提供购物车放弃对策工具“CART RECOVERY”的i-Agency于3月17日发布调查结果。数据显示，2024年EC网站购物车放弃率平均约为63.3%。
本次调查针对导入“CART RECOVERY”的552个EC网站，调查期间为2024年1月至12月。数据以月销售额500万日元以上网站扣除运费等费用后的金额为基础。
机会损失金额呈增加趋势
因购物车放弃导致的机会损失金额约为销售额的2.7倍。与2022年调查中约64.7%的放弃率相比，本次结果略有改善。
然而，机会损失金额从2022年的约2倍增至本次的约2.7倍。i-Agency分析认为：“考虑到单笔购买金额可能增加，经营高单价商品的网站尤其必须采取购物车放弃对策。”
通过对策措施每月可挽回127万日元
“CART RECOVERY”配备“购物车放弃邮件（恢复邮件）”及“购物车放弃再营销广告”等功能，旨在抑制购物车放弃。
使用该工具完成购买的恢复率平均约为1.5%，相当于每个网站每月挽回约127万日元。其中1月恢复率高达约1.7%，i-Agency表示：“这可能受年末商战、奖金商战及季节转换时礼品需求增加等因素影响。”
此外，“购物车放弃邮件”的平均发送效果为：打开率约43.4%，点击率约9.8%，转化率约2.4%。
部分品类机会损失金额达销售额3倍以上
按类别统计，“CART RECOVERY”在“服装杂货”、“食品”、“配饰珠宝”等品类中导入较多。
分类别分析显示，“服装杂货”、“家具室内装饰”、“配饰珠宝”、“生活家电/AV设备/PC周边设备”的机会损失金额约为销售额的3倍至3.9倍，显著高于其他类别。
i-Agency呼吁：“高单价商品机会损失金额更大，且用户通常会进行比较考量，尚未采取对策的网站应尽早实施相关措施。”