超过四成的顾客因“营业时间外”等原因放弃咨询；计划引入生成式AI的企业约占20%【2025年客户服务调查】

导读：调查结果显示，超过四成的消费者在遇到问题时曾放弃咨询，但其中不少人因响应迟缓等原因感到不满。该报告汇总了消费者与企业在客户服务方面的观点。