Dive Brief:
- 据CBRE和Optoro最新报告预测，今年假日季电商销售额将增长，消费者退货规模或高达821亿美元。
- 近九成零售商已更新退货政策：44%提高了退货费及重新上架费，四成增加了退货取件点数量。
- Optoro数据显示，退货成本较2018年飙升50%至1490亿美元；平均退货成本占售价27%，可能吞噬一半销售利润。
潜水洞察：
Optoro与CBRE联合报告揭示了退货造成的资源浪费：每年退回库存产生约95亿磅垃圾填埋废物。随着全国零售联合会（NRF）预测今年假日季电商规模达2737亿至2788亿美元，退货量随之攀升。
CBRE供应链咨询业务管理董事Joe Dunlap指出：“逆向物流对零售商利润影响巨大，高效构建逆向供应链是关键。通过制定明智的退货政策、借助第三方处理商优化流程并提升消费者体验，可有效提高退货回收率。”
Salesforce数据显示，去年网黑周后三周在线消费额约970亿美元，预计2022年假日商品退货额达14亿美元，同比增长57%。NRF此前估计，2022年全年消费者退货总额将超8160亿美元。
面对成本压力，H&M、Amazon及South Moon Under等品牌已调整退货政策，通过收费等方式抑制退货。与此同时，UPS宣布计划于10月从PayPal手中收购Happy Returns，以强化其退货业务能力。