云电商平台「Mercari」运营方A2J发布的《电商网站运营业务效率调查》显示，87.9%的受访者希望实现业务自动化。本次调查面向全国1000名有电商运营经验的20至50岁男女。
在具体期望自动化的业务中，“订单处理与管理”占比最高（37.1%），其次为“库存管理”（34.6%）、“数据分析与报告制作”（33.9%）及“商品注册与更新”（32.7%）。
不同行业对自动化的需求侧重各异，各领域最高诉求如下：
- 食品行业：“订单处理与管理”（41.5%）
- 服装行业：“库存管理”（44.9%）
- 家居用品行业：“订单处理与管理”、“数据分析与报告制作”、“营销活动”均为37.2%
- 化妆品行业：“商品注册与更新”（37.0%）
- 电子产品行业：“数据分析与报告制作”（40.6%）
关于推进自动化所需的支持，44.8%的受访者需要“具体工具或软件提案”，44.6%关注“成本削减方案”，另有38.0%希望获得“培训与教育项目”，37.9%寻求“专家建议”，仅5.8%表示不需要支持。
在自动化落地障碍方面，“费用”问题最为突出（51.3%），其次是“人员和时间资源”（49.2%）。“技术知识不足”与“缺乏合适工具或硬件”并列第三（各占42.4%），“内部阻力”则占32.1%。
调查概要
- 调查名称：关于电商平台运营业务效率的调查
- 调查对象：20岁至60岁的男女共1000人
- 调查期间：2024年7月26日至29日
- 调查方法：网络调查
- 调查地区：日本47个都道府县