如前所述，顾客通过搜索等方式比较了海量商品。如何提高销售额？电商策略虽多，但核心可归纳为“集客、接客、追客”三大类。
通过“集客、接客、追客”成为“被选择的店铺”
以实体店为例：“集客”指发传单、插广告等；“接客”指店员服务、陈列与POP广告；“追客（ついきゃく）”则是通过DM促进复购或通知活动。三者组合方能促进销售。
电商目的相同，但操作方式有别。
进入顾客视野的“集客”
电商集客中，“搜索访问”转化率最高，应优先布局。通过展示吸引兴趣并引导点击，即可实现引流。
针对搜索结果页的SEO优化，必须做到：
- 确保商品在搜索结果中可见，否则连候选资格都没有。
- 仅展示不够，还需让顾客觉得“这个不错”。
鉴于搜索竞争激烈，应探索搜索以外的引流策略。例如：社媒或邮件广告、博客运营、网红推荐、新闻稿发布等。相比实体店，网店虽租金低，但在集客上需投入更多精力与成本。
协助挑选商品的“接客”
当顾客浏览时，商品即成为“购买候选”。在众多竞品中，页面体验最优者胜出。这就是商品页面的“接客”。
不同于实体店的口头引导，电商需在对话前预先写好引导内容，包括吸引力信息、消除顾虑的内容、图文视频等。
此外，介绍关联商品和店内活动也是接客一环。EC购物具有虚拟性、“难留记忆”的特点，因此通过照片或故事塑造店铺形象十分有效。
促进重复购买的“追客”
针对已购顾客的复购集客至关重要。通过邮件或SNS提供“下次购买机会”或有趣资讯，将其视为“助购信件”，延续缘分以提升销售额。这即为追客（ついきゃく）。具体策略包括：
- 随附品：传达使用方法、关联商品及品牌故事。
- 售后跟进：感谢信与回访邮件。
- 新品推送：通过邮件杂志介绍新品及相关商品。
电商平台还会不断积累用户评价与口碑。满意顾客留下的好评或社媒推荐被称为UGC（User Generated Contents）。UGC不仅能引流，更能增强信任感，是宝贵资产。
反之，负面评价会降低转化率。因此，应通过防止不良印象、留存良好体验并增加UGC来提升销售额。
坚持推进“促复购”与“促UGC”的追客策略，店铺存在感将逐步提升。
该从哪里开始？关于着手顺序
策略优先级视具体情况而定。建议先通读本书“销售篇”了解全貌。
若发现重大疏漏，请优先解决。引流、接待、追客是连贯流程，应像修补水管漏水一样，“找出并填补最致命的漏洞”。
例如：若商品页面指引缺失导致无法转化，应最优先修复；若商品在搜索结果中被埋没，则应优先优化曝光。
若因忙碌而无暇开展电商促销，说明存在“业务效率”问题。此时最优先事项是阅读本书“组织篇”，以争取必要时间。
UGC（User Generated Contents）
指用户生成的各类内容总称，包括博客、视频投稿、论坛帖、评论及口碑等。
本文节选自《卖得好的！EC事业的经营与运营——网店负责人及团队的成功法则》（Inpress出版），经编辑后公开。