OpenAI开发了能够支持电商平台购物的AI代理“Operator”。目前仍处于验证阶段，但eBay等美国大型商家已引入该工具，旨在提升其服务终端用户的便利性。本文将解析“Operator”的特点及引入企业的反应。
OpenAI开发首款“代理型AI”工具
像虚拟助手一样运作
OpenAI发布了能够处理包括电商网站在内的基于Web任务的AI代理“Operator”。该工具支持用户进行商品搜索、购买、下单等操作，提供全方位的用户操作支持。
首批引入该工具的商家中包括在线零售商。面向美国部分用户以早期预览版形式发布的“Operator”，是OpenAI首款官方“代理型AI”。
与仅仅提供回答的聊天机器人不同，“Operator”像虚拟助手一样运作。用户只需在浏览器中进行点击、滚动、打字等简单指令，即可在最大限度减少自身操作负担的情况下完成任务。
eBay、Instacart、Etsy引入
OpenAI宣布，为测试“Operator”，已与运营跨境电商平台的eBay、提供食品和日用品在线配送服务的Instacart、开展手工商品电子商务的Etsy等主要电商企业建立了合作关系。
据悉，用户可以在这些企业运营的电商网站上，委托“Operator”进行食品订购、礼品搜索、网站上的票务预订等，并且可以根据需要随时调整或修改订单内容。
OpenAI的“Operator”在电商网站运营中是如何发挥作用的呢？
OpenAI在新闻稿中表示：“‘Operator’将人工智能从以往被动的工具转变为数字生态系统的积极参与者。”
它通过提高使用“Operator”的用户的工作效率，追求更好的客户体验。这为旨在提高转化率的企业带来了AI代理独有的优势。（摘自OpenAI的新闻稿）
代替用户执行操作的“Operator”
“Operator”的使用方法与“ChatGPT”类似。首先，用户在“operator.chatgpt.com”登录；接着，输入想要执行的任务，例如“订购食品”或“寻找旅行酒店”。随后，“Operator”会在云端启动其专属的虚拟Web浏览器以完成任务。
实现这一技术的是OpenAI新开发的“Computer-Using Agent（CUA）”模型。该模型经过训练，能够在图形用户界面上运行。OpenAI对此进行了说明：“Operator”会查看网站，通过点击按钮、填写表单、操作菜单等方式进行交互。
常用工作流可保存
“Operator”可以保存用户频繁执行的任务步骤。例如，在Instacart运营的平台上，用户可以创建用于重新订购特定商品的自定义设置选项。此外，还可以预订特定航空公司的航班。
OpenAI表示，“Operator”能够“同时处理多项任务”。例如，“根据用户偏好订购Etsy上的定制搪瓷马克杯，同时在露营场地租赁服务Hipcamp上预订露营地”。OpenAI对此同时处理多项任务的能力进行了详细说明。
机密信息需手动输入
尽管如此，仍有许多场景需要人工手动输入。例如，支付信息和登录详情等机密信息需手动输入，以确保安全。
目前，“Operator”处于有限的“研究预览”阶段，仅限于“研究预览”阶段，只有订阅了OpenAI每月200美元“Pro”套餐的美国用户才能使用。OpenAI将根据用户反馈进行改进，并计划将“Operator”扩展到其他付费套餐、国家，并最终扩展到“ChatGPT”免费版。计划将“Operator”扩展到其他付费套餐、国家，并最终扩展到“ChatGPT”免费版。
虽然还有很多需要改进的地方，但我们首先希望让用户实际体验一下。我们计划在接下来的几周或几个月内发布更多的AI代理。（OpenAI CEO萨姆·奥特曼）
“Operator”的实用性如何？eBay、Etsy和Instacart的反应
为了展示“Operator”的实用性，OpenAI与eBay、Etsy和Instacart等主要企业合作。
在Instacart中，通过“Operator”，使终端用户能够更快、更轻松地购买食品杂货。在演示视频中，终端用户上传手写食品清单的照片，“Operator”获取上传的清单，经过订单流程，并安排配送。
OpenAI的“Operator”是一项创新技术，能让订购食品杂货等流程变得难以置信地简单。（Instacart首席产品官Daniel Dunker）
Etsy将“Operator”视为一种方法，使自家电商平台的用户能够更快速地从数百万卖家处找到想要的商品。
在专注于商业的社交网络“LinkedIn”上发布的帖子中，Etsy评论道：“鉴于当今自动化日益普及的趋势，我们计划实施人工智能，以加强我们与使用Etsy提供的市场平台的人之间的联系。”
eBay的首席AI官Nitzan Mekel-Bobrov在eBay的企业网站上评论说，“与OpenAI的合作是eBay正在推进的AI战略中的一个重要步骤”。
与OpenAI的合作将为终端用户带来在线发现商品和全新的购物体验。“Operator”可以将用户引导至“eBay”，帮助他们找到想要的商品。
通过这一合作，扩大在“eBay”上出售商品的卖家的触达范围，并期望让更多消费者了解“eBay”所提供的产品线。（eBay Nitzan Mekel-Bobrov）
对安全性和隐私的关注
OpenAI认识到，创建能够代替用户执行下单等操作的AI工具所带来的风险。
为了消除用户对安全性的担忧，内置于“Operator”中的几项安全措施已公布：
- 接管模式：用户需要自行输入支付详情等敏感信息。“Operator”不会保存此时输入的数据。
- 确认步骤：AI会在完成下单等主要操作前暂停，让用户进行确认。
- 任务限制：经过训练以拒绝管理银行账户等高风险任务。
- 实时监控：在邮件和金融服务等高机密性网站上，需要对“Operator”的操作进行严密监控。如果“Operator”采取了错误操作，用户可以直接确认。
“Operator”还包含隐私工具。例如，删除浏览记录、清除已保存的登录信息、选择退出数据共享等功能。“为了防止误用并确保用户安全，我们正在持续更新安全措施”（OpenAI）。
不过，“Operator”并不完美。据OpenAI称，它似乎还不擅长处理更复杂的任务，如管理日历或制作幻灯片。
从长远来看，OpenAI希望通过应用程序编程接口（API）向开发者提供“Computer-Using Agent”模型。这将使企业能够构建能够应对各种任务的自有AI代理。
OpenAI进军快速增长的AI代理市场
在此背景下，大型科技公司已经构建了类似的AI代理，“Operator”进入了竞争激烈的红海市场。
Google和Salesforce等企业推出了自己的代理工具。这些工具可以处理回答客户咨询、安排预约、填写表单等任务。
运营“TikTok”的字节跳动也于2025年1月通过开源AI代理“UI-TARS”进入AI代理市场。“UI-TARS”与“Operator”一样，逐步执行用户的任务。
其他公司的AI代理开发案例
在零售领域，半导体制造商英伟达最近发布了支持开发促进销售的AI代理的工具“Blueprint”。利用该工具，开发人员生成的数字助手能够处理文本和图像提示，同时搜索多个商品，并能回答诸如商品是否防水等问题。
具备此类高级功能的AI代理有助于提升客户体验、提高转化率并降低退货率。此外，它还被设计为针对互补商品或升级产品向开发人员提供个性化建议，从而显著提高订单平均金额。（英伟达）
eBay预测AI代理将迎来更繁荣的发展
eBay的Meker-Bobrov表示，从大型语言模型到代理型系统的演变“比一年前预测的要快得多”。Bobrov认为，基于AI代理的交互在未来几年内将在电子商务乃至整个数字经济的发展中发挥重要作用。
这仅仅是个开始。eBay也将继续进化其AI代理功能，并深化与AI代理的战略伙伴关系。用户正在学习如何利用AI技术来发现他们喜爱的商品，进而帮助卖家实现业务增长。（Meker-Bobrov）