Stitch Fix首席商品官离职

核心要点：

• Stitch Fix 首席商品与客户服务中心负责人 Loretta Choy 于周五离职，该公司通过电子邮件确认了这一消息。该消息最初由《女装日报》（Women’s Wear Daily）报道。

• 该公司表示，Stitch Fix 首席执行官 Matt Baer 将临时接管 Choy 的工作职责。

• Choy 在 Stitch Fix 的商品部门工作了四年多，2019 年以女装总经理的身份加入。2022 年，Choy 成为首席商品官，并在几个月后根据 LinkedIn 上的信息，兼任首席客户服务中心负责人。在此之前，Choy 曾在 Old Navy 和 Levi's 工作过。

深度洞察：

Baer 约一年前从 Macy’s 加入，领导层的进一步调整仍在继续。这家依赖科技和人工造型师为客户精心搭配服装盒子的挣扎中的服装零售商，在经历了令客户困惑并损害销售的不当变革后，开启了另一轮转型。

公司正在考虑的一些调整至少部分属于 Choy 的专业领域，涵盖商品管理和客户服务两个方面。

例如，今年早些时候的一份研究笔记中，William Blair 的分析师指出，Stitch Fix 的高管们曾“坦诚地表示，在公司历史上，有时它可能过于将自己视为一家科技公司，而非一家服装零售商。”据该报告称，此前曾表示将更加注重开发自有品牌的 Stitch Fix，目标是使自有品牌在其产品组合中的占比超过一半。

该公司新的转型团队包括 Tony Bacos，这位前 Amazon Fashion 高管于 11 月以首席产品和技术官身份加入。据 Retail Strategy Group 的负责人兼联合创始人 Liza Amlani 称，Bacos 很可能擅长利用公司的技术更有效地管理其 merchandising 业务。

此外，Baer 在 3 月与分析师的电话会议中表示，公司将推出全新的客户体验，涉及 Stitch Fix 对新客户的入职流程以及与现有客户互动方式的改变。他未提供太多细节，并请求耐心等待，指出该电商零售商“正处于转型之中，而转型需要时间。”