电通数字宣布对利用AI的营销解决方案品牌“∞AI（Mugen AI）”进行大型更新。公司内部已正式运行“∞AI”各项解决方案，旨在提升企业数字营销活动支持水平、提高效率并增强便利性。
开发了4种解决方案
此次更新在数字营销数据分析代理型解决方案“∞AI Marketing Hub”中新增了4种解决方案。同时，针对广告创意应用AI的解决方案“∞AI Ads”，实施了图像与视频生成、效果预测精度提升及流程对话化等升级。
此前，“∞AI”已推出“∞AI Ads”、实现客户触点对话化与丰富化的“∞AI Chat”、“∞AI Contents”，以及支撑各AI解决方案的基础平台“∞AI Marketing Hub”。通过新增4种解决方案，将进一步赋能数据分析利用及后续数字营销策略制定。具体如下：
① ∞AI Customer Data Hub（无限AI客户数据中枢）
自动整合并结构化企业第一方数据、AI聊天对话数据、各类调查数据及电通数字营销数据，便于营销人员和AI使用，实时生成每位客户的档案。
② ∞AI 客户孪生（无限AI 客户孪生）
基于“∞AI Customer Data Hub”存储的数据，生成忠实再现客户心理和行为特征的虚拟客户AI（Customer Twin）。工作人员可通过AI代理与虚拟客户进行对话式访谈或调查。
③ ∞AI MC Planning（ムゲンエーアイ マーケティングコミュニケーション プランニング）
通过与AI代理对话，一气呵成完成媒体策划、广告文案策划及效果预测等营销沟通（MC）策略流程。联动“∞AI Customer Data Hub”和“∞AI Customer Twin”，可根据客户特征实时提供个性化媒体沟通方案。
④ ∞AI CX Planning（ムゲンエーアイ カスタマーエクスペリエンス プランニング）
旨在改善客户体验（CX），通过与AI代理对话，实现客户旅程设计、利用对话式AI聊天进行新业务/服务创意构思及现有业务升级。
更新了图像、视频生成及效果预测功能的「∞AI Ads」
针对利用AI提升数字化广告制作效率的「∞AI Ads」，电通数字CAIO（首席AI官）、最高AI负责人兼执行董事山本觉表示：“自2022年启动以来，截至2024年已有127家公司引入，平均广告效果改善率达154%。”此次更新融合AI代理技术，涵盖图像、视频生成和效果预测功能。
① 搭载多模态生成式AI
除传统机器学习外，新增多模态生成式AI（统一处理文本、语音、图像、视频等两种以上数据类型），大幅提高效果预测和改善建议精度。结合常识与营销手法学习，仅需接入企业数据即可输出高精度对话式预测。
② 以对话形式进行规划与措施实施
基于「∞AI MC Planning」输出的投放规划、文案策划及效果预测方案，以对话形式实现实际创意生成、效果预测与改善的PDCA循环。
根据文本指示生成广告，测量横幅广告效果并以文本输出改善建议，实现对话式广告生成。AI会自我学习生成内容，使说明更详细，且学习内容不跨企业共享。（山本氏）
通过此次更新，山本先生表示：“今后将与电通集团公司的AI协同运作，未来可能出现与其他代理合作的情况。”
未来营销中，随着AI介入数据与人之间，人们直接接触数据的机会减少，在调查、战略、沟通、销售与支持等领域可能仅与AI对话。人类的核心任务转为设定议题与决策。营销人员需更关注人心，思考“人们如何感到高兴”、“在什么场景下感动”变得尤为重要。（山本氏）