“futureshop”是一款主要服务于高销售额中小企业的SaaS型电商平台，2024年流通总额达2044亿日元。“伊藤久右卫门”、“Morozoff Online Shop”、“Millet（米雷）”、“ozie”等知名电商均采用该平台，广泛应用于时尚、食品、化妆品及杂货等领域。
Future Shop公司董事兼销售营销部统括经理安原贵之先生，将按主题分类讲解采用“futureshop”企业的成功案例。
本文介绍案例的主题与电商网站
- 全渠道（案例：“Millet（米雷）”、“TOKYO DESIGN CHANNEL”、“大江之乡自然牧场”）
- 社交媒体利用（案例：“ozie（Ojie）”、“Hime Labo”）
- BtoB（案例：“卒塔婆屋先生”）
- D2C/品牌建设（案例：“PELLE MORBIDA（佩莱莫尔比达）”）
- 提升复购率（案例：“Nadeshiko Style”）
- 网站优化（案例：“Mango House”、“熊本马肉刺身Dotcom”）
全渠道成功案例
销售额年增40%的“Millet”
运营法国户外品牌“Millet”的Millet Mountain Group Japan致力于整合实体店与EC。2020年3月引入“futureshop”翻新EC网站并完善全渠道架构后，于2021年7月推出应用程序以强化客户触点。
该App具备会员卡、新闻推送、在线购买及搭配建议等功能，推动销售额实现高达40%的年增长。
活用伊藤忠集团资源的“TOKYO DESIGN CHANNEL”
运营生活方式品牌EC“TOKYO DESIGN CHANNEL”的伊藤忠集团旗下Coxs公司，自2011年起提供门店取货服务但面临诸多课题。2020年11月，公司引入支持全渠道的SaaS平台“futureshop omni-channel”并翻新网站。
“futureshop omni-channel”通过OMO（Online-Merge-Offline）实现线上线下无缝体验，可整合客户数据并统一积分。2022年3月上线门店取货选项后，提升了信用卡取货便利性并自动化了订单流程。目前门店取货已扩展至国内约210家店铺，利用率同比增长30%，占EC总销售额的10%。
EC销售额5年增长10倍的“大江之乡自然牧场”
运营度假设施及鸡蛋邮购业务的“大江之乡自然牧场”旗下Hiyoko Company，为应对疫情加强EC业务，于2021年4月引入“futureshop omni-channel”，推进EC与度假设施的无缝连接及全渠道化。
同步发布App统一管理客户信息，构建从实体店体验引导至线上购买的机制。全渠道启动两年内会员增加5倍以上，五年内EC销售额增长10倍，取得巨大成功。
SNS活用的成功案例
不依赖广告运营的“ozie”
拥有百年历史的衬衫SPA企业柳田織物旗下的“ozie”，近年面临在线广告CPA飙升及Cookie限制导致难以测量的课题。
公司转向非广告营销，引入电商专用CRM工具“actionlink”并加强防流失措施，同时积极利用SNS获客。2022年，在广告费削减至2019年一半的同时实现了利润增长。
“ozie”制作TikTok短视频并在YouTube等平台推广，构建内容再利用机制，在精简人员下有效运营7个SNS平台。复购率达80%，不仅稳定了经营，还大幅改善了盈利体质。
通过直播建立紧密关系的“Hime Labo”
护肤品牌“Hime Labo”因疫情导致直营店客流减少，于2020年开始尝试直播电商。针对Instagram直播导流难点，2020年1月引入自有EC站内直播功能“Live cottage”，面向自有客户开展直播商务。
相比传统SNS直播需跳转搜索，“Live Cottage”在直播中直接显示商品链接，观众可当场购买。日本市场更适合形成社区并引导持续购买的“内部社区型”直播电商，即通过直播建立关系并利用存档视频扩大认知。
“Hime Labo”实践该手法，单次直播获超万点赞，与粉丝建立了紧密关系。
“Hime Labo”的案例有助于提高品牌认知度。通过SNS改善盈利体质并确立稳定基础的“ozie”和“Hime Labo”均取得了成功。（安原氏）
Future Shop 董事 销售营销部 统括经理 安原贵之氏
BtoB成功案例
面向B2B的专属平台“卒塔婆屋”
“卒塔婆屋”是谷治新太郎商店运营的墓碑木牌B2B-EC网站，客户涵盖寺院、神社及批发商。面对销量下滑，公司于2013年8月建立B2B专属平台。当时行业视公开批发价为禁忌，但该公司开启了直接销售模式。
2017年起开始零售，将以往100本起售改为单本销售，满足试买需求从而增加客户。疫情期间因原料短缺，网站上发布的“寺庙趣事”等内容吸引大量寻找替代供应源的新客户。
2023年5月，为寻求更高级别运营基础引入“futureshop”并翻新网站。目前，“卒塔婆屋”已成为年销售额超1亿日元的B2B-EC网站。
“卒塔婆屋”作为数字营销成功案例，对B2C企业同样具有参考价值。（安原氏）
D2C与品牌建设成功案例
转化率从10%提升至30%的“PELLE MORBIDA”
箱包品牌“PELLE MORBIDA”此前EC化率仅10%出头。2019年11月引入“futureshop omni-channel”后，推进积分通用化，优化购物动线并强化品牌建设。
2020年起利用免费CRM咨询培养优质客户；新任EC负责人虽缺乏经验，但充分利用每年超300次的“futureshop学院”研讨会快速上手。
通过优化分类菜单、站内搜索及包装拍摄等环节，网站变得易于查找商品，EC转化率达到30%，7年间销售额增长10倍。
提升复购率的成功案例
F2转化率超35%的“Nadeshiko Style”
销售钛制耳环的“Nadeshiko Style”通过彻底的用户画像设定与商品开发提升复购率。不仅分析评论咨询，还在支付完成页展示问卷，基于结果细化画像并制作针对性内容。
活用Google Analytics和“futureshop”报告功能，详细分析关键词流量及各页面转化率，严格执行PDCA循环。结果F2转化率达35%以上，自有EC销售额占比超90%。这是基于精准用户画像进行商品开发与营销的优秀案例。（安原氏）
通过网站改进取得的成功案例
每月新增千名会员的“Mango House”
冲绳服装企业“Mango House”专注设计款“かりゆしウェア”。针对旧站搜索难、流失点多等问题，于2023年4月大幅改版，在所有商品页增设尺码显示和补货通知，并引入“futureshop omni-channel”打通线上线下体验。
动线设计采用“按设计师”和“按图案”选择，充分利用产品多样性优化导流。改进后EC会员每月增加1000人以上。
营销人员直连顾客的“馬刺しドットコム”
专卖马肉刺身的“馬刺しドットコム”特色在于营销人员轮流接听顾客电话，将真实反馈用于商品开发和内容创作。同时利用“futureshop”自由页面功能在同域名下创建优化LP，兼顾SEO权重与转化效果。
此外，通过测试弃购邮件发送时机大幅提升转化率，并积极分析报告功能中的新客属性、地域及渠道数据，推进高效营销。
“Mango House”和“馬刺しドットコム”证明，捕捉用户需求并持续改进网站至关重要。日复一日解决课题，结合精准的产品开发与营销联动，促成了巨大成果。（安原氏）
促进自有电商成长的数字商务技能
安原氏指出，这10家公司的共同点是高水平的“数字商务技能”。
促进自有电商成长需建立自主运营体制。完全外包会增加成本且需具备判断力。“futureshop”支持自主运营，并提供掌握相关技能的必要条件。（安原氏）
关键工具之一是搭载专利布局引擎“commerce creator”的CMS，可通过直观操作改进网站。同时提供“reports功能”，一键识别瓶颈与改进要点。
此外，通过免费研讨会和学习会传授实用技能，配合陪伴式支持助力实现自主运营，YouTube频道也持续发布运营资讯。
