乐天集团2024年12月期国内电商流通总额虽较上期有所下降，但虚拟商城“乐天市场”的流通总额实现了正增长。上期通过引入“最强次日达”等措施强化了配送相关功能。2025年12月期将通过推进人工智能（AI）的应用，进一步促进流通额的增长。
在物价高涨的背景下强化顾客体验
近年来，原材料费和物流费等成本持续上涨引发通货膨胀。从消费者视角来看，在生活必需品价格持续上涨的背景下，确实出现了针对非必需品的购买抑制。不过，由于商品本身价格上涨，若以EC企业或乐天市场的销售额和流通额来衡量，也存在积极的一面。也就是说，通胀对乐天市场的入驻商家而言并非完全是负面因素，通胀本身并未成为阻碍店铺成长的因素。
然而，在原材料费和物流费上升的情况下，如果不能将成本适当转嫁到销售价格中，业务将无法持续经营。在乐天市场，为了推动店铺销售增长，通过营销措施、卖场运营、物流以及店铺沟通等多方面的举措，致力于进一步提升顾客体验。
此外，从维持合理价格的角度来看，使用面向入驻商家的价格与库存优化平台“Price and Inventory Optimization Platform (PIOP)”的店铺数量也在增加。
重点在于“与移动端的联动”、“顾客体验的进化”和“AI的应用”
目前主要致力于与乐天移动的合作、各品类顾客体验的进一步进化以及AI的应用。例如，自去年起扩大了“乐天超级大促”规模，并启动了面向乐天移动签约用户的先行促销。结果，去年10月至12月的大型促销活动流通规模实现了同比增长14.5%的扩张。
关于AI应用，去年3月开始提供“RMS AI助手测试版”，推动了店铺运营业务的效率提升。目前已有超过4万家店铺使用过，随着普及范围的扩大，已经出现了通过AI应用提高店铺运营作业效率和广告效率的案例。
为了让更多的店铺能够日常化地利用AI，希望以在线课程“乐天AI大学”为中心，共享相关知识和成功案例，并提供支持以促进其实际应用。此外，在EC顾问提供的咨询服务中也全面活用AI，进一步强化和扩充支持体制，以推动店铺的持续增长。
通过“市场”、“信用卡”、“移动端”三位一体培育顾客
尽管方向性在过去几年中没有变化，但“乐天经济圈”由乐天集团整体展开是其一大特征。在此背景下，乐天市场与乐天信用卡作为双轮驱动实现了增长。如今加上乐天移动，形成了三位一体共同培养核心用户的格局。对于乐天市场而言，以信用卡用户和移动用户为杠杆实现增长是大前提。
同时使用“移动端”和“信用卡”的顾客购买金额上升
事实上，同时签约乐天移动和乐天信用卡的用户在去年12月举办的乐天超级大促中的购买金额增加了71.9%，而仅使用乐天移动的用户增加30.1%，仅使用乐天信用卡的用户增加18.3%。相比之下，双重服务利用带来的用户培育效果非常高。
当然，这种趋势在非促销期间也同样存在。截至2月底，乐天移动的签约数已超过850万条线路。随着线路数增至1000万、1500万，某种程度上乐天市场的流通额也会随之增长，这也是集团所追求的目标形态。
在乐天市场中，若查看乐天移动用户在流通额中的世代占比，特别是10至30岁群体的拉动作用相对较大，这也为乐天市场客户基础的扩大做出了贡献。
在乐天市场中，定期举办的大型“扫货”促销活动中，各店铺的力量得以汇聚，从而带动整体流通额的显著增长。本公司也投入大量资源将消费者引入商城，促使店铺充实商品目录（MD）、增加库存并进行促销等活动，从而带动购物热潮，但最近也开始注重其他类型的“策划”。
在季节性活动中，最近的“圣诞特辑”和“年终赠礼特辑”引发了热烈反响。此外，时尚电商网站“Rakuten Fashion”上的促销活动以及参与化妆品、家电等国民品牌的“Rakuten Brand Day”也对流通扩大和客流聚集起到了巨大作用。
通过发布传达魅力的视频，获取新用户和回流用户
正在展开各项措施，旨在让新用户以及此前使用乐天市场频率较低的用户更多地使用该平台。作为将乐天市场的魅力打包并传递给这类用户的一项举措，去年我们带着“买○○就去乐天市场”的信息，围绕“相遇与选择的乐趣”、“乐天市场最大资产——各店铺的用心”、“品牌官方店提供的购物体验”这三个切入点制作了视频，并在电视广告和SNS等平台播放，在新用户获取和老用户回流方面取得了成效。
为提升便利性而更新“乐天市场”
全面革新定期购机制，打造更易发现、更易于上架的服务。3月底前将推出便于查找定期购的用户界面，并进一步取消定期购固定费用，简化商品上架流程。由此，旨在打造对用户和店铺都易于使用的机制。以经营适合定期购买商品的店铺为中心，希望得到充分利用，将其作为下一个增长支柱的想法。
另一个亮点是礼品功能的改善。现有的在礼品功能的便利性方面仍有改善空间。近年来，社交礼品的热度非常高，在此背景下，将礼品功能作为继定期购买之后的下一个主打项目进行全面刷新。对于现有的礼品功能，除了改善可搜索性和用户体验外，为了能够轻松地向不知晓地址的对象赠送礼品，将新增社交礼品功能。
通过利用AI，进一步提升便利性和满意度
提升用户与商品相遇时的体验价值，希望通过利用AI来提升这一价值。例如，从1月起逐步扩大商品评论的AI摘要功能以及按主题筛选显示评论的功能。此外，在搜索功能中应用个性化技术和LLM（大语言模型）等技术，旨在实现更符合用户需求搜索。
今年下半年，预计将能够根据个人的喜好、时间、季节、地区等显示不同的搜索结果。此外，还将展示针对每位用户的最佳内容等，致力于创造符合各个用户需求的产品相遇机会。
从搜索结果的角度来看，宗旨是将“用户可能会购买的商品”排在更靠前的位置，因此对于店铺而言，只要上架“可能卖得出去的商品”，这些商品自然会出现在搜索结果的前列。虽然可能需要采取不同于以往的创新措施，但通过强化让用户能找到所需商品的搜索功能，将有助于提升用户的便利性和满意度。
“最强次日达”的现状
获得标签的商品带动销售增长率
去年7月引入了“最强次日达”。获得标签商品的销售增长率为，比未获得标签的商品高出18.6个百分点，带动了乐天市场的销售增长。基于这些数据，希望促使更多店铺获得标签。
此外，由于用户对于希望尽早收到此前不在制度范围内的故乡纳税礼品有一定需求，因此将制度适用范围扩大到了故乡纳税的自治体和商家。
从开始之初就逐步进行。其宗旨是让用户在搜索商品时，更容易找到带有最高配送质量“最强次日达”标签的商品，但仅仅是决定搜索排名的因素之一。预计并非只有带标签的商品受到优待，而是高配送质量的商品会获得更多用户支持，销售额增加，从而最终导致这些商品在搜索结果页面上排名上升。目前正处于持续重复A/B测试的阶段，将在测试中追求最佳状态。
“市场”和“旅行”板块的流通总额保持稳健增长
2024年12月期日本国内电商流通总额较上一时期减少1.5%。受2023年12月的SPU（搜索排名优化）调整、2023年7月部分结束的“乐天旅行”全国旅游支援计划带来的高同比基数，以及同年9月起将乐天支付（在线支付）业务划归金融科技部门等因素影响，整体呈现负增长，但乐天市场和乐天旅行的流通总额同比增长实现增长。
在乐天市场中，通过加强与乐天移动的合作、进一步进化各品类的顾客体验等措施取得了成效，在大型促销活动的流通规模方面，第四季度的流通总额同比增长14.5%，实现扩张，同时，新增用户和回流用户也实现了超过10%的增长，整体表现稳健。预计2025年12月期也将继续保持显著增长。
SPU调整的影响如何？
此次调整的初衷是减少对忠实用户过度发放积分的做法，转而将资源倾斜于培养轻量级用户和新用户，以实现乐天市场的健康增长。
从结果来看，以往购买的用户数量持续增长。当然，对于部分忠实用户来说，由于获得的积分减少，每月的消费金额有所下降。不过，另一方面他们仍在乐天市场继续购物，且购物频率并未改变。
如果SPU改革导致“停止在乐天市场购买”，那将产生负面影响，但鉴于客户数量和购物频率均得以维持，认为自今年起将步入增长轨道，实际上1月以来的进展也印证了这一点。
推进故乡纳税与乐天配送网络的联动
“乐天故乡纳税”在新年后依然表现强劲，因此现阶段尚未考虑其他服务的影响。不过，配送的重要性日益凸显这一点心知肚明。包括乐天超级物流（Rakuten Super Logistics）在内，正在与各地方政府协商，探讨如何将尽可能多的故乡纳税礼品纳入乐天的配送网络，并正在推进相关工作。