根据Criteo实施的“日本数字营销人员意识调查”，零售和品牌等营销人员认为的主要业务课题是“获取新客户”、“扩大客户群”、“降低成本”、“提高业务效率”和“维持现有客户”。
调查对象为参与企业数字营销决策的人员，涵盖零售业、品牌和代理商三个行业。有效样本数为514份，调查期间为2024年11月15日至18日。
获取新客户、维持现有客户和降低成本成为当务之急
在品牌、零售业和代理商的所有行业中，约50%的受访者表示未来一年的最优先事项是“获取新客户或扩大客户群”。其次是“降低成本和提高业务效率”以及“维持现有客户”，这些议题在所有行业中均位居前列。
营销重点：加强客户关系管理
为实现未来一年的核心目标，所有行业的营销部门均将以下举措列为优先事项：“提升客户忠诚度和参与度”、“整理和优化客户接触点”以及“强化和改善品牌形象”。
数字营销优先事项：零售业聚焦“优化”，品牌与代理商侧重社媒
关于未来一年的数字营销重点，零售业受访者首选“优化数字广告绩效选择与预算分配”（38.6%）；而品牌和代理商则更倾向于“加强社交媒体营销”（分别为34.4%和44.4%）。
值得注意的是，零售业中“有效利用自有电商平台广告位”作为优先事项的排名位列第三，凸显了其作为零售媒体亟待解决的课题。
此外，所有行业中约70%的受访者认为“无法展示具体业务成果的媒体投资存在被削减的风险”，超50%的受访者感到“隐私监管加强阻碍了大规模个性化消息投放”。
超六成客户接触点位于Web端
在消费者触点方面，无论哪个行业，“网站”占比均最高（60%以上）。同时，70%的受访者表示，由于触点的增加和多样化，难以把握最佳广告渠道与投资之间的平衡。
自有媒体闲置空间利用不足，第一方数据应用意向高
针对自有媒体（如官网、电商平台、App及门店数字标牌等）的利用情况，零售业49%、品牌业57%的受访者坦言“尽管有空余空间但未能充分利用”。对于今后第一方数据的利用意向，零售业达66%，品牌业达70%。
零售媒体认知度约八成，应用意愿强烈
调查显示，零售业和品牌业对零售媒体的知晓率均超过80%。尽管实际使用经验仅占半数左右，但约70%的受访者表示“希望使用”，显示出极高的应用兴趣。
在代理行业中，73%的受访者知晓零售媒体，有使用经验的占比为36%。
商业媒体应用意向高涨
各行业中对“商业媒体”的应用意向高达68.9%。该模式通过利用第一方和第三方数据及AI推送最佳广告，旨在最大化销售并实现盈利。在希望应用的理由中，“能够利用购买数据和网站访问数据进行定向投放”占比最高，达40.4%。
调查概要
- 实施期间：2024年11月15日至18日
- 调查对象：20至60岁、在员工规模300人以上企业中负责数字营销决策的男女
- 有效回答数：514份（零售业171份，品牌方253份，代理商90份）
- 调查方法：互联网调查
- 调查执行机构：MacroMil