ZETA将推出忠诚度提升引擎“ZETA ENGAGEMENT”，通过门店和电商网站中与用户的接触点提供激励，支持用户转化为粉丝并促进社区的成长与扩大。
提供积分等激励措施，以提升客户忠诚度
“ZETA ENGAGEMENT”是一款解决方案，通过利用评论、标签、策展和推荐等方式创造互动，利用客户触点提供激励（积分），以及引入里程计划等，促进客户转化为粉丝并激活社区，从而提升忠诚度。
使用“ZETA ENGAGEMENT”可以引入里程计划，根据用户的行动（如类似SNS的关注或收藏注册、实体店到店预约和签到等）提供激励（积分），并可兑换为特权或商品。通过这些举措，有助于培养持续使用和品牌喜爱度，从而贡献于客户忠诚度的提升。
里程计划示例
- 示例1：根据会员等级提供特权
- 根据获得的积分数量设定会员等级（如青铜/白银/黄金等）
- 根据会员等级提供赠送优惠券、免运费等特权
- 示例2：兑换优惠券
- 4万积分可兑换价值1000日元的优惠券
- 8万积分可兑换价值3000日元的优惠券
- 示例3：兑换商品或服务
- 兑换商品或奖品
- 兑换体验或服务
此外，还可与ZETA的现有产品——标签活用引擎“ZETA HASHTAG”、评论/口碑/Q&A引擎“ZETA VOICE”以及电商策展引擎“ZETA BASKET”进行联动。
与ZETA CX系列联动的触点示例
- 示例1：与标签活用引擎“ZETA HASHTAG”的联动
- 当从发布的评论中创建出新标签时，向发布用户给予积分
- 示例2：与评论/口碑/Q&A引擎“ZETA VOICE”的联动
- 当通过发布的评论促成商品购买时，向发布用户给予积分
- 当发布评论的浏览量超过500次时，向发布用户给予积分
- 示例3：与电商策展引擎“ZETA BASKET”的联动
- 当通过发布内容促成商品购买时，向发布用户给予积分
- 当发布内容的点赞数超过1000次时，向发布用户给予积分
提升用户之间、用户与品牌及商品之间的参与度变得尤为重要
随着SNS成为日常沟通工具，EC网站中也逐渐普及了评论等UGC（用户生成内容）和标签等内容。此外，通过引入促进用户之间以及用户与员工交流的媒体内容，EC网站已进化为用户享受购物体验的场所，即所谓的“Commerce Media”。
ZETA认为在Commerce Media中，提升用户之间、用户与品牌、用户与商品之间的参与度至关重要，因此决定开始提供相关服务。