在电子商务中，提升购买体验和促进销售始终是重要课题。支付系统的选择已不仅限于交易手段，更成为提升营销效果的策略，受到电商运营商广泛关注，其中代表性服务便是亚马逊身份认证支付“Amazon Pay”。
它具备哪些优势？能为消费者和电商运营商双方带来怎样的好处？亚马逊日本公司Amazon Pay事业部Head of Marketing永田毅俊先生将结合最新案例，详细解读“Amazon Pay”的多方面优势及其如何助力电商网站增长。
最大特点：可使用Amazon账户进行支付
“Amazon Pay”于2015年启动，2024年迎来十周年。这是一款可部署在自有电商网站上的身份认证支付服务，为消费者提供与在“Amazon.co.jp”购物时同等程度的便捷性和安心感。
其最大特点是用户可使用Amazon账户直接支付，省略首次访问时的繁琐会员注册和个人信息输入过程，实现顺畅购物体验。
目前，日本国内已有超2万家企业引入该服务，覆盖超10万个网站。适用范围广泛，涵盖时尚、食品、家电等一般商品，以及旅行服务、外卖配送、数字内容和医疗领域。
无论是红十字会捐款、“故乡纳税”，还是BtoB交易，“Amazon Pay”都在各种业态中得到应用，包括未在“Amazon.co.jp”上提供的旅行和配送服务。（永田氏）
亚马逊日本 Amazon Pay事业部 Head of Marketing 永田毅俊
“Amazon Pay”为用户带来的三大优势
“Amazon Pay”为用户带来的优势主要归纳为以下三点：
优势①：安心感
「Amazon Pay」提供与日常使用的“Amazon.co.jp”同等水平的体验。即使是初次访问自有电商网站，也能享受同等的支付环境，让用户安心购买。此外，适用与“Amazon.co.jp”平台同等的用户保护政策，有效减轻用户对交易的担忧。
优势②：速度感
使用「Amazon Pay」时，地址和支付信息自动同步至自有电商网站，仅需确认即可完成购买。这种快速获得心仪商品的体验，尤其在移动端购物时成为一大优势。
优势③：便利性
只需记住“Amazon.co.jp”的ID和密码，即可在任何引入「Amazon Pay」的网站轻松支付。用户得以从为每个网站单独管理账号密码的麻烦中解放出来。
其他优势
除了上述优点，“Amazon Pay”还支持多种支付方式。除信用卡外，还可使用“Amazon礼品卡”余额；并与后付服务“Paidy（ペイディ）”合作，支持3期或6期分期付款。
“Amazon Pay”为电商运营商提供的优势
引入“Amazon Pay”也为电商运营商带来诸多利好，主要归纳为以下三点：
优势①：提供让消费者安心购物的环境
通过引入“Amazon Pay”，电商平台能为用户提供安心感，这对获取新客户及高价商品销售效果显著。Greenspoon与コメ兵控股表示：
使用“Amazon Pay”的客户数量远超预期，如今约半数客户使用该方式购买商品。对于不愿输入信用卡号或个人信息的客户而言，Amazon品牌的高信任度起到了关键支撑作用。（Greenspoon）
因经营品牌产品易成非法交易目标，我们在寻找安全快速的支付方式时选择了“Amazon Pay”。引入后，减少了非法交易相关的确认工作。同时获得Amazon Marketplace保障覆盖，实际上可将Chargeback（拒付）风险降至接近零。（コメ兵ホールディングス）
这些案例表明，“Amazon Pay”为新创企业及高价商品经营者提供了安心感和可靠性，推动了业务增长。
优势②：获取新客户
引入“Amazon Pay”对获客贡献巨大。数据显示，40%至50%的访客购买者使用了“Amazon Pay”，且使用该方式购买的客户注册会员比例比其他支付方式高出约3倍。
据Future Shop、ecbeing和IP Logic调查，已引入“Amazon Pay”的店铺在新会员注册增长率上比未引入店铺高出65个百分点。这表明，“Amazon Pay”降低了获客门槛，有助于增加用户数量和购买频次。
ベースフード的案例如下：
客户对新创企业网站输入信用卡信息有抵触是理所当然的。通过引入“Amazon Pay”降低购买门槛，使一个月内新客户增加2.14倍，转化率较引入前提高2.5倍以上，结果非常良好。（ベースフード）
优势③：改善转化率
引入“Amazon Pay”也有助于提升转化率。据Future Shop调查，已引入店铺的月均订单量增长率比未引入店铺高出28个百分点。
从事家电和PC销售的ディーライズ说明道：
为提升智能手机转化率，我们引入了能在手机上顺畅支付的“Amazon Pay”。虽然推测其与平时使用“Amazon.co.jp”的客户亲和力较高，但引入后转化率提升了40%以上，在所有支付手段中利用率最高且效果显著。（ディーライズ）
这些优点表明，“Amazon Pay”不仅是支付功能，更具营销效果。通过打造“易于购买的电商网站”，有望实现用户增加、客单价提高及复购率上升。
应用扩展至OMO和BtoB等领域
“Amazon Pay”的应用已超越传统在线购物，呈现多样化扩展趋势，其中之一是应用于全渠道战略“OMO”。
寝具销售商西川在福冈展厅的举措是绝佳案例。西川向试用商品的顾客发放印有“Amazon Pay”按钮插图及二维码的店铺卡片。
顾客回家后用手机扫描二维码，即可跳转至已将商品加入购物车的页面。点击“Amazon Pay”按钮，仅需2-3次点击即可完成购买，实现了线下体验与线上购买的无缝连接。
约70%至80%的顾客在西川在线网站完成了会员注册。销售额和转化率大幅增长。在西川EC网站使用的约6种支付方式中，“Amazon Pay”占据前两名高份额，同比增长约两位数（西川）
此外，“Amazon Pay”已扩展至BtoB交易领域。厨房设备销售商Tempo's Dot Com自引入后，全部交易中约15%通过“Amazon Pay”完成。
同时，使用Amazon商品发布服务和“Amazon Pay”的企业也在增加。例如，岛村乐器战略性地搭配使用“Amazon.co.jp”畅销品和自有网站畅销品，旨在推动两项业务共同增长。
这些案例表明，“Amazon Pay”已超越单纯支付手段，成为全渠道战略的重要组成部分，发挥着促进商业模式多样化和扩大销售渠道的工具作用。
超越支付服务，发挥营销工具功能
凭借便捷性和安全性，“Amazon Pay”不仅为用户带来便利，也为电商企业提供多方面优势，涵盖获客、提高转化率及实现全渠道战略等多个维度。
特别值得关注的是，“Amazon Pay”超越了单纯的支付系统，发挥着营销工具的功能。“通过打造易于购买的电商平台”，实现了用户增加、客单价提升及复购率上升等具体成果。事实上，众多电商企业认为：“‘Amazon Pay’不仅仅是支付服务，更是营销工具。”
此外，“Amazon Pay”的应用范围正向线上线下融合、B2B交易以及与Amazon商品发布服务结合等多种形态扩展。这表明数字商务未来将不再局限于单一渠道，而是朝着多要素有机融合的方向进化。
在电商竞争日益激烈的背景下，提升购买体验与促进销售并重是企业面临的重要课题。引入“Amazon Pay”，不仅是简单的支付系统变更，更将成为重新审视整体业务数字化战略的契机。
随着技术进步，用户购买行为将进一步多样化和复杂化。在此过程中，“Amazon Pay”这类支付服务的作用将愈发重要。电商企业需战略性地利用这些工具，以适应不断变化的市场环境。