DHC近日引入Plaid旗下客户体验（CX）平台“KARTE”系列产品，旨在实现个性化沟通与数字化接待。
为提升客户体验价值并建立长期信任，DHC致力于整合会员基础系统，统一电商网站、App、呼叫中心及门店等全触点体验。通过连接线上线下，实时为每位客户提供契合需求的个性化服务。
在推进过程中，DHC以“KARTE”系列作为集成平台，高解析度实时分析并可视化客户画像，灵活利用第一方数据，强化一对一精准沟通。
具体应用层面：
- KARTE：提升电商网站客户体验；
- KARTE Message：统筹邮件、推送通知等多渠道消息分发；
- KARTE Datahub：整合分析数据及其他数据，构建无缝应用基盘。
DHC将以此夯实数字化体验基础，推动跨实体与数字渠道的无缝体验。同时，引入Plaid专业服务“PLAID ALPHA”，在数据需求梳理、初期构建及KARTE多产品联动设置等方面提供伴随式支持，引领CX变革。
以往依赖手动运营难以实现充分个性化，也无法及时传递最佳信息。“KARTE”能整合所有行为日志并引导至实时最佳行动，即时响应客户兴趣与行为变化，始终提供个性化体验。这实现了仅靠手工无法达成的“真正的一对一营销”，具有巨大价值。（DHC 通販事业部 单元经理 中尾羽似）