC从业者的寄语等。
为了让EC事业更进一步，“重新审视并整理现状”
――累计销量达2.6万册的《畅销网店开业与运营 e-commerce负责人和店长必备的新100条法则》（Impress出版社）出版于2010年（2013年又出版了漫画版《漫画让人信服！互联网销售 畅销网店开业与运营》）。时隔14年，我出版了第三部“EC书籍”。请谈谈其背景。
2010年前后，只要将商品上架到EC网站或发送电子邮件杂志就能“卖出去”。然而经过14年，与过去相比，EC网站运营的负责人和经办人员需要做的业务增加了，抱怨“时间不够”、“太忙”、“最近陷入瓶颈”、“该做的事都做了但没能如愿增长”的声音越来越多，我感觉因此导致无法前进的案例也在增加。
陷入这种状况的企业似乎共同存在的是运营、组织等方面的“非促销类课题”。通过重新审视并整理脚下基础，有时能够解决各种课题。那本黄色封面的书（《卖得好的网店开业与运营 e-commerce负责人与店长应掌握的新100条法则》的俗称）以促销为主题，而此次的新书则涵盖了EC事业与EC运营所需的所有要素。
从提升EC销售额的基本要素——集客、接客、追客，到MD与库存管理、利润管理、销售管理以及订单处理和物流等后台效率化，再到团队建设、中长期商品开发与品牌塑造、经营理念与经营计划，对EC经营的各要素进行了体系化梳理，以便更容易把握“流程与关联性”。
今后的EC业务，仅靠促销技巧无法解决根本问题。需要检查销售策略，重新审视业务流程，进行自有商品开发、开拓销售渠道以及对组织和设备的投资。为了让处于“原地踏步”状态的EC事业“向前迈进一步”，我认为有必要先整理情况，然后再次踩下油门，重新进入成长轨道，因此撰写了本书。
改善EC事业的4个推荐要点是什么？
――希望什么样的企业、什么样的人阅读本书？
推荐给所有参与EC的人士！希望经营者和负责人将其用于EC业务的再学习，希望新人等经办人员将其用于培养，希望在组织工作中将其用于统一成员间的共同语言。特别是，
- 感到“陷入困境”
- 认为“能做的都已经做遍了”
- 业务流程变得复杂，不知从何下手而感到混乱
对于这类人士，我希望他们为了整理当前的现状而阅读本书。也有评论称：“运营EC网站十数年，本以为能做的事都做完了，但读了这本书后发现还有20件事必须去做。”
由于本书涵盖了整个EC业务，因此也触及了需要扎实积累的后端办公等业务。不仅关注促销，通过重新审视扎实的業務流程，应该能浮现出改进的点子。事实上，对这些业务的重新审视有时能带来巨大的改善效果呢。
我认为阅读这本全面总结的书会产生几种作用。第一点是像体检一样可以检查整个EC业务。人往往只在自己掌握的范围内行动。但是，通过重新检查未知的事物和那些看似平凡的工作，可以检查出增长的潜力。
第二点是“现状把握”。由于EC业务日益复杂，对于新涉足EC领域的人员或新人来说，他们可能不清楚自己负责的业务或打算实施的举措属于哪类业务，也不清楚实施这些举措的目的。这有助于理解并检查复杂化的EC业务运营中的各项业务及其目的。
第三点是“理解自己不直接参与的业务”。例如，营销人员通常不直接负责商品注册、订单处理和物流，因此往往缺乏深入的理解。然而，即使与自己没有直接关系的业务，理解“有哪些困难”、“在进行什么样的作业”、“各自的业务是如何关联的”，对于促进企业内部的顺畅沟通至关重要。这有望为提升整体绩效做出贡献。
第四点是“形成共同语言”。如果所有参与EC业务的工作人员都在共同语言的基础上工作，就能推进共同目标的共享、相互理解和业务效率化。无论是新人还是老手，无论是营销人员还是物流负责人，通过阅读这本涵盖全面的书籍并共享内容，相信能促进公司内部共同语言的建立，从而提升绩效。
重要的是将书中的理念付诸行动
——您认为通过阅读本书能解决哪些问题？
不仅仅是阅读，重要的是采纳其思维方式并付诸行动。在此基础上，它应该有助于解决各种课题，如“想掌握EC技能”、“想提高销售额”、“想做出作为领导者合格的判断”、“想提高工作效率”、“想描绘光明的未来前景”等。
希望掌握并深化EC技能
数据分析、商品页面的展示方式等，每个人都有各自的短板。本书通俗易懂地解释了这些“典型的弱项科目”。与操作步骤或最新信息相比，本书更侧重于可长期使用的“思维方式与判断标准”，因此，一旦掌握了思维方式，就应该能够以与上司或前辈相同的视角进行讨论。
希望提升销售额
虽然已经执行了所有措施，但由于销售未达预期，不少人会思考“是不是有什么遗漏”。本书涵盖了重要措施，粗略阅读即可发现“盲点”。事实上，除了销售技巧外，理解顾客心理和开拓新品也同样重要。增长潜力始终存在于视野之外。
希望做出作为领导者合格的判断
人们常咨询说：“不仅靠直觉和经验，还想掌握‘理论’，以便做出准确的判断。”本书体系化了EC经营的全貌，并介绍了大量典型的成功与失败案例，因此，通过与自身经验相结合，能够将‘自己的诀窍’语言化。
希望提高工作效率
电子商务业务正日益复杂化，因此“效率低下、无暇进行长期规划”的情况并不少见，而这是可以迅速解决的课题；我们首先应着手于通过业务梳理与效率提升及组织优化来‘确保富余时间’，一旦领导者从具体作业中解放出来，便能推动事业成长，本书也介绍了年度计划制定和外包利用等多种方法。
希望描绘光明的未来前景
在瞬息万变的电商行业中，“希望拥有光明的未来”是许多经营者的共同心声，而这首先需要心态上的从容与时间保障；特别是对于中小企业而言，我们建议不仅要关注销售额和利润，更要在让自己感到‘振奋’的擅长领域追求成长，书中详细阐述了作为战略如何发现自身优势、制定新产品或品牌策划项目并实现落地的方法。
做到“简单易懂”，明确公司的优先级
——EC行业发生了巨大变化。您认为企业要想持续经营，需要具备哪些条件？
与14年前相比，电商行业发生了巨大变化，当时仅靠商品注册、邮件营销和广告等基本促销措施就能提升销售额和利润，而如今若没有高水平的运营操作、组织建设以及缺乏中长期战略，业绩增长将变得困难重重，这意味着各种因素正变得愈发复杂。
正如同时启动过多应用程序会导致电脑或智能手机变慢一样，当业务范围和思考范围扩大时，效率也会下降，这种现象被称为认知负荷，而降低它的最有效途径就是做到简单明了。
在过去十几年中，商业环境等重大因素发生了巨大变化，许多经营者、负责人和经办人员的认知负荷不断增加。在这种状态下继续开展EC业务，生产力必然会下降。
做到简单明了的好处在于能够明确优先事项，因此首要任务是整理好基础工作；本书旨在帮助读者全面把握和理解整体情况，梳理面临各种问题的现状，从而以简化的视角审视哪些对自家企业而言是优先级最高的事务并得出答案，希望您能将其作为日常工作的得力助手！
《卖得好！EC事业的经营与运营——网店负责人及团队的成功法则》附有购买特典：一位基于本书内容理解的“聊天式AI”可提供个别咨询。当您提出“有这样的烦恼”或“想了解这个”等咨询时，AI会根据本书内容提供提示性回答。
“具体该怎么做？”“如果是我的商品呢？”——针对这类具体问题，“AI顾问”将为您解答。免费且24小时不限时使用。不妨利用这款随时随地为您的EC业务课题和烦恼提供答案的“AI顾问”？
畅销！EC事业的经营与运营：为网店负责人及团队打造的成功法则。
坂本悟史 ／ Commerce Design 著
印出版社 刊
价格 2,400日元+税
将EC工作整理为“销售、业务、组织、战略”四大类别。内容涵盖现代EC销售，从采购、制造到接单、发货的EC业务流程，利用AI和远程协作进行EC组织运营，以及商品开发、品牌建设、财务管理和经营计划等EC战略。适合经营者重新学习、员工培养和组织内部统一语言使用。
