提供家电电商、租赁及订阅服务的Lentio正实现稳定增长。年营业额虽未公开，但累计订单数已突破120万件，月活跃用户数持续保持两位数增长。我们采访了Lentio代表取缔役社长三轮谦二朗，了解其成长因素及未来展望。
活跃用户数超14万人 + 累计订单数超120万件
请介绍一下Lentio的业务、近期的业绩变化、电商业务的走势以及当前的动态。
三輪謙二朗氏（以下、三輪氏）：公司成立于2015年，2024年为成立第10年。提供家电订阅与租赁服务“Lentio”，采用"先试后买"的商业模式，用户在订阅后可购买所租商品，因此实际购买者众多。与其他公司相比，我们并不那么重视订阅服务的续订率。
尽管业务规模不小，年营业额并未公开，累计订单数已超过120万件。月活跃用户数为14万人，占客户总数的60%。支付数量增长率方面，2021年8月期同比增长209%，2022年8月期同比增长114%，2023年8月期同比增长115%，呈现持续增长趋势。
“NPS（用户满意度指标）”历史最高值为31，在2024年3月的调查中达到+29.46%。高满意度源于为客户易用性设计的高水平UI/UX。此外，除电话外，公司还通过邮件等方式处理咨询，回复速度也被视为重要亮点。
员工秉持“以整洁状态交付商品”的理念，加之实现了业务内部化，促使员工产生“若工作不到位会给同事带来麻烦”的责任意识，对服务质量提升起到积极作用。
――在EC业务中，您的角色和负责的业务是什么？
三轮先生：负责广泛管理EC运营、营销、网站设计及采购选品等业务。除与家电制造商沟通外，还负责事业开发，主要聚焦商品采购环节，细节由营业部门执行。此前曾成功促成热门烹饪锅具等商品的采购。
采用所有权转移模式，消除“支付过多”的订阅制印象
――请谈谈您在EC业务中的挑战。
三轮先生：在家电销售企业工作时，常收到客户“想借家电”或“买了但不喜欢”的反馈。非工作经历中，婚礼助兴表演需狮子舞，租赁花费2万日元，购买则需3万日元。
基于这些经历，他认为租赁商品具有商业潜力，于是调研租赁业务，学习需求及销售额构建方法，并挑战订阅制业务。
此外，采用所有权转移模式，消除了订阅服务常见的“付得太多”的印象。然而，一旦支付的服务费超过商品价格，“Lentio”的评价就会下降。
因此，为体现“Lentio”特色，公司于2020年11月起切换为超过规定期限后所有权转移给用户的模式。商业模式变更后，订阅制计划新增订单显著增长，所有权转移已切实转化为销售业绩。
提供“尝试新销售方式的平台”，制造商满意度高
――「Lentio」独有的魅力和成就感是什么？
三轮先生：用户满意度高令人欣慰，成为工作的动力。
因服务机制需退回商品且易附信件，常收到客户感谢信。不仅销售商品，更提出无需购买的建议，提供节省繁琐手续和预算、让用户试用心仪商品的服务，从而赢得感谢，这正是成就感的来源。
对制造商而言，这也是一种新的商品销售方式。普通零售易陷入价格竞争，而我们为制造商优质产品提供让顾客理解的平台，创造安心使用商品的机会。同时共享“租赁转购买比例”等数据，制造商满意度很高。
――想了解今后的事业战略和成长计划。
三轮先生：今后希望扩大经营商品种类。服务初期几乎全是相机，2019年起经营家电后业务得以扩展，不仅提高复购率，也提升了用户评价。目前，除家电外的和服等商品也在增长，发展非家电类商品有望提高复购率并打造长尾效应。
此外，开始提供租赁EC网站构建平台“Rentify”。该平台面向已开展租赁业务的企业，以及“想做租赁业务但没有运营体系”的制造商和供应商提供服务。项目于2024年春季启动，目前已获约15家公司签约。
“租赁试用，喜欢则购买”是良好的消费趋势，我们希望分享经验与技术，助力构建更美好的社会。