博报堂智库旗下博报堂购物研究所发布全新购买行为模式“DREAM”，该模式将与支持消费者工作及日常生活的AI代理协同进化。
未来，商品寻找方式将从“搜索信息”转向“对话挖掘需求”；选择方式亦将变革，消费者自行决策负担减轻，转而基于个人喜好与行为数据，由AI代理推荐、消费者“确认/批准”的新购模式。
预计未来购买过程中，“想要何种商品”及“希望接收哪类AI代理建议”将成为关键因素。“DREAM”是对实时个性化购物体验的系统化总结，其五大流程如下：
- Dialogue（对话）：消费者与AI代理间的互动沟通；
- Recommended（推荐）：AI代理基于数据提供最适合的选项；
- Experience（体验）：融合VR/AR技术，确认商品质感与操作性；
- Assurance（确信/认可）：虚实融合的体验流程，提升购前安心感；
- Management（管理）：通过AI代理确认使用方法或委托维护。
博报堂购物研究所预测，“DREAM”模型将引导近未来四大变化：
1、商品寻找：从“搜索”变为“对话”
购买起点由“寻找信息”转变为“对话挖掘需求”。通过与AI代理对话，不仅能捕捉显性需求，更能挖掘潜在需求，为消费者带来自身尚未察觉的新发现与满足感。
2、选择方式：从“自行决定”变为“与AI共同决定”
海量信息比对负担将大幅减轻，AI代理依据喜好与行为数据提供精准建议。这不仅显著提升选品效率，即便面对高价商品，也能在短时间内做出购买决策。
3、商品试用：转向“现实+虚拟”体验模式
商品体验将从实体店试用扩展至VR/AR虚拟体验。除视觉、触觉外，嗅觉等感官亦可在虚拟环境中感知，帮助消费者在购买前更深入地确认商品适配性。
4、顾客反馈：从“少数人”向“大众”转变
当前购后评价多以部分口碑发布者为主，未来通过向AI代理反馈，机制将转变为反映更多顾客意见的模式。随着反馈积累，AI将更深刻理解用户偏好，感受到意见被重视的消费者将积极参与，进一步推动推荐精度提升。