近年来，电商企业开始根据自有品牌需求运营AI代理，并在自有电商平台后端加以应用。顺应这一趋势，消费者也开始使用能够利用AI代理的订阅服务。
电商平台巨头推出的AI驱动商务
Amazon、Shopify等大型企业正在运营
在机器学习、搭载AI的搜索及生成式AI等技术普及的背景下，包括Google和Meta在内的AI开发企业在2025年不仅向零售商推销推荐引擎，还开始作为电子商务业务的支援服务提供AI代理和代理商务解决方案。
AI代理是预计EC用户将加以利用的最前沿服务之一。Amazon和OpenAI正在促进消费者使用能够运用AI代理的订阅服务。
此外，利用AI的智能代理工具也开始在初创企业以及由Shopify和Adobe提供的电商平台构建平台“Magento（Adobe Commerce）”等处得到应用。
具备自主决策能力的AI代理登场
Salesforce在其2024年于美国旧金山举办的会议活动“Dreamforce”上，将利用AI代理支援业务的“Agentforce”功能作为主要话题进行了介绍；Salesforce还介绍了高级百货公司Saks Fifth Avenue利用“Agentforce”改善客户个性化体验的案例。
OpenAI于2025年1月发布了AI代理“Operator”，并详细介绍了eBay、手工电商Etsy以及食品配送服务Instacart这三大早期采用企业，说明了各自企业的终端用户如何使用该AI代理。
Salesforce和OpenAI所追求的“代理商务”旨在实现什么目标呢？
支持消费者及电商运营人员希望执行的流程
代理商务是指利用AI提升EC购物体验的机制；AI代理是构建在大语言模型（LLM）之上的软件层，它不仅通过基于文本的聊天机器人型界面与人进行对话，还被设计为能够自主做出决策并执行行动。
EC中的代理商务有时意味着在消费者获取信息、寻找商品及购买时提供支持；此外，也有AI支援EC运营人员在EC网站后台进行操作的场景。
AI的应用有助于提升用户参与度
九成用户感受到购物体验的提升
消费者已经开始习惯使用AI聊天机器人；Salesforce确认，在2024年的假日购物季期间，AI有助于提升零售商的销售额；另外，Adobe在2025年3月通过其访问分析工具“Adobe Analytics”发布的调查结果显示，消费者使用AI与参与度的提高相关。
Adobe Digital Insights的首席分析师维韦克·潘迪亚（Vivek Pandya）先生如此解释。
EC用户因能立即获得符合自身需求的个性化信息，而感受到使用搭载AI的聊天机器人的便利性；Adobe的调查表明，在使用了AI购物的受访者中，92%表示“购物体验得到了提升”，87%表示“在进行更昂贵或更复杂的购物时更有可能使用AI”。（Pandya先生）
众多企业正推进AI运营
EC企业正顺应这些消费者的变化而对AI进行投资；美国EC专业杂志《Digital Commerce 360》在2025年2月对EC企业进行的调查显示，2025年引入EC技术的计划中，AI的引入被列为最优先事项；根据《Digital Commerce 360》即将公布的“2025年版EC平台报告”结果，没有计划对AI进行投资的受访企业比例仅为11.11%。
Adobe也进军AI市场
Adobe在2025年3月发布其调查结果后不久，便开始提供使用AI的新服务，这是因为Adobe看到了AI带来的巨大商业机会；这项名为“Adobe Experience Platform Agent Orchestrator”的服务旨在让引入企业能够构建、管理和联动Adobe与外部AI代理。
潘迪亚表示，该服务旨在“推动Adobe调查结果所显示的聊天机器人的普及”。
随着AI代理的出现，企业与顾客建立关系的方式正在发生巨大变化；特别是能够承担复杂工作并为每位顾客提供定制化建议的AI代理的出现，将加速顾客关系构建方面的变革。（Pandya先生）
由代理商务承担搜索、预订和下单等全流程服务
零售商也开始尝试使用AI的新型销售方法；例如，OpenAI于1月发布的“Operator”允许AI根据用户的指示自发浏览互联网，从而由AI代为执行商品搜索、购买和预订等操作；用户还可以委托AI处理食品订购、挑选礼物以及预订门票等事项。
目前，“Operator”的功能仅在OpenAI提供的每月200美元的付费会员专属服务“ChatGPT Pro”中提供，但OpenAI计划在不断优化“Operator”的同时，逐步扩大其使用范围。
OpenAI首席执行官山姆·阿尔特曼在演示“Operator”时进行了如下说明。
“Operator”仍有诸多需要改进之处，但我们希望更多人能够使用它。此外，OpenAI计划在接下来数周至数月内发布更多AI代理。（阿尔特曼）
Prime会员无需额外付费。Amazon的“Alexa+”备受瞩目
在代理商务领域，最受关注的或许不是OpenAI的“Operator”，而是Amazon的“Alexa+”。
“Alexa+”是一项每月收费19.99美元的服务，但Amazon Prime会员可以免费使用；Prime会员可以通过“Alexa+”让AI代为在Amazon、美国有机超市Whole Foods以及活动票务销售商Ticketmaster等处进行购物等操作。
今后，值得关注的是这类利用AI的服务能否提供与其价格相称的价值。