贝尔纳（Berna）近日在其综合电商网站“贝尔纳在线商店（Berna Online Store）”引入客户体验分析（DXA）平台，以推进UI/UX优化。该公司旨在将电商平台从单纯的“商品展示场所”升级为“满足客户需求的服务场域”。
通过引入DXA，企业能够发现与以往假设或运营方想象截然不同的顾客站内行为。例如，在页面级别可利用名为“魅力度”的独特指标，精准识别“存在顾客需求”的内容。
此外，借助会话回放功能，平台可高精度记录访问者的点击、悬停及暗示挫败感等行为数据，并以视频形式还原实际操作过程。这使得包括不擅长处理数值数据的成员在内的整个团队，都能轻松共享并理解发现的问题。
基于实际洞察，团队现在能够模拟“有多少客户存在类似挫败感”以及“改进措施能带来多大效果”，并将效果评估纳入PDCA循环，从而对有效措施进行优先级排序。
过去，我们只能分析客户浏览的页面，页面上的用户行为则基于推测来制定策略。通过引入DXA，我们能够进行高精度验证，从而将结果转化为准确的改进措施和策略制定。（EC事业部 E营销部 UX设计室 系长 清水庸平）
贝尔纳（BERUNA）引入的是由法国公司Contentsquare提供的DXA平台。该平台让所有参与数字客户旅程的团队都能轻松使用，目前全球已有超过130万个网站采用。