简报要点：
- 据Forrester报告，在零售商竞相投资履约服务的背景下，并非所有服务都值得同等投入。当日达和次日达不仅实施成本高昂，且多数消费者需求并不强烈。
- 四分之三的美国网购消费者将“免费送货”视为选择购物平台的关键标准，但仅有五分之一的人将“次日达或当日达”列为决定性因素。
- 近半数（47%）受访者表示，当日达选项不影响其购买决策。即便在生鲜杂货领域，也有47%的消费者更倾向于到店选购，以便在购买前查验商品。
深度洞察：
鉴于当日达及快速配送的高昂成本与消费者的冷淡态度，Forrester认为该投资对部分零售商而言性价比不高。
相比之下，“线上下单，门店自提”是更具成本效益的替代方案。报告显示，22%的美国网购消费者对门店自提感兴趣，27%偏好路边取货，15%则寻求驾车直达取货服务。
尽管塔吉特、沃尔玛和亚马逊等巨头仍在加码当日达能力——亚马逊CEO道格·赫林顿于七月宣布Prime配送速度创历史新高，这得益于区域运营优化及前置仓布局——但行业整体配送时效的提升更多源于承运商多元化及疫情障碍缓解。Project44数据显示，截至四月，平均配送时长已缩短至约四天。